Entreprise de logiciels · Strasbourg (67)
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Modelo, du groupe SEPTEO, est un éditeur de logiciels spécialisé dans l'immobilier. Il propose une solution complète pour piloter l'activité des agences immobilières, de la prospection à la signature de l'acte de vente, en intégrant des outils innovants basés sur l'intelligence artificielle et le Big Data.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Explications claires et transparentes , réponses detaillees à mes interrogations, bref comme d'habitude je suis ravie de mon échange avec ce groupe qui sait faire évoluer ses offres pour nous apporter toujours plus d'efficacité et de soutien dans notre travail. Merci encore à Medhi
Très bon échange et très bonnes explications apportées par le conseiller lors de l’échange en visioconférence.
Mehdi est très réactif, à l’écoute et de bons conseils. Je recommande Modelo.
Plus aucun mail depuis 15 jours. Catastrophique. Personne ne vous rappelle, rien ne se passe, des tickets en suspend depuis 15 jours.
Nous vivons actuellement une situation CATASTROPHIQUE avec Netty / Modelo Office. Depuis maintenant 11 jours, nous ne recevons plus aucun email professionnel, en pleine période de forte activité, au cœur de la saison immobilière. Les conséquences sont considérables : perte de chiffre d’affaires, mandats et ventes manqués, clients mécontents, collaborateurs pénalisés, sans compter le temps et l’énergie perdus à mettre en place des solutions de secours par nos propres moyens. Le plus inquiétant reste l’absence totale de communication et de prise en charge. Après nous avoir fait patienter pendant plusieurs jours avec des réponses vagues, plus aucune information concrète ne nous est donnée sur l’avancement de la résolution. Le directeur, qui gérait pourtant le dossier au départ, est désormais injoignable. Quant au support, il se contente de répondre que le problème « n’est pas de leur faute », sans apporter la moindre solution, le moindre délai ou la moindre visibilité. Cette attitude est inacceptable pour un service dont le coût est loin d’être négligeable. Nous payons pour un outil censé être fiable et accompagné d’un support réactif. Aujourd’hui, nous avons le sentiment d’être totalement abandonnés face à un incident majeur qui impacte directement notre activité. Malheureusement, ce problème de messagerie n’est que la partie visible de l’iceberg. Depuis le rachat par Septeo, les dysfonctionnements se multiplient : passerelles d’annonces défaillantes, annonces qui ne sont pas publiées, bugs récurrents, tickets à répétition sans résolution durable. Nous ouvrons en moyenne 7 tickets chaque semaine pour des problèmes qui ne devraient tout simplement pas exister sur un CRM professionnel. À ce stade, nous ne pouvons absolument pas recommander cette solution. Le manque de fiabilité, l’absence de communication et l’incapacité à résoudre des problèmes critiques remettent sérieusement en question la qualité du service proposé. C’est à la limite de l’irrespect. Nous attendons désormais un geste commercial conséquent, à la hauteur du préjudice subi. Mais surtout, nous envisageons sérieusement de quitter ce crm après des années de confiance, tant la dégradation du service est devenue préoccupante. Et je ne parle même pas de la refonte de notre site actuellement qui est une catastrophe totale !!! C’est limite si on ne ce fiche pas de nous tellement que c’est médiocre. Notre conseillère Julie répond une fois sur 5 également Nous avons aussi eu une panne de logiciel d’estimation le mois dernier pendant 3 semaines et nous avons failli louper une commission à plus de 45k. Nous avons dû rattraper la situation. Nous avons dû faire pas moins de 20 tickets et 30 appels pour régler le problème. Si vous envisagez de souscrire à Netty / Modelo Office, nous vous NE LE RECOMMANDONS PAS. Melanie
Depuis que Mehdi Alouani suit mon dossier, j’ai retrouvé confiance en la société Septéo. J’ai bénéficié d’un véritable accompagnement et d’une écoute attentive tout au long de nos échanges. Malgré les difficultés rencontrées ces derniers temps, Mehdi a toujours su être disponible, m’accompagner efficacement et répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et réactivité. Un grand merci à lui pour son implication et son soutien. IMMO CORDENOT
Un logiciel qui correspond parfaitement aux attentes de notre agence. Medhi a su se montrer très à l'écoute de nos besoins. Merci encore. Je recommande Septeo
Voilà 9 jours que nous ne recevons plus aucun email professionnel, en plein moi de juin, au plus fort de la saison. Des affaires loupées, une perte d'argent, de temps et d'énergie pour déployer des solutions alternatives sans soutien ni solution apportée par Modelo Office. La situation est déplorable.
Actuellement les mails en rade depuis le 11 juin et personne ne nous rappelle...inadmissible ! Nous sommes tributaires des buts de Modelo....
Client de Modelo Office (ex Netty), je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la qualité de service que nous subissons depuis plusieurs semaines. Depuis le 11 juin 2026, nous ne recevons plus aucun e-mail. Malgré de multiples relances, nous n'avons obtenu aucune information claire sur l'origine du problème, aucun délai de résolution et, surtout, aucun rappel de la part des personnes censées assurer le suivi de nos demandes. Cette panne majeure intervient après plusieurs mois de dysfonctionnements récurrents : e-mails non reçus en provenance de certains domaines (Orange Pro, Wanadoo, etc.), problèmes de signatures électroniques, bugs divers impactant directement notre activité professionnelle. Les conséquences sont très concrètes : nous avons manqué des demandes de clients, perdu en réactivité et laissé passer des opportunités commerciales simplement parce que nous ne recevions pas les messages qui nous étaient adressés. Pour une entreprise dont l'activité repose sur la communication avec ses clients, cette situation est particulièrement préjudiciable et engendre un véritable manque à gagner. Pour une société dont les outils sont au cœur du fonctionnement quotidien de ses clients, cette situation est tout simplement inacceptable. Le manque de communication et l'absence totale de suivi sont aujourd'hui presque plus préoccupants que les problèmes techniques eux-mêmes. Nous avons fait preuve de patience et de compréhension, mais celle-ci atteint désormais ses limites. Après plusieurs années de collaboration, nous sommes aujourd'hui contraints d'envisager sérieusement un changement de prestataire si aucune réponse concrète, aucun interlocuteur clairement identifié et aucune solution rapide ne nous sont apportés. J'espère que cet avis permettra enfin d'obtenir le retour que nous attendons depuis plusieurs jours et que les engagements pris envers les clients seront à nouveau à la hauteur des services annoncés.
1 mois sans intranet qui fonctionne correctement, 1 semaine sans e-mail. 2 lancement commerciaux de programmes immobiliers ratés, une entreprise à l’arrêt. De grandes conséquences financières. Et un service commercial Netty injoignable, sans réponse à nos soucis. C’est un véritable bordel ! C’est navrant de devoir mettre un avis Google pour essayer d’avoir des réponses ! Inutile de répondre à ce message, contactez de toute urgence la société GIPA
Nous utilisons ce logiciel métier depuis de nombreuses années au sein de notre agence immobilière. Depuis plusieurs jours, nous ne recevons plus aucun email et les messages envoyés depuis le logiciel ne sont pas distribués. Une telle panne a des conséquences directes sur notre activité : perte potentielle de contacts, retards dans le traitement des dossiers et dégradation de la relation client. Nous sommes conscients qu'un incident technique peut survenir chez n'importe quel éditeur. En revanche, ce qui nous déçoit profondément est l'absence de communication et de suivi pendant cette période. Nos tickets d'assistance restent sans réponse et aucune information générale ne semble avoir été diffusée aux clients concernés. La seule explication obtenue provient de notre interlocuteur commercial, qui nous a indiqué qu'il s'agissait d'une panne généralisée et qu'un changement de fournisseur de messagerie vers OVH était en cours. Ce manque de transparence est difficile à comprendre lorsque l'on utilise un logiciel métier dont dépend une partie importante de notre activité quotidienne. Nous tenons également à souligner que lorsque le logiciel était encore connu sous le nom de Netty, nous n'avions jamais ressenti un tel déficit de communication lors des incidents ou des évolutions de service. C'est précisément cette différence qui rend la situation actuelle particulièrement décevante. Au-delà de la panne elle-même, c'est l'absence d'informations, de délais de résolution et de réponses aux demandes d'assistance qui nous amène aujourd'hui à exprimer publiquement notre mécontentement. Nous espérons que Septeo prendra la mesure de l'impact de cette situation sur ses clients professionnels et améliorera rapidement sa communication ainsi que la qualité de son support.
Cliente depuis 2023 j'étais très satisfaite des services au départ mais depuis le rachat par SEPTEO c'est une CATASTROPHE! Des dysfonctionnements au niveau du logiciel, de la réception des e-mails et tout cela sans aucune communication. C'est HONTEUX surtout lorsque les tarifs ne font qu'augmenter. Je pense sérieusement à changer de prestataire car ce n'est tout simplement plus possible de travailler dans ces conditions.
Ils sont incapables de gerer l'hebergement des boites mails qu'ils sous-traite et sont capables en revanche de vous laisser sans reponse pendant plus 24h imaginez!! de vous laisser sans solution..Nous sommes beaucoup dans ce cas.
Très bonne expérience avec Anne-Françoise qui répond toujours à mes demandes.Merci infiniment!
Merci à Mehdi, professionnel, réactif, disponible. Très bon travail. Au plaisir de continuer de travailler ensemble !!
Un grand merci à Mehdi Alouani, mon contact commercial chez SEPTEO qui m'a accordé plus d'une heure pour répondre à mes nombreuses questions quant à l'utilisation du logiciel modelo office.
Après moult problème, mail envoyé enfin des retours et des solutions, nos logiciels fonctionnent
Une mise en place compliquée et un dossier très bien rattrapé et géré depuis d une main de maître par Mehdi El Alouani. Très sympathique et efficace il a su apporter les réponses à toutes nos questions. Merci beaucoup
Client Netty depuis 2021, j’étais très satisfait au départ. Depuis le rachat par le groupe Septeo, c’est devenu une catastrophe. Service client inexistant : aucune réponse aux mails standard téléphonique injoignable 2 demandes au support en ligne restées sans réponse depuis 2 semaines Quand on sait que Netty est la base de notre CRM et de toute notre diffusion internet, c’est extrêmement grave. Cette absence totale de suivi impacte directement notre activité et notre image auprès de nos clients. Aujourd’hui, je déconseille clairement. UNE HONTE !
J'utilise Netty depuis des années, les services étaient excellents!!! Joignables, disponibles , réactifs... Depuis le rachat par le groupe SEPTEO , une vraie catastrophe!!!! Augmentation des prix avec un recul des services!!!!!! Injoignables! ne répondent pas à nos demandes! ne rappellent pas !!!! Si vous hésitez avec un autre logiciel , passez votre chemin pour Netty!!!!! Dégoutée!!!! J'ai mis une étoile parce que je n'ai pas le choix!!!!!
J ai souscris un contrat av septeo modelo.le commercial Monsieur Thomas BARLIER à été tres réactif afin de me proposer une démonstration. Celle ci à été très convaincante et complémentaire, car j avais eu des informations sur ce logiciel par quentin lagaillarde formateur..malgré les formations et les tickets que je peux faire en ligne.j ai besoin de trouver des astuces et chaque fois que je contacte Thomas BARLIER, il m aide à me diriger et à trouver la solution. Je n oublie pas Maeva michelin qui a également un bon suivi. Philippe grammond agent immobilier indépendant
A fuir absolument, disfonctionnements permanent, retour du SAV à côté de la plaque, réponse sans bien identifier les problèmes, ça fait des mois que notre formulaire de demandes d'estimations ne fonctionne pas sur notre site, enfin bref, à éviter absolument...
Client depuis 2016, j'ai toujours été satisfait de la réactivité des collaborateurs de Netty pour le SAV. Depuis le rachat par Septeo, c'est devenu catastrophique. Aucune réponse à nos demandes, pas d'interlocuteur mis à part une plateforme téléphonique qui ne sert à rien, un système de ticket pour le SAV auquel aucune suite n'est donnée et un commercial aux abonnés absents. En revanche, ils savent augmenter leurs tarifs de 25% en prétextant de nouvelles fonctionnalités dont en se fout et pour lesquelles notre seul choix est de payer ! Pour les nouveaux clients fuyez, en ce qui me concerne, je vais changer de prestataire. Je veux bien être une vache à lait mais au moins avec un minimum de service.
Cela fait maintenant 8 jours que nous sommes totalement privés de notre logiciel Netty (Septeo). Après une multitude d’appels et des temps d’attente interminables, nous avons finalement réussi à joindre les différents services… sans qu’aucune solution ne soit trouvée. À ce jour, le problème n’est toujours pas identifié ni résolu. Nous sommes une agence immobilière dans le Var et cette situation nous empêche tout simplement de travailler : impossibilité de gérer nos dossiers impossibilité d’enregistrer de nouveaux mandats risque réel de perdre des mandats en cours La situation devient extrêmement inconfortable et préjudiciable pour notre activité. Nous attendons une prise en charge sérieuse et une solution rapide, car un tel blocage est inacceptable pour un outil professionnel censé être au cœur de notre métier.
Propriétaire d'une agence immobilière en Normandie et client chez Netty depuis 2023, la mise à jour de l'achat des crédits est HORRIBLE ! Résultat : du retard dans la signature des compromis et mandats, perte de crédibilité au niveau de la clientèle ! Bref, un service qui perd en qualité pour un prix qui ne cesse d'augmenter ....
Un accompagnement exceptionnel par Jean-Baptiste Bousquet : toujours disponible, efficace et bienveillant, le tout avec le sourire ! Un grand merci aussi à Florian Magnan de l’AS informatique, qui a résolu en une minute un problème qui traînait depuis des mois. Une équipe de choc que je recommande vivement !
Nous sommes clients netty depuis plusieurs années et nous en étions jusqu’ici très satisfaits. MAIS QUE SE PASSE-T-IL DEPUIS QUELQUES TEMPS ??? De nombreux bugs, qui en plus réapparaissent donc semblent non réellement ou durablement corrigés… Si la situation ne s’améliore pas rapidement, nous serons contraints de changer de logiciel.
Suite à un différent sur le contrat, j'ai fini par avoir un interlocuteur au top (dont j'ai malheureusement oublié le nom) qui a pu négocier parfaitement dans mon sens. Le service client est en effet moins réactif qu'avant mais c'est peut être le temps que la réorganisation se mette en place Quoiqu'il en soit le logiciel est performant, est régulièrement amélioré et est facile d'utilisation
Pire expérience de toute ma vie. (0/5) Au début, tout était parfait : réactifs, disponibles, souriants… surtout pour le premier prélèvement, évidemment ! Après ça ? Le néant absolu. Cela fait 3 mois que j'appelle presque tous les jours pour un problème pourtant très simple : mon entreprise est liquidée, tout a été validé par le tribunal, régularisé par mon cabinet comptable, et j’ai transmis le Kbis de radiation, comme vous-même l’exigez pour effectuer un remboursement. Et malgré cela : rien. Aucune clôture. Aucun remboursement. Aucun traitement. Pendant ce temps, je suis obligé de garder un compte bancaire actif uniquement pour vous, car vous êtes incapables de faire le nécessaire. C’est incompréhensible. Tout le monde a fait son travail – sauf vous. On m’a promis des rappels, des mails, des suivis. On m’a même dit qu’une responsable me rappellerait “avant midi”… il y a 10 jours. Toujours rien. C’est lamentable. Et le pire ? Le standard téléphonique, qui n’y est pour rien, prend toutes les plaintes à votre place. Ils paient pour votre incompétence alors qu’ils ne font que transmettre. Ce n’est pas à eux de gérer la frustration de vos clients pendant que vous vous cachez. Service client inexistant, désorganisation totale, communication mensongère. Franchement, votre logiciel était peut-être bon au départ, mais dès qu’un souci survient, il n’y a plus personne. Et ça en dit long sur le reste. À fuir, sérieusement.
Pris dans le quotidien de notre travail d'agent immobilier, il nous est impossible de suivre par nous-même les transformations du logiciel ex Netty/Modelo. Après avoir "galéré" pendant des mois à "subir sans comprendre" ces évolutions, et sur le point de changer de logiciel, j'ai enfin réussi à avoir un contact téléphonique avec Thomas qui m'a tout expliqué. Il m'a ensuite dirigée vers Jean-Baptiste qui m'a formée sur les nouveautés. Merci à eux 2: J'ai enfin découvert, compris, et utilise toutes ces TRES utiles évolutions.
Je suis ravie de l'accompagnement de l'équipe! Je remercie plus particulièrement Julie M pour nos échanges et pour sa bonne humeur et son efficacité! Mon site est exactement comme je l'imaginais.
Ancien client Rodacom, passage sur Netty, un peu compliqué au début, notre commerciale Jessica Sartory nous a toujours répondu. Cyril Andrieux s'est occupé de notre mise en service, les échanges ont toujours été cordiaux et efficaces. Après tout, tous changements a besoin de réglages et d'adaptations dans les deux sens. Si j'aurais juste un conseil a donner, c'est de mettre en place des fonctions mais plus en se mettant à la place d'agent immo car nous utilisons quotidiennement le logiciel et pas trop en fonction poste informaticien. En tout cas l'équipe qui nous a été attribué pour cette passation de nouveau logiciel a été efficace et professionnelle. Nous sommes sur la fin de la mise en place de notre nouveau site internet avec Juliette, qui est top et pro. Nous avons hâte de la mise en ligne pour connaitre le retour de nos clients. Nous les recommandons. Merci à Jessica, Cyril, Juliette et Clément.
Le commercial était top mais que des belles paroles. Nous n'avons jamais de retour de M ANDRIEU et toute l'équipe. Les tickets sont sans réponse. Je ne recommande absolument pas. 6 mois qu'on attend la mise en place d'une API.
Suite à mon avis négatif, Septeo est entré en contact avec moi et a pris le temps de rechercher la cause du problème et de le résoudre. Je les remercie d’avoir tenu leurs engagements, ainsi que Clément et Benjamin pour leur implication. Cordialement,
Netty est un logiciel de gestion extrêmement bien pensé et intuitif qui a considérablement simplifié notre organisation quotidienne. Les fonctionnalités sont complètes et adaptées aux besoins spécifiques de notre secteur, et nous avons particulièrement apprécié sa facilité d’utilisation, même pour les novices. La transition vers Netty a été fluide, en grande partie grâce à l’accompagnement de Kyllian, qui a été un interlocuteur remarquable. Kyllian a su comprendre nos besoins, répondre à toutes nos questions et nous guider dans l’implémentation avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Sa connaissance approfondie du logiciel et sa disponibilité ont fait de cette expérience un vrai succès. Un grand merci à lui pour son soutien et pour avoir rendu cette transition agréable et efficace ! Florian et Justine de l'agence LEBRAY & FINNE
⭐⭐⭐⭐⭐ Cela fait bientôt 1 an que nous avons souscrit chez Netty, et nous sommes extrêmement satisfaits du service ! Un grand merci à Kylian qui nous suit depuis le début avec un accompagnement toujours au top. Réactif, à l'écoute et professionnel, il a su répondre à toutes nos attentes et nous guider tout au long de cette année. Je recommande vivement Netty pour la qualité de leur service et leur professionnalisme ! L'équipe de L'Agence Immo
Mise à jour de mon avis : C’est vraiment décevant ! Tout était parfait au début ! Mais depuis le changement avec Modelo c’est inadmissible. 15 jours pour répondre aux Tickets. Toujours des bugs de mails ou de connexion au logiciel. On vous ajoute des options sans vous demander donc pour faire des prélèvements y a du monde mais personne ne vous rappelle. Inadmissible, nous regardons pour passer chez la concurrence. Ancien avis : Un immense merci à Killian REINARD !! Nous avons créé en début d'année notre agence et nous avons été accompagné par Killian pour le lancement de notre logiciel métier et notre site internet. Il a toujours été là pour répondre à nos questions et avec un sincérité qu'on aimerait + voir de nos jours ! Toujours très honnête et transparent ! Je recommande fortement Netty et encore + Killian ! Milles mercis Julien FALGOUX
Un grand merci à Kyllian pour son écoute et son accompagnement lors de la reprise de notre agence. Il a su comprendre nos besoins et proposer une solution parfaitement adaptée. Après un an avec la solution NETTY, nous sommes toujours très satisfaits du logiciel et de la disponibilité de Kyllian. Nous n'hésiterons pas à le recommander pour ses compétences et son professionnalisme.
Un grand merci à Samuel qui a été à l’écoute et qui a su me trouver l’offre correspondante à mes besoins. Il a pris le temps de tout m’expliquer ainsi que de répondre à mes questions de façon très professionnelle. L’outil Netty est très intuitif et complet dans son utilisation. Je recommande vivement !
ATTENTION Expérience très décevante avec Netty. Nous avons subi plusieurs incidents techniques, dont un particulièrement critique récemment avec une page d’accueil indisponible pendant plusieurs jours toujours pas résolu... Ce type de dysfonctionnement a un impact direct sur notre activité, notamment sur notre visibilité en ligne et notre référencement. Le point le plus préoccupant reste l’absence totale de réactivité du support malgré plusieurs relances et un ticket ouvert. Pour une solution destinée à des professionnels, ce niveau de service n’est pas acceptable. Nous attendons désormais des actions concrètes et des garanties sur la stabilité de la plateforme. Agence Pantheon Conseil
Un excellent partenaire avec un logiciel métier ergonomique, sans chichi mais avec tout ce qu'il faut pour gérer son activité au quotidien. Encore plus complet. Et toujours en recherche d'amélioration pour proposer un outil au top Un service commercial où l'humain prime, toujours disponible et très agréable Je suis cliente depuis septembre 2021 et je ne regrette pas du tout mon choix.
Je remercie toute l'équipe de Netty qui est toujours là pour nous renseigner. Le logiciel est top, facile d'utilisation et à très rapidement était pris en main par toute notre équipe ! De plus, le logiciel et toutes les fonctionnalités ne cesse d'évoluer dans le bon sens pour que tout soit toujours plus agréable pour les utilisateurs. Rien à dire, nous sommes très contents !
Nous travaillons avec Netty depuis plus de 2 ans maintenant et utilisons la quasi totalité de leurs services. Nous sommes très satisfaits de notre expérience à leurs côtés ! Nos demandes sont vraiment prises en compte et traitées rapidement. Tous les membres de l'équipe sont très à l'écoute et réactifs. Notamment Hélène, notre Chef de projet Webmarketing, grâce à qui nous avons un super site internet. C'est un réel plaisir de travailler avec vous ! ☺
Nous travaillons avec le logiciel Netty depuis 3 mois et nous en sommes très satisfaits. Il est très fluide, simple d'utilisation, et permet de faire de très belles créations de magazines et autres. Le service client est très professionnel et à l'écoute. Je recommande !
Je travaille avec Netty depuis 8 ans , une entreprises à l’écoute de ces clients et toujours a la recherche de nouveauté et de performance .L’entreprise a bien grandi depuis mon 1 er contrat mais toujours dans le positif .Je la recommande totalement aux agences indépendante .
Clients depuis bientôt 3 mois, nous sommes ravis autant du logiciel Netty que de son support client. L'équipe est très réactive et compétente. Le transfert des données à été réalisé sans encombres et notre nouveau site internet plait à nos clients ! Nous espérons conserver cette qualité de service pour de longues années !
J'utilise Netty depuis presque 2 mois. Logiciel très fluide, performant et adaptable. J'ai pu demander à le paramétrer pour mon activité spécialisée en immobilier d'entreprise et y implémenter quelques fonctions spécifiques. Toute l'équipe est très disponible et répond très rapidement à la moindre question. Je recommande fortement. Merci à Julien pour sa patience et son service.
Nous sommes ravis d'avoir choisi Netty pour le lancement de notre nouvelle agence. Le logiciel est ultra complet et facile d'utilisation. Nous sommes également très contents des prestations concernant la création de notre site internet et du community management. Un grand merci à Julie et Jade pour leur efficacité, leur rapidité et leur amabilité !
L'équipe de chez Netty est disponible & très réactive. Nous ne regrettons pas d'avoir changé de logiciel. Celui-ci est facile, simple d'utilisation, rapide & d'une fluidité... Il se met à jour régulièrement & s'adapte sur tous les supports existants. Le service technique est joignable rapidement. Nous recommandons ce logiciel et cette équipe à 100 % !
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