Entreprise.topE
Elsa Peultier
Honteux ! A FUIR. J'avais réservé un créneau de 4h et le matin même le technicien a annulé mon rendez vous pour une urgence. Afin d'être arrangeante j'ai tout de même accepté sa proposition qu'il arrive plus tôt et donc finisse plus tôt. Malheureusement il n'a pu rester que 2h (je ne le savais pas initialement). J'ai donc appelé pour reprendre un rdv en expliquant que je ne souhaitais pas payer à nouveau la première heure au plein tarif. Ils ont refusé sous prétexte que ce n'était pas possible informatiquement. J'ai voulu être sympa et au final je me suis faite arnaqué 175 euros pour 2H. Je passe désormais par un autre prestataire 155 euros les 4H et bien plus aimable et honnête !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Peultier ,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux.
Concernant l’intervention, celle-ci n’a pu durer que deux heures car nous avons été contraints d’interrompre les travaux en raison d’un luminaire défectueux fourni par vos soins, ce qui ne nous permettait pas de poursuivre la prestation.
En ce qui concerne la facturation de 174 €, elle correspond strictement à nos conditions tarifaires (frais de déplacement et première heure inclus). Nous ne pouvons appliquer le tarif réduit de la demi-heure supplémentaire que lors d'un même passage continu.
Nous souhaitons également vous rappeler que nos interventions en bricolage (si elles ne dépassent pas deux heures maximum) sont éligibles au crédit d’impôt, vous permettant de récupérer 50 % des dépenses engagées ce qui réduit significativement le coût réel.
Nous comprenons votre ressenti et restons bien entendu disponibles pour en discuter plus en détail par téléphone au 04.91.50.50.50.
Bien cordialement
Le responsable de l’Agence OK Service de Nancy