MediStory - Groupe Equasens

Réponse du professionnel : Bonjour Docteur Thiesce, Vous êtes utilisatrice de Medistory 3 depuis de très nombreuses années, et nous tenons avant tout à vous remercier pour la fidélité que vous avez témoignée à notre logiciel durant près de 20 ans. Cependant, il est important de vous préciser que Medistory 3 est une version ancienne du logiciel, qui n’est plus commercialisée ni maintenue depuis l’arrêt officiel de son support lors du passage à Medistory 4, il y a environ quatre ans. Une communication avait alors été réalisée auprès de l’ensemble des utilisateurs afin d’accompagner cette transition. Depuis, l’ensemble de nos équipes est pleinement concentré sur Medistory 4, version désormais unique et maintenue du logiciel. Afin de répondre aux exigences actuelles et de conformité réglementaire (incluant désormais les évolutions liées au Ségur numérique en santé), nous ne sommes malheureusement plus en mesure d’intervenir techniquement sur cette version ni de procéder à des opérations de débridage ou de récupération dans ce cadre. Medistory 3 ne concernant plus aujourd’hui qu’une très rare poignée d’utilisateurs restés sur cette ancienne version, nos équipes sont désormais entièrement mobilisées sur Medistory 4. Nous comprenons que cette transition puisse être délicate, notamment dans un contexte de retraite, mais il ne nous est pas possible de maintenir des équipes techniques dédiées à une version devenue marginale. Nous restons bien entendu à votre disposition pour étudier avec vous des solutions d’accompagnement, notamment autour d’un passage à Medistory 4. De nombreux praticiens retraités ont d’ailleurs fait le choix d’un abonnement adapté sur Medistory 4 afin de conserver un accès à leurs données dans un environnement sécurisé et maintenu. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe MediStory

Réponse du professionnel : Bonjour Docteur, Nous comprenons parfaitement que le changement d’un outil aussi central que votre logiciel métier puisse être déstabilisant, surtout lorsqu’il modifie des habitudes bien ancrées. Nous souhaitons toutefois vous rassurer sur le fait que votre ressenti reste isolé. La grande majorité des utilisateurs de MediStory expriment au contraire une forte satisfaction, notamment grâce aux évolutions apportées à cette version (qui date déjà d’il y a cinq ans). Cette version a été co-construite avec les médecins utilisateurs. L’un des objectifs majeurs était justement de renforcer l’un des points forts de MediStory : permettre, en un coup d’œil, de visualiser l’ensemble des informations et l’historique d’un patient. Là où certains logiciels peuvent sembler plus “rangés”, ils nécessitent souvent de multiplier les clics, ce qui peut être contraignant en pratique clinique. Concernant les difficultés que vous rencontrez, nous nous sommes rapprochés de votre expert local qui vous a proposé des créneaux pour vous accompagner. Une prise en main accompagnée permet généralement de retrouver rapidement des repères et de tirer pleinement parti des nouvelles fonctionnalités. Sur l’aspect environnement Apple, MediStory reste profondément intégré à cet écosystème. Vous bénéficiez par exemple de fonctionnalités comme Continuity, permettant de scanner directement des QR codes ou des DataMatrix, ou encore de prendre des photos depuis votre iPhone et de les intégrer instantanément au dossier patient (sans manipulation intermédiaire ni stockage dans votre galerie photos). Ce sont des usages qui visent justement à simplifier votre quotidien. Vous évoquez également la dictée. Il est possible d’utiliser votre iPhone comme dictaphone mobile, ce qui peut s’avérer très pratique lors de vos déplacements dans le cabinet, par exemple à la table d’auscultation. Enfin, MediStory reste complètement accessible sur Mac, iPad et iPhone, pour une continuité d’usage fluide entre vos différents appareils. Nous restons bien entendu à votre écoute et pleinement mobilisés pour vous accompagner afin que vous puissiez retrouver confort et efficacité dans votre pratique. Bien cordialement, L’équipe MediStory

Réponse du professionnel : Bonjour Adina Ray, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti. Après vérification de votre dossier, nous ne retrouvons aucun message ou demande récente adressée à nos équipes de votre part, que ce soit au support technique ou au service commercial. Nos équipes restent pleinement disponibles. Nous n’avons en aucun cas cessé d’assurer l’assistance à nos utilisateurs, et il ne fait pas partie de notre mode de fonctionnement de laisser une demande sans réponse. Concernant l’évolution du tarif d’abonnement, celle-ci correspond aux services proposés et à leur amélioration continue. Il est également possible qu’il y ait une confusion entre les équipes de MediStory et votre expert local. Pour clarifier la situation je vous invite à appeler directement au service commercial (appel gratuit) ou à nous envoyer un message via le formulaire de contact de notre site. Nous souhaitons vraiment comprendre votre situation et vous apporter une réponse concrète. Bien cordialement, L'équipe MediStory