Ikosoft

Cliente depuis 16 ans, je suis aujourd’hui de plus en plus mécontente et déçue. Il y aurait malheureusement beaucoup de choses à dire et surtout beaucoup de choses à revoir… Le rapport qualité/prix n’est clairement plus en adéquation avec le service proposé. Le logiciel mériterait vraiment un sérieux coup de jeune : il n’est pas intuitif, parfois compliqué à utiliser et les bugs sont malheureusement beaucoup trop fréquents. Mais au-delà du logiciel, c’est surtout le manque d’écoute et de considération qui me déçoit. Lorsque je rencontre des problématiques ou que je fais part de mon mécontentement, je ne me sens ni écoutée ni réellement accompagnée dans la recherche de solutions. Pire encore, après avoir exprimé mon insatisfaction, il m’a été répondu, en substance, que si je n’étais pas contente, je n’avais qu’à aller voir ailleurs. Après 16 ans de fidélité, je trouve cette réponse particulièrement décevante et difficilement acceptable. Changer de logiciel n’est pourtant pas une décision que l’on prend à la légère après autant d’années : 16 ans de statistiques, d’historique et de données concernant mon entreprise, ce n’est pas quelque chose que l’on peut facilement abandonner du jour au lendemain. J’aurais simplement attendu qu’un fournisseur avec lequel je travaille depuis 16 ans écoute mes difficultés, prenne mes remarques au sérieux et cherche réellement des solutions, plutôt que de me faire comprendre que je pouvais aller voir ailleurs. Une relation commerciale de 16 ans mériterait, à mon sens, un peu plus de considération et de respect envers la fidélité de ses clients.

Une technicienne qui comprend que nous sommes Coiffeur et non Informaticien.Bonne prise de main de sa part avec le logiciel TeamViewer et une patience par rapport à nos explications.Cela fait 30 Ans de collaboration et pas un REGRET.Ce n'était un problème de Logiciel mais de cablage.

Merci à toutes et tous les techniciens du logiciel Merlin, quand votre ordinateur vous laisse tomber, heureusement, toute l'équipe est là pour nous aider et accompagner. Ce logiciel est parfait pour les coiffeurs, pour moi, 19 ans avec Merlin, je ne changerai pas...

Compagnie très proactive ! Même depuis le Québec, j’envoie ma demande le soir avec mon accès et, au réveil, tout est déjà réglé. Très facile de prendre rendez-vous avec quelqu’un — le service est simple, rapide et efficace. Je suis cliente depuis plusieurs années. Génial, j’adore ! Service très professionnel. Merci à toute l’équipe !

Bonjour, Je tiens à vous faire part de ma pleine satisfaction concernant l’intervention de Mehdi, qui s’est montré très réactif, professionnel et efficace. Il a su répondre rapidement à ma demande, avec un excellent sens du service et une grande clarté dans ses explications. Son professionnalisme est à souligner, tout comme sa disponibilité. Un grand merci à lui pour son implication et la qualité de son accompagnement.