Innomatix

Le logiciel en lui même est excellent, mais là où tout se complique c'est au moment où vous avez besoin de l'assistance. Même après avoir payé un ticket à 30 euros, l'assistance est quasi inexistante. Pour ce montant vous vous attendez à une vraie assistance téléphonique. Que nenni! Vous devez expliquer votre problème par mail (ce qui n'est pas forcément évident) et en retour vous avez droit à deux mails qui en plus ne règlent pas complètement le problème. Désolant, car un bon produit mériterait une assistance à la hauteur.

J'utilise TCF pro pour le suivi de ma trésorerie depuis 2023. Au vu du prix, le logiciel est EXCELLENT et ce, malgré quelques petits bugs. Une fois paramétré TCF fait très bien le job.

Arrogants, lamentables, pas envie de perdre mon temps à rédiger plus, rien ne les affectera.

Lamentable....après avoir payé un logiciel que vous ne pouvez pas installer et une impossibilité de joindre un support technique

C'est une société qui est à FUIR ! - Un enfer pour avoir une réponse, - Impossible d'avoir une personne en ligne, - Délai de réponse (quand il y en a), c'est plusieurs jours, - Pas commercial, - Pas aimable, - Ne maintiennent pas leurs versions de logiciels et comme seul réponse : Vous n'avez qu'à acheter la dernière version !!! Cette société ne mérite qu'une seule chose : Fermer !!!

Promettre une assistance rapide avec l’achat d’un coupon à 25 euros et attendre 48h pour se faire dépanner par une personne suffisante et hautaine, c’est lamentable.

Mon expérience avec la société de solutions logicielles de gestion Innomatix a été extrêmement décevante. Malgré avoir investi dans leur solution payante et déboursé des frais supplémentaires pour un ticket support (qui s'élèvent à 20 €, soit dit en passant), le service client laisse grandement à désirer. Non seulement les réponses à mes requêtes sont quasiment inexistantes, mais il semble que le support par e-mail soit tout simplement ignoré. L'absence totale de communication crée une frustration inutile. Pire encore, l'entreprise ne propose même pas de ligne téléphonique pour contacter le support, laissant les utilisateurs dans l'impasse. C'est incompréhensible et inacceptable que, pour une solution payante, Innomatix ne puisse pas fournir un niveau de service décent. Cela soulève de sérieuses questions quant à leur engagement envers la satisfaction de la clientèle et à leur professionnalisme. Une société qui néglige ainsi ses clients ne mérite pas la confiance ni le soutien de ceux qui cherchent des solutions fiables et un service client digne de ce nom. Mon problème date du 11 juillet 2023, nous sommes à la date à laquelle j'écris ce commentaire, le 12 décembre 2023. J'ai été patient, j'ai effectué de nombreuses relances, mais ils font l'autruche pour éviter l'export de données vers un logiciel concurrent. Ou alors, ils font semblant de ne pas voir mes messages malgré le bon débit de ma carte bleue pour le ticket support, ce qui relève ni plus ni moins d'une escroquerie. Fuyez cette solution qui vous empêchera de récupérer vos données en cas de changement logiciel dans le futur. La transition d'un MacOS vers un Windows n'est pas possible chez Innomatix et ils feront tout pour que vous ne puissiez pas récupérer vos données pour poursuivre chez une solution tierce, contrairement aux autres. EDIT : Nous sommes le 4 mars 2024 et mon cas datant du 11 juillet 2023 n'a toujours pas été traité. Le service client semble totalement ignorer la situation. Ils sont incapables de consulter l'historique des échanges et sont totalement désintéressés par la résolution du problème ou par un remboursement éventuel. Leur attitude est vraiment décevante et je pense que le terme "voleurs" est très loin d'être exagéré. À ce niveau-là, c'est une forme de déni volontaire. Je déconseille vivement de faire appel à leurs services pour éviter de perdre votre temps et votre argent.

Malgré mes demandes insistantes auprès de l’éditeur pour régler un problème d’import de données….. aucune réponse.

J'ai changé d'imac et ai dû racheter le logiciel, ce que j'ai accepté. Par contre l'aide par téléphone si vous avez un problème est payante. Ce qui n'est pas normal. L'aide par email est gratuite mais certains problèmes ne peuvent pas être résolus par email. Ce matin en ouvrant tous compte faits, un de mes comptes avait tout simplement disparu, comme par magie! et ce n'est pas la première fois. Il y a un an j'ai perdu mes comptes sur plusieurs années, sans raison!! Il va falloir que je paie encore pour me faire aider. Donc je suis très déçue.

Innomatix ne s'intéresse plus aux particuliers : " Nous nous concentrons sur des développements professionnel " Avis aux particuliers...