Kiloutou Créteil

J’ai appelé le 15 juillet pour réserver une ponceuse pour parquet. L’agence m’en a mis une de côté pour le lendemain. Je me suis présenté à l’agence pour récupérer la ponceuse le jeudi matin et à ma grande stupéfaction, la machine avait été loué. J’avais pris la peine de la réserver et de m’organiser en fonction… La personne qui m’a reçu m’a indiqué qu’il y en avait une de disponible à Bobigny, à Rosny sous bois ou dans le 19eme à Paris. C’est inadmissible ! J’ai laissé mon téléphone pour qu’il me contacte au retour de la machine qui devait rentrer jeudi matin. Nous sommes vendredi après midi et toujours pas d’appel ! Quel service…

Merci abdoulkarim pour les conseils et l'accueil en agence c'était un plaisir de travailler avec toi et Kiloutou.

Service client catastrophique. Je rapporte une machine défectueuse moins d’une heure après son retrait car elle ne fonctionne tout simplement pas. Au lieu de chercher à comprendre ou de tester sérieusement le matériel, le responsable, qui s’est présenté comme Ali, affirme immédiatement que la machine fonctionne parfaitement. Aucune remise en question, aucune solution proposée, aucun sens du service client. Quand on loue du matériel professionnel, on s’attend à avoir des équipements opérationnels et un minimum d’écoute lorsqu’un problème survient. Ce sera ma dernière location chez Kiloutou. À l’avenir, nous testerons peut être LOXAM ? Dommage nous étions partenaires fidèles et de longue date Une expérience aussi décevante qu’inutile.

Agence avec un manque de professionnalisme hors du commun. Les jeunes a l'accueil sont désagréable limite insultant. Agence à fuir

Pour 2h de plus, ils ont facturé une journée entière……sérieux? Pas cool de votre part……

Michael au retour de location était super! Excellent accueil et très pro!

Une agence très professionnelle .. Je recommande cette agence qui fait du bon boulot

Heureusement que les tarifs Kiloutou restent attractifs, car l’accueil au guichet laisse vraiment à désirer. Le personnel semble rapidement débordé, parfois après seulement deux clients, et l’attente devient alors très longue. Heureusement, que Sébastien le commercial rattrape souvent les choses : il est efficace, réactif et règle de nombreux problèmes qui, malheureusement, proviennent du manque de sérieux ou de formation du personnel sur place. Une amélioration de l’organisation et de la formation serait vraiment la bienvenue.