Entreprise de logiciels · Grenoble (38)
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MK2I Softs & Services est une entreprise spécialisée dans le logiciel pour le transport sanitaire, offrant des solutions accessibles à distance et en infogérance. Leur offre historique, MK AMB, est remise au cœur de leurs préoccupations, tout comme MK Taxi pour la gestion des entreprises de taxi.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Super techniciens !!! Prennent la main sur l’ordinateur à distance font un travail incroyable règle les situations les plus compliquées ( sociétés Ambulances ) ! En particulier Valentin très très pro qui d’ailleurs est très apprécié pour son professionnalisme et gentillesse, le standard à l’accueil aussi très agréable au téléphone ! Un grand merci à Valentin Ambu MDS 93
Échange professionnel et constructif avec la nouvelle direction générale. Vision claire des enjeux et approche pragmatique. Discussion de qualité et attention particulière porté à la qualité de service de son entreprise.
Ils ont mis PLUS d'1 MOIS avant de nous contacter pour installer la mise à jour relative à la nouvelle facturation taxi, et lorsque nous arrivons enfin à être rappelés (via le directeur), et déployés; il s'avère que le logiciel n'est encore pas abouti... ---> En effet, les signatures dématérialisées des patients depuis le 1er novembre ne s'imputent plus sur les annexes, alors que nous payons cette option ! Ils prétextent que la CNAM "leur interdit" d'apposer les signatures électroniques sur les nouvelles annexes, avançant qu'ils ont des écrits de leur part (et refusant bien évidemment de nous les transmettre..), et qu'il nous faut indiquer sur les annexes que les patients sont dans l'incapacité de signer !! Bien évidemment, en aucun cas ceci n'est spécifié dans la nouvelle convention cadre... Résultat = aucune facture taxi n'a pu être éditée depuis le 1er novembre 2025 !!!! Bien évidemment ils restent toujours injoignables, et ne rappellent toujours pas, refusant d'assumer les dysfonctionnements de leur logiciel et encore une fois de prendre leurs responsabilités... §§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§ Pour faire suite à la réponse apportée à mon avis il y a 6 JOURS car personne ne daigne prendre ses responsabilités dans cette boite : --> rien n'est encore opérationnel : ils avancent "qu'ils ont fait le choix de mettre à dispositions les fonctionnalités une par une pour que nous puissions commencer à facturer dès que possible"; sauf que les majorations nuits ainsi que la signature électronique primordiales à la facturation ne fonctionnent toujours pas !! Ce problème qui devait être réglée "sans fautes" vendredi 12 décembre n'est toujours pas solutionné ! De plus, ils répondent également que cela n'a pas de lien avec la CPAM, tenant la un discours totalement différent des premiers échanges ! Mais rien d'étonnant au vu de leur mauvaise foi... En attendant, nous en sommes à plus d'1 mois et 1/2 sans pouvoir facturer ! Ceci est tout simplement INADMISSIBLE !
Depuis 21 ans et c' la catastrophe pour avoir le SAV et un renseignement - très déçu ... merçi pour la fidélité client - Taxi du 59 -
7 mois que notre ticket est ouvert pour une fonctionnalité indispensable aux transporteurs sanitaire. Impossible à ce jour de connaitre nos pourcentages de transport partagés 7 relances et toujours rien. Le logiciel MK2I n'est plus à la hauteur des attentes d'entreprises moyennes à grosses. La géolocalisation EXDAT est très chère pour des fonctionnalités basic et trop souvent instable. Néanmoins le logiciel QUARTZ pour gestion du temps est très satisfaisant, intuitif et complet.
Chez eux depuis 20ans, évolution vers les dernières solutions (info gérance et certification) très simple avec leur accompagnement. Remerciements spécial à Mélène ma commerciale de secteur toujours disponible.
Bonjour Nous travaillons avec MK2i depuis presque un an! Depuis le début notre interlocuteur principal est Mr Sylvain Ninfosi ☀️ Hyper réactif, a répondu a chaque fois à nos demandes très rapidement ….. Propose des solutions à tout problème. Merci beaucoup Sylvain vous êtes un vrai plus dans la société MK2i Du val ambulances 🚑
Nous travaillons avec Mkweb depuis quelques années, nous tenons plus particulièrement à remercier Sylvain, dès qu'on l'appelle il traite notre problème directement. À recommander pour les autres sociétés d'ambulances
J’ai été client pendant 10 ans, suite à des soucis de santé j’ai dû liquider ma société et là vous vous rendez compte que MK2i après toutes ces années de fidélité vous applique des frais de résiliation sournois!! L’expression danger sur la tombe de quelqu’un prends tout son sens. Aucune moralité ! Que du poignons. 10 ans de cotisations !!!!!! Plus de 600 euros de frais de résiliation sur le dos d’un handicapé. Bravo !!
Honteux, inadmissible!!! Outil pas adapté, factures rejetées par les systèmes automatiques de vérification des compagnies d’assistances. Pas de SAV. Rdv pour la formation pas honoré. Formation partiellement dispensée. Aucune réponses aux mails. On a l’impression de subir une arnaque. J’ai beau vous solliciter pour m’aider, vous ne faites rien. Vous ne respectez pas tous vos engagements contractuels, par contre vous nous tenez entre vos griffes pour nous ponctionner les mensualités sans vous préoccuper de la qualité de votre service et de la satisfaction de vos clients. Le pire c’est que je vous ai fait signer 5 contrats pensant que vous étiez sérieux et qu’on pouvait vous faire confiance. Bravo à votre commerciale qui a bien fait le Job… Elle a jamais précisé vos méthodes d’engagement et je commence à comprendre pourquoi… Je vous ai adressé ce jour une lettre recommandée avec AR pour résilier. J’espère trouver une solution amiable avec vous, à défaut, je ferai le nécessaire avec mon avocat et mon syndicat FNTI pour arrêter cette mascarade. Si besoin je ferai aussi un communiqué via les syndicats pour rassembler tous les confrères taxis dans mon cas ( ils sont nombreux),afin de mener une action commune contre vos méthodes. Ras le bol d’être pris pour des pigeons. RÉPONSE à Votre réponse: Je vois ce jour une réponse de votre part et elle est malhonnête. Ne pouvant pas y répondre directement, je le fais sur ce premier avis. Votre formation ne m’a pas été dispensée dans l’intégralité et de plus elle est dispensée par une commerciale très peu pédagogue Mes demandes pour les modifications , vos concurrents ont su y répondre. Pour preuve j’ai du m’abonner à un autre logiciel. En attendant votre commerciale m’a dit qu’on pouvait s’adapter au cas par cas, on en est loin. Vos factures sont illisibles par les systèmes de lecture automatique de certains de mes clients. Et cela comment vous me l’expliquer ? L’objet vient se coller quasiment sur mon logo et entête . Impossible de le descendre pour avoir un rendu claire et homogène. Je ne demande pas la lune. C’est ça qui va vous coûter cher? Le rendu est lourd à lire. Les textes ( commentaire et autres) se retrouvent directement sur les lignes de facturation. Ce qui rend incompréhensible les factures. Je suis en contrat avec des assisteurs qui ont des exigences et c’est contractuel. Vous me portez préjudice clairement car j’ai dû refaire beaucoup de factures. Il en vas aussi de l’image de ma société. Bref ne vous dédouanez pas en ramenant de la poudre aux yeux sur mon retour d’expérience. Régler moi mon problème et je ferai un retour à ce moment là pour louer votre honnêteté et votre bien vaillance ainsi que votre professionnalisme.
Bonsoir, je rétorque à votre réponse du 31 octobre. Les contrats signés avec vous sont tout sauf clairs. J'ai dû faire appel à une avocate spécialisée en Droit des Contrats pour tout résilier, elle a mis en place un tableau récapitulatif (que je joins à mon commentaire) tellement c'est clair comme du jus de boudin! Le terme du contrat n'est pas la date anniversaire de sa signature... mais sa prise d'effet, à la signature de la livraison! Autant dire qu'il faut être bien organisé dans ses dossiers et le savoir! Si tu sais pas ça, c'est reparti pour un tour... Alors, déjà, pour commencer, c'est tout sauf clair cher ami. Ensuite, ce n'est plus MK2i qui gère l'exécution des contrats, mais le leasing, car MK2i vend ses Contrats à des organismes financiers qui n'en ont rien à faire si le contrat est bien exécuté ou pas. Ces organismes sont très puissants et sont inattaquables en justice ; ce qu'ils veulent, c'est être payés. Le problème, c'est que ces contrats ne sont pas coordonnés comme vous pouvez le constater dans le document ci-joint ; tu payes pour le SEFI alors que tu n'as plus ta géolocalisation, mais tu paies quand même le contrat en cours... C'est totalement illégal et tout à fait évident qu'il fallait arrêter ces pratiques! Mais bon, ça vous empêche pas de demander à vous envoyer des kilos de matériels obsolètes par la poste une fois les contrats échus... Alors que vous même n'avez pas renouvelé les ordinateurs quand le contrat a été tacitement reconduit... Argent facile MK2i. Concentrez-vous à être plus performants dans votre métier et à vous mettre à jour par rapport aux exigences du transport sanitaire et gagnez votre argent loyalement. A bons entendeurs... Personne ne répond au téléphone. Attention, ils proposent plusieurs contrats à une même société avec des termes différents, donc compliqué à résilier. Mais ça vaut le coup de partir de chez eux, ils sont restés bloqués en 1990 et rien n'a évolué chez eux. Puis ils te demandent la restitution du matériel, qui est obsolète bien sûr, pour te le facturer. C'est comme ça qu'ils gagnent leur argent. C'est lamentable. Ils ne cherchent pas à être plus compétents face à leurs concurrents. Ils savent qu'ils sont nuls, alors leur stratégie est de bloquer le client financièrement pour l'empêcher d'aller voir ailleurs. Pitoyables!!
INADMISSIBLE ! HOTEUX ! AUCUN SERVICE ! Le responsable technicien en formation. Donc aucun aboutissant ! Mais 15 jours de formation? Vos services s’arrêtent ?? —> 15 jours que je ne facture pas , 7 appels, 9 mails ! Le problème n’est pas réglé ! Avant d’innover les visuels , il est important de répondre à vos clients et résoudre leurs soucis! ! Pour les nouveaux taxis ! Ne faite pas l’erreur de prendre MK2i. !!!! ! Passé votre chemin chez les concurrents vous aurez un meilleur service ! MATHILDE !
Client 5252 : Inadmissible, personne ne me rappelle !! Plusieurs semaines sans pouvoir facturer... Aucun responsable, aucun commercial... Ce sera courrier recommandé, prélèvements annulés et changement de société ! Honte à vous !!
Bonjour Ste incompetente incapable de répondre au tél. Je suis dans l'impossibilité de facturer. Un changement de fournisseur va se faire rapidement. Il serait bon que les dirigeants se remettent en question
Ça va faire plus de 20 que la société est chez mk2i. Il y a 2 semaines j'appelle pour un problème pda j'attends toujours qu'on me rappelle. Aujourd'hui j'ai un gros soucis avec le logiciel qui me permet de facturer et par la même occasion de payer mk2i. Donc vu que j'ai pas de réponse depuis 2 semaines je vais stopper les règlements mensuel. La c'est un peu trop.
Bonjour Logiciel pratique simple à utiliser mais par contre il ne faut pas avoir besoin du soutien technique la c est horrible une après midi à essayé de joindre le service sans rien .si juste une personne qui vous dit on vous rappelle et la rien du tout .je n'ai pas bien envie de continuer
Un seul mot : HALLUCINANT! évidement pas dans le bon sens du terme. Au début, confiant, vous vous abonnez à leurs services, vous êtes facturés 350€, ce qui vous donne le droit d'utiliser leur logiciel de facturation et de bénéficier d'une formation d'une heure, mais en sus vous devrez vous acquitter de frais supplémentaires correspondant aux nombres de factures émises mensuellement avec leur logiciel, ce qui au final est nettement plus couteux que la concurrence qui elle ne vous fait payer qu'un abonnement annuel, quelque soit le nombre de factures que vous émettrez. La n'est pas le problème, quoique.... Au début donc, ils s'empressent de répondre à toutes vos demandes pour que vous vous abonniez, ensuite il n'y a plus aucun service client, plus aucune assistance, le NÉANT absolu. Vous vous retrouvez en train d'envoyer de nombreux mails dans tous les services, pendant plusieurs semaines sans AUCUNE réponse de leur part, vous téléphonez tous les jours pendant une dizaine de jours et personne ne vous rappelle, personne ne traite votre demande. En fait ils verrouillent les paramètres essentiels de leur logiciel, vous êtes dans l'impossibilité de modifier votre n° d'agrément par exemple, vous vous retrouvez donc des semaines durant sans pouvoir émettre la moindre facture, malgré tous vos efforts au quotidien pour les joindre, résultat vous gaspillez un mois à vous empoisonner l'existence avec eux. Résultat : je me suis abonnée chez le leader en la matière : AXIGEST, qui a en urgence répondu à ma demande et qui est bien moins couteux. Comment peut on ainsi se moquer de son client alors que l'on sait pertinemment que celui ci ne pourra pas facturer pendant des semaines. HONTEUX!
Outils performant et adapté mais AUCUN SERVICE !! Des heures au tél à attendre pour rien car personne ne répond. aucune assistance, aucun lien avec le client. Jamais disponible, que ce soit l’accueil, les dépanneur, et même le service commercial ne Decroche pas. Super déçu Je cherche à partir si un jour on décroche le tél
En 2 jours je cumule plus de 2h d attente et toujours personne pour s occuper de mon probleme logiciel taxi Y a t il encore qq un ds les locaux... Service déplorable
Tres tres mauvais sav
Belle expérience avec MK2i.
Prévoyez de très nombreuses tentatives d'appels avant d'avoir le service technique et plusieurs semaines avant d'être recontacté, s'ils ne vous oublient pas.
Une bande d'incompétents, une commerciale archi-nulle j'ai preféré payer a vide le reste de mon engagement (21,60€ x 8 mois) et vite partir pour la concurrence. C'est la fin d'un véritable cauchemar.
Dommage que les dirigeants ne soient professionnels... Bientôt 2 mois sans pouvoir facturer car aucune communication ,aucun retour des collaborateurs j'attends toujours une réponse sur la mise à jour du logiciel mais apparemment on néglige les petits artisans qui pourtant sont de bon payeur
Une semaine que j'attend qu'on veuille bien me rappeler et là 2x 30mns avec la pub mk2i..... Pub mensongère puisque mk2i ne répond pas et ne rappelle pas
Fuyez! Depuis 5 jours que je ne peux pas facturer donc pas payée! ce matin 15 min attente pour entendre dire de la standardiste qu ils allaient me rappeler, rien! je recommence à 14h, 30 min d attente et j'ai passé l aprem pres du tel et ordi mais JAMAIS ils ne m ont rappelé!!! INADMISSIBLE! je suis taxi, je ne peux pas prendre une semaine pour rester planter devant mon ordi!!!!! le service commercial ne répond pas aux mails… l aide en ligne ne réponds pas quand je demande délai de résiliation???? JE SUIS FURAX! et c est pas la première fois que j ai ce problème!
Société novatrice en matière de logiciel Full Web pour le transport médical. Excellent SAV et suivi de proximité pour les clients !
impossible de mettre une etoile depuis de nombreuses années on paye pour rien leur logiciel mk amb fonctionne mais leur pdas non aucun contact avec quartz !!!!!!! aujourdhui c'est le raz le bol pour moi EN PLUS ON SUPRIME DES CHOSES SUR MON SERVEUR SANS ME LE DEMANDER EXEMPLE MA SAUVEGARDE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vous commercialisez des logiciels qui ne fonctionnent pas pour les taxis qui font du médical ????? Depuis plus de 1 mois j'attends qu'un vrai responsable m'appelle pour que je puisse facturer mes bon de transports. On me balade de service en service. Et le comble c'est que vos services sont incapables de résoudre le bug!!! Alors mes amis taxis oubliez vite cette société d'irresponsables...
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