Guimbaud Robert

Nous avons été très satisfaits de l'organisation et du professionnalisme de tout le personnel de chez Guimbaud lors du décès de maman. Nous vous remercions pour tout.

Très grande insatisfaction concernant les prestations fournies par cette entreprise lors de l'organisation des obsèques de mon compagnon en octobre 2025. ​Le prise en charge des obsèques a été, malheureusement, catastrophique et a ajouté un stress considérable dans ce moment où cette entreprise aurait du nous soulager de cela. ​Voici quelques manquements constatés, au regard des circonstances nous avons sans aucun doute oublié certains faits : • ​Manque total d'accueil et d'empathie : L'accompagnement et l'écoute attendus d'une entreprise de pompes funèbres dans ces moments difficiles ont été totalement absents. Le vocabulaire utilisé est à revoir. Le mot "morgue" est bien trop violent pour les familles. Corrigez vous ! • Défaut d'accompagnement : aucune explication sur le déroulé des étapes à suivre, aucun savoir être lors de la présention des cercueils, des commentaires déplacés sur votre planning à gérer pour l'après-midi, nous avons du penser aux habits de nous même.... Et j'en passe ! • ​Incompétence et erreurs administratives : Mauvaise utilisation du logiciel ayant entraîné des erreurs notables (documents comportant des noms d'autres défunts, dates erronées). À plusieurs reprises, nous avons du relire, et faire corriger les documents . Vous devriez être des professionnels, depuis 28 ans, tout de même ! Permettez-moi d'en douter. ​Ces erreurs et ce manque de professionnalisme dans un contexte aussi sensible sont inacceptables. Le devis, lui, est bien arrivé, sans rature, sans erreur ! Rassurez vous de ce côté... ! ​Je tiens cependant à souligner que, suite à ces incidents, nous avons eu affaire à une jeune femme en alternance, le lendemain, qui a su reprendre le dossier avec professionnalisme et une grande qualité d'écoute, permettant de corriger les erreurs effectuées la veille et d'assurer la suite des démarches dans de meilleures conditions. Mes enfants et moi-même la remercions de son intervention qui a permis de limiter les dégâts.

Je remercie l'entreprise Guimbaud du fond du cœur, ainsi qu’à toute son équipe, pour l’organisation des obsèques de ma mère le jeudi 11 décembre 2025. Tout s’est déroulé avec beaucoup de dignité et de professionnalisme. Votre personnel a été d’une grande gentillesse, très accueillant et attentif à nos émotions – ça a vraiment fait la différence dans un moment aussi difficile. Gilles et Marie