Kiloutou Marcq-en-Baroeul

Super, exceptionnel, service client irréprochable

Bonjour, En tant que professionnel du bâtiment, j’ai vécu une expérience très décevante en louant du matériel à Marcq-en-Baroeul chez Kiloutou. D’ordinaire, je passe peu par ce type de loueur, mais cette expérience m’a définitivement refroidi. J’ai loué un gel-tube pour le gel des tubes de chauffage. À mon arrivée, l’accueil a été très lent, avec une personne visiblement inexpérimentée et sans soutien de ses collègues, ce qui a entraîné une attente de 30 à 40 minutes. De plus, malgré la fourniture de tous les documents nécessaires, j’ai été enregistré comme particulier et non comme professionnel, ce qui a encore retardé la procédure. Après avoir finalement obtenu le matériel, j’ai perdu près d’une heure sur place, ce qui est inacceptable pour un professionnel. À mon retour, j’ai constaté que la facture prélevée ne correspondait pas à l’adresse de mon entreprise. Malgré mes relances auprès du service commercial, personne ne m’a rappelé. Aujourd’hui, je suis retourné pour obtenir une facture correcte, mais encore une fois, aucun professionnalisme, aucune excuse. C’est une véritable perte de temps, et je ne peux que mettre une étoile, voire zéro. C’est de l’incompétence, et cela ne rend pas service aux professionnels qui ont besoin d’efficacité.

J’ai récemment loué une nacelle chez Kiloutou pour mon travail. En partant, j’ai laissé ma voiture sur leur parking, avec mes clés de maison à l’intérieur, pensant revenir avant la fermeture à 18h. Malheureusement, j’ai eu un léger contretemps et j’ai appelé pour prévenir que j’aurais environ 10 minutes de retard, en demandant s’il était possible qu’on m’attende quelques minutes. On m’a répondu catégoriquement que non, “l’heure c’est l’heure”. Résultat : impossible de récupérer ma voiture et mes clés, j’ai dû dormir chez un ami. Je comprends qu’il faille respecter les horaires, mais un minimum de souplesse ou de compréhension aurait été apprécié, surtout après avoir prévenu à l’avance. Dommage, cela laisse une mauvaise impression sur le service client. Je rajoute aussi le fait qu'il n'y ait pas de cône de balisage chantier qui était présent dans la nacelle et obligatoire.

très bon contact lors de la réservation du matériel au comptoir. matériel disponible en temps & en heure, et au lieu prévu malgré quelques péripéties. prix raisonnables & au niveau du marché (concurrence) faculté des collaborateurs à trouver des solutions, de très bons conseils (proposition d'équipements de sécurité...) et disponible pour dépanner & conseiller par téléphone même le samedi matin je recommande fortement eu égard à mon expérience personnelle

Accueil peu chaleureux et aucune aide pour charger dans la voiture. Il n'y avait aucun autre client que moi dans la boutique mais ça semblait être trop demandé 2 minutes d'aide pour soulever un chariot de 60Kg ensemble. Matériel de qualité moyenne mais fonctionnel. Je retenterais ma chance chez Kiloutou mais pas à Marcq en Baroeul. J'ai rendu le matériel à la chapelle d'Armentières ou l'accueil était beaucoup plus professionnel et agréable.

Belle équipe, très disponible et d'excellents conseils. Certes toujours un petit peu d'attente, mais c'est le prix à payer pour être certain d'être bien conseillé lorsque votre tour arrive. Matériel en bon état, toujours bien vérifié et prêt à l'emploi.