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Yvonne Bastien
Malgré un service vitres exceptionnel et des interlocutrices professionnelles Opali semble être sont tombé dans l'IA. J'ai parlé à un robot qui m'a donné un RDV pour le 14 mai à 11h30... en me quittant il me dit "un agent vous rappellera pour un RDV... (Gloups...) Le lendemain une interlocutrice me laisse un message pour me fixer un RDV (Re-gloups!) Je dois donc rappeler. Enfin, mon RDV ne sera pas le 14 mai mais le 5 mai... Une perte de temps des deux côtés sans compter que cette IA va bientôt remplacer ces braves dames au téléphone. Cela fait bientôt dix ans que je suis cliente chez vous. Je vais derechef chercher un autre service et annuler mon compte dès que ce sera fait. Merci!
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis. Vous qualifiez notre service d’exceptionnel, et cela nous touche sincèrement.
Nous utilisons ponctuellement une assistance par intelligence artificielle uniquement lorsque nous faisons face à un volume d’appels trop important pour répondre immédiatement à chacun. Nous estimons que cette solution reste préférable à une absence totale de réponse.
Cette assistance ne propose jamais de rendez-vous — seul un conseiller est habilité à le faire. Elle a simplement pour rôle de vous indiquer la première disponibilité et de qualifier votre demande en recueillant vos préférences.
Dans votre cas, la première date disponible indiquée était le 14 mai. Lorsque nous vous avons recontacté le lendemain, un désistement s’était libéré pour le 5 mai ; c’est donc cette date, plus avantageuse pour vous, que nous vous avons proposée.
Nous comprenons vos réticences concernant l’utilisation de l’intelligence artificielle. Nous regrettons votre décision, mais vous souhaitons sincèrement de trouver une entreprise qui saura pleinement vous satisfaire.
Le dirigeant
Bruno CAHUZAC