LAYMOON ( ADL HOLDING )

Je ne suis malheureusement pas satisfait de mon expérience avec Laymoon. Je tiens malgré tout à saluer la volonté des fondateurs et des équipes de créer un écosystème bancaire éthique et conforme aux principes de la finance islamique. C’est une démarche que je trouve intéressante et que j’aurais aimé pouvoir soutenir davantage. Cependant, l’expérience client reste aujourd’hui très décevante. Il y a encore trop de dysfonctionnements, notamment liés aux différentes migrations rendues nécessaires par l’abandon ou le retrait de certains partenaires de la banque. Ces changements peuvent laisser les clients sans véritable solution de paiement pendant un certain temps et créer des situations particulièrement pénalisantes au quotidien. Je comprends qu’une jeune banque puisse rencontrer des difficultés techniques, organisationnelles ou liées à ses partenaires. Néanmoins, lorsqu’il s’agit de services bancaires essentiels, la continuité de service devrait être une priorité absolue. Les clients ne devraient pas avoir à subir les conséquences de changements de partenaires ou de migrations successives. J’espère sincèrement que Laymoon saura tirer les leçons de ces difficultés, renforcer la stabilité de son écosystème de partenaires et améliorer sa communication avec ses clients. Le projet est intéressant et porteur de sens, mais il reste encore, selon mon expérience, beaucoup de chemin à parcourir pour atteindre le niveau de fiabilité et de qualité de service que l’on peut attendre d’une banque.

Bonjour, c’est vraiment inadmissible, je n’arrive pas à vous joindre mon compte ça fait plus d’un mois, il est en migration, il me reste des sous à l’intérieur il faut vraiment qu’on trouve une solution. Merci au revoir

⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️ Je vous donne à tous et à toutes un conseil après faites comme vous voulez. N’allez surtout pas dans cette banque. Ils ouvrent une banque alors qu’ils ne sont pas en mesure de le faire avec sérieux et fiabilité. Ils changent à chaque fois de partenaires qui finissent par se retirer du coup ils sont obligés de trouver un nouveau partenaire d’où le nombre incroyable de migration et de changements de rib et d’attente. J’ai déposé 11k qui ont été débloquées avant hier après 3 semaines d’attente et de combats. Même pour récupérer mes fonds j’ai dû passer par plusieurs étapes.(limite à mendier mon argent). J’ai du envoyer 50 mails ! Les appels je vous en parle même pas Le service client : une catastrophe Le service téléphonique: une catastrophe Franchement c’est par miséricorde que je ne l’ai pas fait mais j’étais le point d’aller porté plainte. Ils se rendent même pas compte dans quels galères ils ont pu mettre les gens. Par contre je n’ai aucune misericorde pour mettre cette avis afin de prévenir au mieux ceux et celles qui seraient tentés d’ouvrir chez eux. Leur partenaire olky.eu: une catastrophe de chez catastrophe.

Une catastrophe n’allez JAMAIS chez eux!!! Pendant une énième migration un virement de 3000€ a été fait SEUL sans mon consentement, et c’est irréversible Et maintenant je cherche à les appeler ZÉRO réponses Alors c’est bien gentil de vouloir supporter la umma mais pas quand le système est mal, fait des virements SEUL et avec aucun SAV À fuir !!!! (Si vous lisez mon commentaire laymoon le minimum serait de prendre mes appels)

As Salam aylikoum wa rahmatullah Désolé je vais être un peu direct... Je suis outrée par la médiocrité des commentaires... 😠 Allah a facilité nos frères et soeurs, a nous proposé une banque qui nous écarte d'un grand pêché (RIBA) et tout ce que vous trouver a redire c'est que la migration a était catastrophique, que limite vos avis change, mais sérieux vous vivez dans quel monde ?? Ok, il ya eu des petits beug et contretemps mais je pense que ce n'est pas facile pour eux de gérer ce type de "banque" surtout si ils étaient a cour de fournisseurs et puis le musulman garde le bon soupçon ! Remercions Allah pour ce bienfait et arrêtons de nous plaindre !!! C'est dingue ça, l'humain insatisfait et ingrat dans sa nature ressort littéralement quand on vous lis .. La patience pour ce genre de service vaut mieux qu'une banque qui fonctionne bien mais qui fait du mal a l'humanité. Je ne suis pas contente du tout.. De plus, le service client est excellent, les frères et soeurs sont très patients, à l'écoute et bienveillant ⭐✨e Et petit rappel, ils ne sont pas là pour nous satisfaire mais nous on es là pour satisfaire Allah et c'est ce qui compte. Soyons sérieux ici bas. J'espère que ça atteindra certains coeurs chez mes frères et soeurs, je vous aimes en Allah, je me devais de faire ce rappel. Qu'Allah nous guides Et récompense l'équipe Laymoon 🤲🏽

J'aurais sincèrement aimé vous dire que ce que j'ai pu lire tout comme vous dans les divers avis ne reflète pas la réalité, mais la réalité justement, c'est que Laymoon offre un service bancaire totalement déplorable. J'ai tout aussi sincèrement voulu être indulgent. J'en suis même arrivé à me dire : "quand même, patiente, ce sont tes frères et sœurs en Islam, ils sont dépassés par ce changement d'infrastructure, cette migration vers Paynovate". Mais soyons plus lucides, pragmatiques : on n’évoque pas ici une association culturelle, cultuelle ou humanitaire, nous évoquons une interface censée gérer notre argent, c’est-à-dire quelque chose d’absolument essentiel pour la stabilité des familles. Des blocages, des procédures assez longues, cela peut arriver. Mais lorsqu’on appelle à de multiples reprises, qu’on nous promet un rappel à trois ou quatre occasions, et que ni les e-mails ni les messages WhatsApp ne reçoivent la moindre réponse… là, cela devient véritablement problématique. Je ne parle même pas des conséquences directes : des familles qui, faute d’accès à leur propre argent, se retrouvent contraintes de s’endetter. Je rajouterais enfin que, fier d’un projet communautaire comme celui-ci, j’en ai même vanté le caractère éthique auprès de mes parents qui ne sont pas musulmans. Réalisons l’impact de certaines de nos actions… Certaines choses ne se maîtrisent pas, nous n’avons pas toujours la main dessus. Mais au moins prendre la peine de répondre à ses clients — même simplement pour dire que l’on est submergé — me semble raisonnable. Juger leurs intentions, non. La "non-halalité" comme on peut le lire de leurs services, non plus. Mais dans les faits, dans les actes, le service est tout simplement déplorable. Malgré les torts subis, j'invoque Allah de les assister et qu'Il permette à cette interface et à son équipe de se réformer.

Je vous écris pour exprimer ma vive indignation et mon profond mécontentement concernant un échange récent avec l'un de vos interlocuteurs du service client. Bien que je puisse faire preuve de compréhension face à des problèmes internes ou des périodes de transition, rien ne saurait justifier le manque total de courtoisie et le ton impoli qui m'ont été adressés. Je suis votre client et, à ce titre, je suis en droit d'attendre un minimum de respect et de professionnalisme, surtout de la part d'un établissement financier. Votre employé a fait preuve d'une attitude que je considère comme absolument inacceptable dans toute relation client-fournisseur. Rappel des Fondamentaux de la Relation Client Je me permets de vous rappeler que la fidélisation de la clientèle ne se construit pas uniquement sur l'attractivité des produits, mais avant tout sur la qualité du service humain. Dans un secteur aussi concurrentiel que la banque en ligne, un client satisfait est le meilleur des ambassadeurs, tandis qu'un client irrité est une source de décrédibilisation rapide. Vous êtes une banque en ligne, votre image repose entièrement sur le peu de contacts humains que vous fournissez. Il est donc impératif que ces échanges soient exemplaires. Le comportement de votre interlocuteur est non seulement une faute professionnelle grave, mais il met en péril l'image et la réputation de Laymoon. L'Éthique et l'Image de Laymoon De plus, Laymoon se positionne comme une banque "musulmane". Ce positionnement implique, au-delà des aspects financiers, le respect de valeurs éthiques et morales claires, notamment celles de la courtoisie, de la bienveillance (l'ihsân), et du respect d'autrui, y compris dans le commerce et les affaires. Il est paradoxal et choquant qu'une banque se réclamant de ces valeurs permette à ses employés de traiter ses clients avec une telle désinvolture et un tel manque de savoir-vivre. C'est un manquement grave à l'engagement moral que vous affichez publiquement et qui est censé vous distinguer. Conséquences et Attentes Soyez assuré que mon expérience exécrable ne restera pas sans suite. Je prendrai toutes les dispositions nécessaires pour signaler publiquement cette mauvaise expérience sur l'ensemble des plateformes d'avis, réseaux sociaux et forums dédiés. Un seul interlocuteur impoli suffira à ternir durablement votre image et à vous faire perdre un nombre significatif de clients potentiels qui, comme moi, s'attendent à un service client irréprochable.

12000€ bloqués par Laymoon. Depuis juin 2025, après avoir reçu un virement d’un proche, mon compte a été suspendu. Un jour plus tard, j’ai remarqué des transferts internes vers LinkCy. J’ai immédiatement contacté Laymoon, qui m’a informé qu’un contrôle de conformité était en cours et que je devrais recevoir un email pour fournir des documents. Ils ont suggéré que les transferts vers LinkCy étaient probablement un bug informatique. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un email demandant des justificatifs pour les transferts. J’ai immédiatement envoyé tous les documents nécessaires, ce qui a été confirmé par un agent au téléphone. Un mois plus tard, après plusieurs appels sans réponse et de nombreux messages au chatbot, un conseiller m’a informé que mon compte avait été clôturé et que les fonds avaient été restitués à l’émetteur. Cependant, quatre mois plus tard, l’émetteur n’avait toujours pas reçu le virement. Depuis août, j’ai reçu plus de trois emails de relance de LinkCy me demandant de contacter Paynovate pour rembourser mon solde restant. J’ai appelé Paynovate trois fois, mais ils ont déclaré ne pas être au courant de mon dossier et m’ont conseillé de contacter Laymoon, qui seul pouvait me restituer les fonds. J’ai relancé Laymoon ce matin, et leur réponse était : « Bonjour, La société Laymoon ne fournit aucun service de paiement. Elle se charge uniquement de la mise en relation entre les utilisateurs de l’Application et les opérateurs régulés LINKCY et PAYNOVATE. C’est donc Paynovate qui est en capacité de débloquer votre argent. Bien à vous ». J’ai contacté mon avocat pour saisir les instances en France et Bruxelles afin de faire valoir mes droits.