Hewlett Packard France

ACHAT IMPRIMANTE HP SMART TANK 7306 Bien que le SMART TANK 7306 finisse par offrir une performance satisfaisante, il convient de ne surtout pas s'attendre à une installation « plug and play ». La mise en service se transforme en un véritable parcours du combattant. Le SAV en ligne d’HP, et notamment la gestion via WhatsApp, se révèle particulièrement laborieux, voire catastrophique, pour obtenir une aide adéquate. Le service téléphonique, lui, est plus professionnel et réactif, mais joindre le bon interlocuteur reste un défi constant. HP doit impérativement repenser sa relation client, car la marge d’amélioration est énorme. En dépit de ces désagréments initiaux, une fois les obstacles surmontés, le produit tient ses promesses.

Tout simplement la pire expérience client que vous pouvez imaginer. HP sont des voleurs qui font tout pour pousser leurs clients à: a) racheter un nouveau produit alors que le précédent fonctionne parfaitement b) enfermer leurs clients dans un customer lock in les forçant à acheter des cartouches de leur marque, bien sûr hors de prix. Une fois mis en contact avec leur service client vous avez le luxe de: ne pas avoir votre problème résolu, un agent qui vous rappelle la semaine d’après, alors qu’il vous promet de vous rappeler dans l’heure. De plus, quand vous avez la chance de parler à un humain et non un robot, vous faites maintenant face à un tas d’impossibilités: de parler à un supérieur, d’être mis en relation avec l’agent précédent qui a suivi votre cas, mais surtout impossibilité de résoudre votre problème. Ce que font HP avec leur service HP+ est tout simplement illégal, j’attends avec impatience qu’ils soient poursuivis en justice au niveau européen.

Pour les deux avis ici concernant les pc , Hpe ne vend ni pc ni imprimantes pour info, renseignez vous avant et allez vous plaindre chez darty…

Batterie du portable qui prend feu au bout de 5 ans. Et heureusement que nous étions présents et ne dormions pas. Une honte ! Produits qui ne valent pas mieux que du low-cost alors qu'ils sont vendus comme de la qualité. A éviter !

La marque qui m'a voler 750 euros et pas de sav a fuir HP ce n'est plus ce que c'était.

Bonjour, Je laisse mon avis ici car votre site ne permet pas de laisser ce type de message. Je suis de passage chez un ami et j'ai voulu numériser un document avec mon ordinateur portable (de base c'est vite fait bien fait…) mais il a fallu des heures de bataille et de téléchargement de logiciel complément inutile (HP SMART) et la création d'un compte pour numériser UNE page ! Ou est passé le temps ou un simple pilote suffisait ? Je regrette ce temps la ....