Hotansa

Expérience excellente, le service était impeccable, notamment le service en salle assuré par Maria (la Portugaise) et Eliana. Nous espérons revenir bientôt. Merci pour tout. Pedro

Si je pouvais, je donnerais une note de 0/5. Une expérience décevante et un traitement abusif. J'avais une réservation à l'hôtel Marco Polo du 17 au 19 avril, mais j'ai malheureusement dû l'annuler pour raisons de santé, étant en congé suite à une opération. J'ai contacté l'hôtel bien à l'avance pour demander un changement de dates. On m'a répondu que c'était possible, mais moyennant un supplément de 172,07 €, portant le prix total à 382 € pour deux nuits. C'est presque le même prix que celui que j'avais payé initialement, pour un hôtel qui, de toute évidence, ne le vaut pas. Je trouve cela inadmissible. Booking.com a tenté une médiation, mais l'hôtel a refusé catégoriquement de proposer une solution équitable. Je leur ai même proposé un avoir ou un bon d'achat pour une autre date, comme le font de nombreux hôtels, mais ils ont refusé. Franchement, j'ai l'impression qu'ils ont agi de mauvaise foi, sans la moindre empathie. Je vais annuler ma réservation et perdre l'argent, mais au moins j'aurai la conscience tranquille en dénonçant publiquement ce traitement inadmissible. Merci pour votre « attention », mais en réalité, vous n'avez fait que démontrer que votre priorité est de conserver l'argent du client, quelles que soient les circonstances. Je ne réserverai plus jamais chez vous. Je vous déconseille fortement.

Très décevant, je ne recommande pas. Nous avons rencontré un problème avec notre réservation aux appartements Shussky en Andorre, car nous n'avons pas pu voyager à cause de la COVID. Ils ne nous ont apporté aucune aide, pas même pour changer les dates et pouvoir partir à une autre période. Nous avons appelé à plusieurs reprises et parlé à HOTANSA, le service des réservations. Ils nous disent une chose, mais en réalité, ils ne nous offrent aucune possibilité de modifier les dates.

Professionnel prix attractifs zéro defaut

C'est la deuxième fois que je séjourne dans cet hôtel, et j'y retournerai sans hésiter. L'hôtel est idéalement situé, les chambres sont impeccables et la réception est charmante. Nous avons dîné au restaurant de l'hôtel, un pub gastronomique, et la carte est un véritable festival de saveurs, de couleurs et de cultures – une délicieuse surprise qui, alliée à un service irréprochable, a rendu notre séjour inoubliable. Je le recommande vivement.