KYF

J'ai acheté au début du mois de mai 2025 un kit de deux caméras KYF (une d'intérieur et l'autre d'extérieur) chez BRICO DEPOT. Tout de suite j'ai signalé au service après vente de KYF un dysfonctionnement de la vision nocturne de la caméra extérieure modèle KYF-CAM-020-2. Il n'y a pas de vision infrarouge. Depuis le mois de mai (nous sommes fin juin) le service après vente me promet de se connecter à ma caméra pour faire des tests mais je n'ai aucun retour. J'ai appelé plusieurs fois et envoyé des mails en vain. Ce service est nul ! 30 juin 2025 Pour faire suite à votre réponse, je vous transmets des photos d'un autre point de vue de votre caméra pour que vous puissiez la reconnaître plus facilement.

Bonjour, J'ai acheté un kit écran Wifi 7 enregistreur avec 4 caméras 4MP ULTRA HD rechargeables et 4 panneaux solaires de marque KYF sur le site marketplace de Leroy Merlin. L'ensemble de ce kit a été installé de manière professionnelle, la commande à eu lieu le 22/02/2025, ce système a correctement fonctionné quelques jours et régulièrement les caméras ne sont plus reliées à l'écran et se déconnectes de l'écran et devenant hors ligne. Je souhaiterai me faire rembourser cet achat que je regrette et je le déconseille. Je précise que j'ai la fibre et que je ne rencontre aucun problème avec mes autres appareils connectés. J'ai contacté plusieurs fois le service client et le SAV KYF sans que ces derniers puissent résoudre le problème. Nous sommes aujourd'hui le 22 avril 2025, l'entreprise KYF-DS-EAU ne veut pas reprendre mon kit défectueux alors que j'ai contacté à 2 reprises son SAV et son service client dés la première semaine de réception du produit... Je vais prendre de ce fait toutes les dispositions légales auprès de mon assistance juridique par le biais de mon avocat. C'est une façon de procéder scandaleuse, en dehors de tout respect du client. Suite à la réponse de KYF, il m'a été indiqué que ma maison avait des murs trop épais, que les caméras étaient mal positionnées et que en fait, la qualité du produit n'était pas en cause mais que le problème venait des différentes configurations de ma maison, donc, un conseil passez votre chemin et ne commandez pas ce produit, sinon vous allez le regretter comme moi...

Pour moi j'ai acheté le drone kyf 002 est 0 problème super experience pour un prix raisonnable je le recommande pour les débutant grâce à sa stabilisation incroyable et je conseil d'acheter une batterie supplémentaire pour faire durer le plaisir

je suis très déçu par cette entreprise a qui j'ai acheté nombreuses caméras d'un seul lot à Brico dépôt et qui a un service après vente très peu professionnel et qui fait payer son SAV au lieu d'en assumer ses responsabilités. Cette très jeune entreprise c'est lancée dans un Kyf qui fait pas vraiment kiffer ses clients. Je déconseille cette enseigne qui est bien trop jeune dans ses expériences et cela se répercute dans une perte de temps considérable lors d'une SAV. En faisant confiance à cette entreprise française, en payant des caméras chinoises à ce prix là, on s'attend à un service après vente rapide et de qualité. Un service d'entreprise française digne de ce nom. Au lieu de ça le service après vente est très long, compliqué et coûteux. Pour le prix d'une caméra chez Kyf on peut acheter 4 équivalentes sur Ali express et les jeter sans se prendre la tête avec la mauvaise fois du service SAV et des semaines interminables d'attente de réparation et d'échanges de mails qui tournent en ronds comme si les clients n'ont que ça à faire. En plus, les personnes qui communiquent avec nous ne se présentent pas et c'est commercialement juste irrespectueux et pas agréable du tout. En définitive de quoi si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent je déconseille fortement cette enseigne. En l'occurrence, j'ai été très agréablement surprise d'avoir pu comparer un service SAV de qualité et très simplifié sur Amazon et je crois avoir trouvé un très bon compromis entre ali express et Kyf qui n'est pas un 'kif'. Un client averti en vaut 2.

La commande est super facile à passer, le site est très bien conçu et la livraison en moins de deux. Je recommande vivement je suis très satisfait de mon achat.

Je trouve inadmissible recevoir des réponses dans lesquelles KYF exprime son incapacité de trouver une solution à un colis perdu et payé . Il faut se méfier toujours d’un achat sur internet. C’est de l’argent perdu . Ainsi la société ne peut rien faire alors que j’ai rien reçu. Je ne vais jamais acheter un produit chez eux.

N achetez pas de drone chez eux. ils ne le prennent pas en garantie en cas de panne ...ils vous dirons que c est de votre faute . Le mien est tombé en plein vol.. ils ont décidé sans même le voir ni le tester que c était une mauvaise manipulation de ma part qui a causé la chute ,donc pas de prise en charge ..merci au revoir. Réponse de KYF. : < Concernant la procédure d’arrêt d’urgence, nous confirmons qu’elle est standardisée pour la plupart des drones. Cependant, sans avoir accès aux données de vol précises, il nous est difficile de déterminer si l’arrêt des moteurs résulte d’une activation de cette procédure, d’une erreur de manipulation ou d’un éventuel dysfonctionnement. D une part "Le rapport de vol " avait été ENVOYÉ . Quant à la procédure d arret d urgence standardisée c est faux , sur mon autre drone 5GGPS8K la procédure décrite sert à LE METTRE EN MARCHE et non l arrêter !! absolument le contraire !! Alors, je l ai amené chez un vrai dépanneur qui l a démonté et constaté qu un fil sur un moteur avait été mal soudé et qui ne faisait plus contact se qui explique la chute. Réponse de KYF : < Nous tenons également à préciser que si un moteur ou une platine d’alimentation venait à griller en raison d’un défaut de fabrication, nous prenons en charge ce type de problème sans difficulté dans le cadre de la garantie. Cependant, dans votre cas, il s’agit d’un dommage physique causé par une chute, qui n’est malheureusement pas couvert par la garantie . La chute etait donc la conséquence pas la cause !! Le drone aurait donc pût etre réparé normalement dans le cadre de prise en charge garantie et voler à nouveau Si on avait pris en considération ma demande. KyF m avait proposé de me faire un devis de remise en état quand-même !! Ils sont pas aussi bête que ça ..on gagne sur tous les tableaux !! Vous pensez qu ils auraient dit : " heuu excusez nous mais vous aviez raison , il était bien en panne..." Non , mais plutôt : " il est complètement cassé , on le met à la poubelle et vous en rachetez un autre.. gling gling !! ils seraient passés pour des andouilles sinon. j ai pas eu confiance. Il me semblait que acheter un produit ( qui n est pas francais qui vient de chine payé pas grand chose )à un tarif plus élevé qu ailleurs chez un commercant français on aurait une meilleure prise en charge , et bien non !! Au contraire. On vous méprise ,on vous accuse ... bref on vous connaît plus..on ne repond même plus à vos questions ( vous savez , la page sur la notice qui explique " la procédure d arret " forcément elle N EXISTE PAS.) Je regrette mon achat , le plaisir a été de courte durée. C est comme si j avais laissé s envoler 150 € . J ai contacté une association de défense du consommateur qui m insite à lancer une procédure. J ai pas les moyens de payer un avocat pour me faire rembourser 150 €. Allez courage tenez bon. Et ne venez pas vous plaindre si vous en achetez un ! Laissez un avis positif le jour de votre achat plutôt.. Biz

Colis non arrivé et refus de réexpédition. A éviter, aucun service client, manque de sérieux et professionnalisme Edit suite au commentaire, le colis non livré aurait dû être retourné. Il est de la responsabilité du vendeur de livrer à la bonne personne. Mais ce colis a disparu et j'ai dû assumer la perte financière ce qui est anormal