Lubuniversal

J'avais pris le service livraison express qui malheureusement n'a pas été honoré dans les temps par le livreur, mais Amandine du service client LubUniversal a su etre efficace. Merci a LubUniversal. Produit de qualité et conforme à la description.

Très content de leurs réactivité suite à une commande passée sur le site ,une petite erreur a la préparation résolu en quelques minutes et un service client au téléphone très réactif. Merci je repasserai commande chez vous

Service de livraison express facturé mais non respecté. J’ai payé une livraison Chronopost express “le lendemain avant 13h” pour une commande passée le jeudi 18 décembre à 18h50, produit indiqué en stock. Le colis a finalement été disponible en point relais le lundi à 16h57, soit près de 4 heures après l’horaire contractuel annoncé. Malgré plusieurs échanges, le service client refuse le remboursement des frais de livraison express, en invoquant le caractère optionnel de la livraison du samedi, alors que le problème concerne le non-respect de l’horaire “avant 13h” le lundi. Dossier clair, faits datés, aucune prise en charge. Je déconseille pour les livraisons urgentes.

Pour ma part, excellente expérience lors d'une commande de 10 litres d'huile : produit en stock, envoi bien protégé et rapide, prix très concurrentiel. D'ailleurs, il ne saurait en être autrement car le groupe Mxlub / Lubuniversal / Racing Lubes / Oleocar / Lubonline est réputé sérieux. .

Honteux!!!!! Ils se trompent de produit dans la commande, ça arrive. Tu les appelles pour leur signaler. Sav injoignable, ensuite tu tombes sur Amandine qui te dit qu'on te rappelle. Deux heures plus tard, on te dit qu'on te fait un avoir mais je ne reçois rien. Le soir j'essaye de les appeler pendant une heure. Ce matin je reçois un appel de leur part, mais personne au bout du téléphone. 2 minutes plus tard, je reçois un appel de 2 secondes ou j'entends un rot et ça raccroche. Du coup je ressaye de les contacter. Mais là clairement, boîte vocal qui m'informe de rappeler plus tard (j'ai fait 20 tentatives..) Je n'ai pas que ça à faire et clairement c'est un zéro pointé! Je me dirige vers PayPal du coup.. génial 👎👎👎👎👎

Je mets une étoile parce que j'ai bien reçu ma commande, cependant j'ai été débité deux fois pour cette même commande. Personne ne réponds au téléphone. Le temps de réponse par mail du service client frôle le néant. On m'a répondu au bout d'une semaine pour finalement me dire que mon problème a été envoyé au service comptabilité et qu'on reviendra vers moi "très rapidement". Au bout de 2 semaines, le problème n'est toujours pas réglé, je n'ai toujours pas eu de nouvelles. Bref, à fuir.

Passez votre chemin! Achat de produits en stock, mais finalement en réapprovisionnement. 10 jours plus tard, toujours pas de nouvelles. Un numéro de téléphone injoignable comme contact... Ce site cumule tout le pire de la vente par correspondance. J'ai demandé l'annulation de la commande, mais je sens que ça va être folklorique car évidemment, impossible de faire l'annulation soit même.

Commande passée, produit annoncé en stock, expédition promise sous 24h/48h... 7 jours plus tard, pas de nouvelles. Appel au service client qui m'annonce que le colis "devrait partir d'ici 7/8 jours"... Puisque ma commande ne partait pas chez Lub Universal, je l'ai annulé et j'ai commandé en ligne chez Racing Lubes... même chose, pas de nouvelles, pas d'envoi... c'est comme cela que j'ai découvert qu'il s'agissait de la même société... ATTENTION : Lubuniversal, Racing Lubes, Mx Lubes, Oleocar, LubeOnline SONT EN FAIT LA MEME SOCIETE (même numéro de Siret...). Bien sûrs, les prix sont différents d'un site à l'autre... Pour tromper le consommateur, y'a pas mieux... Bref, pas top top...

Le délai de livraison n'a pas été respecté mais le service client est très professionnel et le remboursement des frais de livraison a bien été pris en compte ainsi qu'un code promotionnel pour la prochaine commande. Le prix et la qualité du produit sont imbattables.