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Thierry Spinella Google
Un accueil déplorable sans aucun conseil ni même un regard. Un responsable d'agence qui ne mérite pas sa place et des tarifs prohibitifs. Je déconseille fortement cette agence. Ils ne méritent pas de les faire travailler.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Spinella,
Suite à votre commentaire négatif sur l'agence de Toulon La Garde et le responsable d'agence je vais pouvoir vous apporter des éléments de réponse.
J'ai pu échanger à ce sujet avec le responsable d'agence. Concernant les tarifs prohibitifs, un devis pour une pelle vous a été édité, vous l'avez accepté via un mail retour ce qui confirme le tarif de location et de livraison/reprise conformément à nos conditions générales de vente.
Vous vous êtes déplacé en agence pour procéder au dépôt de caution également. Vous avez donc accepté toutes les conditions tarifaires pour louer la pelle ainsi que la livraison/reprise de celle-ci.
Concernant l'accueil, votre offre locative a été créée en agence suite à un échange avec l'équipier au comptoir, qui a su vous conseiller et répondre à vos interrogations dans un climat chaleureux et convivial comme me l'a indiqué le responsable d'agence. Vous avez validé ce tarif de suite à l'oral,un mail de confirmation vous a été envoyé de suite, Vous avez répondu à 18h pour confirmer une fois de plus le tarif de location et livraison/reprise.
Votre retour en agence a été plus complexe. Vous êtes venu contester des tarifs exorbitants que vous avez vous même validé et signé sans que les coéquipiers en agence puissent apporter des éléments de réponse et/ou trouver un terrain d'entente à ce sujet. Vous avez refusé tout dialogue et vous avez indiqué qu'un commentaire négatif sera laissé sur l'agence.
Des erreurs peuvent être commises, des explications peuvent être données, nous restons donc ouvert à la discussion dans un climat apaisé.
Bonne journée,
Rémi