Netatmo

En février 2023, j'ai acheté une partie de leur gamme de produits : caméra intérieure, sirène intérieure, détecteur d'ouverture de fenêtres et 2 caméras extérieures. La caméra intérieure fonctionnait pendant quelques semaines au début par intermittence. Elle pouvait fonctionner normalement pendant 1h puis s'arrêter de fonctionner sans raison pendant quelques minutes ou quelques heures de façon complètement aléatoire. Puis elle a complétement cessé de fonctionner. J'ai donc contacté le service client qui m'a recommandé de changer la carte SD. Ça n'a pas fonctionné. Ils m'ont recommandé de brancher en éthernet sauf que l'agencement de la maison ne me permet pas de brancher la caméra avec un cable Ethernet (sauf si je veux avoir un cable qui traverse tout mon salon). J'ai acheté une caméra qui devait fonctionner en WIFI d'après ses spécifications. Je précise que pour tous les autres appareils de la maison qui fonctionnent en WIFI, je n'ai aucun problème. Je peux streamer des vidéos en 4k 60fps sans la moindre latence ni interruption. J'ai joué à des jeux videos en multijoueurs en ligne sans problème en étant connecté en WIFI. Ce n'est donc pas un problème de WIFI. Ils avaient à l'époque repris ma caméra pour m'en renvoyer une neuve qui a eu exactement le même problème. Les détecteurs d'ouverture de fenêtres et la sirène intérieure sont connectés à la caméra intérieure. Si la caméra intérieure ne fonctionne pas, les détecteurs et la sirène ne fonctionnent pas non plus. Passons maintenant aux 2 caméras extérieures. Elles ont globalement plutôt bien fonctionné depuis leur achat malgré quelques micro interruptions aléatoires et inexpliquées. Jusqu'à ce qu'une des 2 caméras cesse complètement de fonctionner sans raison. J'ai donc contacté le service client qui m'a affirmé que le problème venait de la carte SD qui était défaillante (elle avait été fournie avec la caméra lors de l'achat) et m'a recommandé d'en acheter une autre avec certaines caractéristiques. J'ai donc acheté une nouvelle carte SD (26 euros). Je l'ai inséré dans la caméra et ça ne fonctionne pas. J'ai donc acheté une caméra intérieure, un pack de détecteur d'ouverture de fenêtres, une sirène intérieure et 2 caméras extérieures. La camera intérieure, la sirène intérieure et les détecteurs d'ouverture ont à moitié fonctionné pendant quelques semaines avant de ne plus fonctionner. Une caméra extérieure fonctionne et une camera extérieure s'est arrêté de fonctionner. Un seul produit fonctionne et je ne suis pas certain qu'il continue de fonctionner. Sur 850 euros dépensés chez Netatmo, seulement 250 euros (la caméra extérieure) de produit fonctionne. Jusqu'à quand? Je me sens volé. D'autant plus que malgré le manque de solution, aucun remboursement n'est proposé. Quand je contacte le service client, ils me proposent des solutions qui ne fonctionnent pas. Je suis donc sans solution avec des produits défaillants, ma maison qui n'est pas sécurisée, et de l'argent gaspillé. J'ai voulu faire confiance à une marque française, j'aurais pas dû. Merci à Netatmo de proposer une solution valable.

Je partage les avis très négatifs sur cette marque; j'ai privilégié une marque française, beaucoup plus chère, pensant investir dans le sérieux de la conception et du SAV. Déception ! Après une mise à jour de la sonnette connectée Netatmo, ils sont incapables de corriger après un mois le format vidéo des images enregistrées qui rend l'exploitation des images enregistrées inutilisables. Après dépôt d'un ticket de signalisation, il a été aussitôt clôturé. Honteux ! Très déçu de ce groupe !

9 jours sans chauffage : Un SAV fantôme / 9 days without heating: Ghost support "Client fidèle depuis les premières années avec de nombreux produits, je suis consterné par la chute libre du service après-vente. Suite à l'installation d'un thermostat (pourtant vérifié compatible), mon chauffage s'est coupé. Le bilan est édifiant : • Réactivité : 9 jours d'attente pour une urgence vitale en plein hiver. • Qualité : Une réponse automatisée demandant des photos et références déjà fournies avec précision lors de l'ouverture du ticket. • Professionnalisme : On me répond avec un message type sur l'afflux de demandes, ignorant le caractère critique d'une panne de chauffage. J'ai dû résoudre le problème moi-même. Ce sera mon dernier achat chez Legrand/Netatmo. --- ENGLISH VERSION --- As a loyal customer since the beginning, I am appalled by the decline in support quality. Following a thermostat installation, my heating failed. • Responsiveness: A 9-day wait for a winter emergency. • Quality: A generic response asking for details already provided in the initial ticket. • Lack of Professionalism: Boilerplate excuses about 'high volume' while ignoring a critical heating failure. I solved the issue myself. This is my last purchase from this brand."

Très mauvaise expérience avec Netatmo (groupe Legrand). Depuis une mise à jour récente, mon thermostat consomme les piles de manière totalement anormale (quelques heures à peine). Produit acheté il y a environ 4 ans et devenu presque inutilisable. Le plus grave : aucune réponse du SAV malgré plusieurs mails envoyés les 11, 19 et 21 février. Silence total. Je ne suis pas un cas isolé, de nombreux clients signalent le même problème. Cela donne sérieusement l’impression d’un matériel rendu obsolète après une mise à jour. Sans réponse rapide, le dossier sera signalé à la DGCCRF. Très décevant pour un produit vendu comme « premium ».

DÉTECTEUR DE FUMÉE MÉDIOCRE Le détecteur de fumée Netatmo déclenche des alarmes sans raison apparente, y compris en pleine absence du domicile. Résultat : nuisance sonore inutile, inquiétude du voisinage et risque réel de déplacement des pompiers pour une fausse alerte. Un dispositif de sécurité doit être fiable. Lorsqu’il sonne “au hasard”, il perd totalement sa crédibilité et devient contre-productif. La peur d’une fausse alarme permanente fait qu’on finit par ne plus lui faire confiance — ce qui est paradoxal pour un produit censé protéger. À ce niveau de prix et pour une marque réputée, on attend un contrôle qualité irréprochable. En l’état, l’objet inspire davantage de frustration que de sécurité. J’attends une explication technique claire ou une solution concrète du fabricant, car un détecteur de fumée ne peut pas se permettre d’être approximatif.

NETATMO (Groupe Legrand) : Le "Premium" jetable à 160 € ? 4 ans. C’est la durée de vie de mon Thermostat Intelligent @Netatmo avant qu’un « défaut matériel » ne le transforme en déchet électronique. J'ai acquis ce thermostat en mars 2021. Depuis décembre 2025, l'appareil présente une consommation de piles délirante : des piles neuves sont intégralement déchargées en seulement 7 jours, contre une autonomie annoncée de 2 ans. Après contact (Ticket #356843), le SAV a posé un diagnostic d'« appareil défectueux et irréparable » sur la base de simples photographies. Une méthode dénuée de rigueur technique qui a délibérément ignoré mes demandes d'analyses des logs de mon compte (historique des notifications de piles faibles). Ces données auraient pourtant permis d'identifier l'impact d'une mise à jour logicielle ou l'origine exacte de la surconsommation. Le technicien a confirmé par écrit un « défaut matériel irréparable » le 07/01/2026. On pourrait s'attendre à ce qu'une marque du groupe Legrand assume ses responsabilités au titre des vices cachés (Art. 1641 du Code civil). Leur solution « exceptionnelle » ? Me demander de ressortir la carte bleue. Ils m'offrent 25 % de réduction pour racheter le même produit, m'imposant un réinvestissement de 120 €. Sur 4 ans, le coût de revient du thermostat s'élèverait à 280 € pour corriger une défaillance intrinsèque au produit. C'est inadmissible. Le pire ? Un service client qui tourne en boucle. Face à mes arguments juridiques, je ne reçois que des scripts automatisés me remerciant de ma « compréhension ». Je n'ai jamais donné ma compréhension pour un tel mépris des faits. À l'heure où l'État légifère sur le pilotage connecté pour la sobriété énergétique, il est anormal qu'un appareil « haut de gamme » devienne un déchet après 4 ans. Cette surconsommation de piles annule tout bénéfice écologique promis par la marque. C'est une écologie de façade. Bilan ❌ Un investissement de 160 € devenu obsolète prématurément. ❌ Un SAV qui masque un défaut de fabrication derrière des procédures superficielles. ❌ Une marque qui considère son matériel comme jetable. Voulez-vous vraiment confier votre chauffage à une marque qui agit de la sorte ? Pour ma part, le dossier est entre les mains de la DGCCRF (SignalConso). #Netatmo #Legrand #Obsolescence #SAV #Consommation #DroitDuConsommateur #SignalConso #MaisonConnectee #SmartHome #SobrieteEnergetique

Nouveau Netatmo original filaire catastrophique, impossible de l’installer a la place de l’ancien modèle (celui désigné par Starck avec encre electronique) pas de possibilité de choisir normalement ouvert ou normalement fermé, du coup ne fonctionne pas avec ma PAC AJ TECH. J’ai réinstallé l’ancien. Doc lamentable

Entre vanne hs au bout d'un an d'utilisation et la livraison mondial relay à 6€ faite à 45 minutes aller (1h30 aller retour) du point de retrait demandé, expérience plus que décevante. En ce qui concerne les vannes, leur qualité fait qu'elles ne seront jamais rentables pour un confort altéré car baisse du chauffage en journée.