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J’appelle le numéro à 10 h pour savoir si c’est possible de commander , le monsieur au téléphone me dit que personne ne commande à cette heure ci et m’envoie me faire aller voir gratuitement. Service vraiment nul je comprend mieux pourquoi le restaurant ne marche pas. De plus il me menace car j’appelle trop tôt.
Réponse du professionnel : Cher Client,
Je tiens tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour l'expérience désagréable que vous avez vécu lors de votre appel. Il est inacceptable que notre agent ait réagi de manière inappropriée et ait manqué de courtoisie dans ses échanges avec vous.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression que notre service n'est pas à la hauteur. Votre retour est très important pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux afin d'améliorer notre service à l'avenir.
Nous regrettons également que vous ayez ressenti une menace lors de votre appel. Ce n'est absolument pas le type de service que nous souhaitons offrir et nous allons veiller à ce que de telles situations ne se reproduisent pas.
Pouvez vous nous donner par retour mail le numero de telephone que vous avez appelé afin de recadrer le personnel concerné? Merci de nous ecrire a [email protected] .
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir mieux à l'avenir.
