Hewlett Packard Enterprise France

FRANÇAIS (FR) HP et son abonnement d’encre : prélèvements, blocages et zéro sens du client Mon expérience avec la HP ENVY 6550 a été désastreuse : paiements mensuels pour une « encre automatique » avec livraisons minimales ou inexistantes, prélèvements même après la résiliation, et cartouches achetées séparément bloquées. Pire encore : si vous ne payez pas, l’imprimante n’imprime plus et annule vos travaux. Pour moi, ce n’est pas un service ; c’est du verrouillage (lock-in) et du mépris de l’utilisateur. Je ne recommande pas HP.

🔒 Cartouches bloquées à vie : une pratique douteuse ? Aujourd’hui, j’ai eu un échange téléphonique avec un conseiller HP, qui m’a confirmé un fait troublant : > ❗ "Si vous avez accepté les conditions de sécurisation Dynamic Security, vous ne pourrez plus jamais utiliser de cartouches génériques. Ce choix est irréversible, même en cas de revente de l’imprimante. Le nouvel acheteur sera également contraint par votre décision." En tant que consommateur, cette affirmation soulève de graves questions juridiques et éthiques. Voici pourquoi 👇 --- ⚖️ Ce que dit le droit 📌 Article L. 217-5 du Code de la consommation : > Le bien doit être apte à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable. 📌 Article L. 212-1 : > Est abusive toute clause créant un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties. 📌 CJUE (C-527/19) : > Une entreprise ne peut restreindre les usages d’un bien vendu sans justification valable. 📌 Loi AGEC (2020) – anti-obsolescence programmée : > Est interdite toute pratique consistant à limiter délibérément la durée d’usage d’un produit, notamment via des verrous logiciels. --- ❗ Pourquoi c’est problématique 🔒 Rendre définitive et irréversible l’activation d’un logiciel bloquant les cartouches alternatives, sans possibilité de réversibilité, revient à : Limiter le droit de propriété ; Restreindre le libre choix du consommateur ; Entraver la revente de l’imprimante dans des conditions normales ; Imposer une dépendance à vie à un seul fournisseur, en l’occurrence HP. ➡️ Cela peut s’assimiler à une forme d’obsolescence logicielle imposée, et va à l’encontre du droit européen de la consommation.

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J’ai envoyé mon pc en réparation fin août. Après des erreurs multiples de votre part du à l’incompétence de votre service client il m’ a était retourné fin septembre sans avoir été réparé. Après des excuses mais un refus de prendre en charge la réparation, votre service client m’a juré que la réparation serait faite rapidement une fois le pc renvoyé. Aujourd’hui vous me redonnez une date mi-décembre ? Ce pc est mon instrument de travail. Pensez vous m’envoyer une pc en prêt ou une autre solution ? Je suis free lance comment je fais pour travailler ? Vous aurez immobilisé mon pc 3 mois et demi. Trouvez vous ça normal ? Je suis hors de moi. Je n’ai jamais eu pire expérience client avec qui que ce soit et suis extrêmement énervé que ce soit avec une entreprise comme la vôtre. Je vais faire le nécessaire sur les réseaux pour en faire étalage. Je trouve tout ça lamentable. À l origine mon pc est toujours sous garantie … je paie et il vous faut 3 mois pour le réparer. Vous êtes quelle entreprise déjà ? HP … la honte.

Je pense que les cartouches devraient se déclarer vides à 50%. 40% c'est pas assez et les gens se sont habitué on peut gagner large 10%. Ça permettrait d'améliorer le campus ou d'en ouvrir un plus grand. Avec tout cet argent volé on aurait pu faire mieux. Mais c'est déjà pas mal de nombreux services proposés etc. Les 5 étoiles ne sont là que pour le référencement évidement on ne peut pas mettre -5...

On m'a volé et aucun service client donc c'est bien sûr vol Un pc a 490 et une imprimante a 250 euros une honte je ne compte pas en rester là bien au contraire on va entendre parler de mois .

Le site est bien.Il n y a presque plus de HP. Ceux qui reste (Schneider electric...) Doivent partir d'ici fin 2021. Le site va changer.