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Nicolas Perrin
Compétents, réactifs et compréhensifs pour l'installation et la configuration de l'ERP DOLIBARR, apportent des solutions efficaces ou en recherchent quand elles n'existent pas encore.
ENTREPRISE DE LOGICIELS
Opendsi
Entreprise de logiciels · Vaulx-en-Velin (69)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Opendsi
Opendsi est un établissement de la catégorie « Entreprise de logiciels » situé à Vaulx-en-Velin (69120). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 17:30 |
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| Vendredi | 09:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (18)
4,3
18 avis
V
Vince Mehta
Extrêmement déçu par le service client et les pratiques commerciales. Après avoir signalé un problème de compatibilité suite à une mise à jour récente, on m'a contraint à payer des frais supplémentaires pour le résoudre. Il est inadmissible qu'un produit acheté devienne obsolète à cause de modifications logicielles, surtout lorsque l'entreprise exploite ensuite cette situation à des fins lucratives. Évitez cette entreprise si vous tenez à un traitement équitable et à des produits fiables.
Réponse du professionnel : Nous sommes désolés que nos services n'aient pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions toutefois de nous donner l'occasion de rappeler nos pratiques à nos futurs clients et à nos clients actuels.
En effet, l'achat d'un plugin sur Dolistore donne droit à un an d'accès à nos mises à jour et à notre service d'assistance en cas de dysfonctionnement.
Après un an, comme dans votre cas, vous devrez renouveler votre contrat (en achetant le plugin) ou souscrire à un forfait d'assistance de 4 ou 8 heures afin que notre équipe puisse corriger les bugs rencontrés ou vous aider à utiliser le plugin.
Nous vous invitons à consulter à nouveau la section « Assistance et maintenance » sur la page de chaque plugin vendu sur Dolistore.
Pour revenir à votre problème, nous vous conseillons vivement de mettre en place un environnement de test pour votre installation de Dolibarr. En effet, si vous aviez mis à jour et testé votre environnement Dolibarr, vous auriez constaté que la version actuelle de votre plugin Woosync n'était pas compatible avec Dolibarr v. 18. Cela vous aurait empêché de mettre à jour votre environnement de production sans vérifier au préalable les conséquences sur vos données.
Nous espérons que vous trouverez une solution à votre problème et restons à votre disposition pour toute assistance, sous réserve de votre crédit de support.
C
Charlot ernest (RC Groupe)
Ils livrent des modules dolibarr avec des bugs et quand on demande de l'aide, ils disent qu'il faut payer pour régler le problème. Un module payé 500€ et en plus d'un abonnement annuel pour l'utiliser.
Réponse du professionnel : Nous sommes désolé des désagréments que vous recontrez et aussi surpris de cet avis :
Comme expliqué sur le site de vente, la correction de bug est incluse dans le prix du module. L'aide à l'utilisation ne l'est pas et est donc effectuée dans un crédit de temps d'assistance. La réponse apportée par le place de marché suite à votre plainte a été la même.
Pour résoudre votre problème, une demande d'assistance est ouverte pour laquelle nous n'avons pas de réponse de votre part.
Si le problème recontré est un bug, nous le corrigerons avec plaisir. S'il s'agit de difficultés d'utilisation, un devis vous a été envoyé.
l
laurent magnin
Un accompagnement très professionnel et des personnes compétentes. L'assistance sur les modules achetés est parfaite, les bugs sont pris en comptes rapidement et corrigés dans la foulée. Nous sommes ravis de travailler avec vous.
4
4Runners Stratégie & Création Digitale
Qualité de prestations et réponse personnalisée pour chacun des dossiers traités en commun. Un partenaire fiable pour la digitalisation de nos clients.
N
Nathou
Super bonne équipe et sérieuse !
J
Jenni Cambra
Pas d'engagement sur un délai de conception ou de mise à jour de produit ....personne prétentieuse, buté et sans volonté de me vendre sa prestation. La personne me dit savez-vous ce qu'es un logiciel libre d'un air hautain, donc vous n’éprouvez aucun intérêt à avoir de nouveaux clients. Pas bon du tout. J’aurai peur de payer une prestation à 700 euros pour avoir les mises à jour 10 ans plus tard ou un service de cette qualité !!! Et comme vous m'avez bien dit bonne soirée et bon weekend !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Dans un souci d’amélioration de notre qualité de service, nous avons échangé avec le consultant qui vous a reçu ce vendredi 16 novembre en fin d’après-midi.
Lors de votre échange vous vous êtes renseigné sur une solution de synchronisation e-commerce. La solution qui peut répondre au plus près de votre demande est le module Woosync qui permet de synchroniser votre back-office à votre site internet, le pack comprenant 1 an de correction de bugs, 3 h de support à l’installation et une documentation.
Voici le lien de notre boutique pour plus d’information : https://www.open-dsi.fr/produit/souscription-annuelle-woosync/
Entendez bien ici, que nous vendons une prestation de service d’une valeur de 750 € et non le module qui est sous licence libre GNU GPL v2 et se trouve être disponible en libre téléchargement sur son github respectif.
Or, il s’est avéré que votre budget était de l’ordre de 350-400 € ce qui est insuffisant pour intégrer une solution de ce type par notre équipe, c’est pourquoi nous vous avons renvoyé vers le github de la solution, afin que vous puissiez tester la solution à tête reposée et voir sa complexité.
Vous nous avez également sollicités sur les délais de corrections de bugs. La solution comprenant un pack de 3 heures, vous avez donc accès automatiquement à notre plateforme de support. Quand vous soumettez un ticket d’incident ou envoyez un mail au support, la demande est prise en compte par le support dans les 12-24 h et la correction de bugs dans les 72 H. Si la gravité du bug est forte et emmène une situation bloquante de votre côté, nous prenons en compte immédiatement la demande et basculons en mode projet.
En espérant que ce commentaire ait répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Open-DSI.
D
Dr Schutz France (Dominique)
Vous pouvez faire entièrement confiance à cette société , ils sont très professionnels , à votre écoute et vraiment réactifs, nous travaillons depuis 2 ans avec eux et ils ont su vraiment adapter Dolibarr à nos besoins. De plus ils sont de bons conseils quand à l'utilisation d'autre logiciels libre. N'hésitez pas à les contacter
R
Rémy Riou
De très bon conseils avec des solutions opensource efficaces ! Je recommande
M
Meza Lab
Du Libre / Opensource très pro, soucieux de ses clients et qui sait aussi innover
L
Laurent Zehnder
Équipe très a l’écoute de ces clients. Merci à vous pour cette configuration et formation de Dolibarr.
F
François Aubriot
De véritables experts dans leur domaine (infra, logiciels libres, open source Dolibarr, crm..) avec un souci permanent de la satisfaction client. Nous apprécions au quotidien nos échanges avec openDSI.
A
Agrilearn
Enfin de l'informatique efficace avec une éthique !
E
Eloïse Roger
Suite à notre appel téléphonique, et aux conseils d'Open nous avons opté pour le CRM Dolibarr et nous sommes amplement satisfait dans le cadre de notre association. Nous envisageons d'ailleurs de suivre une formation avec Open-DSI pour affiner nos connaissances générales notamment dans le domaine de la gestion des dons et de certains modules complémentaires.
H
Hervé Thévennes
Une équipe qui fait son travail avec des compétences pointues. RAS
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