Gestisoft

Client depuis six ans chez eux en ayant acheté la licence aux alentours de 5.000 euros HT de souvenir. Depuis lors je paye 500 euros HT / an pour un contrat de maintenance. Novembre 2018, leur commercial m'informe : - que le contrat de maintenance n'est pas obligatoire et que je peux arrêter de payer si j'en veux pas; mais si un jour j'ai un problème ça sera 135 euros HT / heure; - qu'ils ont un nouveau logiciel pour moi et ma secrétaire à hauteur de 75 euros HT / mois compatible avec Imac (en effet je préfère les apple au windows donc ça tombait bien) J'achète Imac comme convenu avec gestisoft et je les contacte pour installer le nouveau logiciel ... surprise, ce n'est plus 75 euros HT mais 150 euros HT / mois ... donc je me retrouve avec un Imac acheté pour rien et un logiciel hors mon budget .... Merci gestisoft ! Mais ça continue ... en mars 2019 je reçois une mise en demeure de payer la maintenance de 500 euros HT qu'on m'a pourtant indiqué en novembre 2018 ne pas devoir payer ... Je leur explique que je n'utilise plus la maintenance depuis novembre 2018 car ils m'ont indiqué eux même en novembre ne pas devoir payer si j'en veux plus; Ils me répondent, ça ne marche qu' à condition de dénoncer par lettre RAR trois mois en avance ... Je paye quand même car j'ai horreur d'avoir une facture impayée plus de 48h00 .... même si dans le fonds ils m'ont "sucré " 5 mois de maintenance sur les 12 mois payés ... fin bref je paye sans discuter ... Mois de Mai 2019, mes deux ordinateurs tombent en panne ... j'appelle donc la maintenance gestisoft que j'ai payé en mars 2019 .... pour me réinstaller les logiciels ... On me répond " pas de soucis vous avez un contrat de maintenance on intervient 29 mai à 15h00 c'est gratuit" ... génial ... je commande deux pc et je me fais livrer en chronopost 29 mai à 12h00 ! Mercredi 29 mai à 15h00, gestisoft m'appelle : "en fait ce n'est plus gratuit vous avez un supplément de 120 euros HT qui n'est pas compris dans la maintenance ..." Ok je suis en urgence, j'ai des délais procéduraux à respecter, je dis ok pas de soucis je prends à ma charge le supplément ..... Mercredi 29 mai à 16h00 commence l'intervention à distance pour réinstaller le logiciel sur mes ordinateurs .... On me dit qu'ils en ont pour quelques heures et que je peux les laisser travailler .... Ok je reviens au cabinet à 18h00 et là ... surprise : - j'ai reçu un email à 17h30 me disant que ce n'est plus 120 euros mais 236 euros HT et qu'ils attendent le paiement intégral du devis de 236 euros HT .... ET qu'ils suspendent l'installation tant que le règlement de la totalité du service n'est pas payé et avant même la réparation .... - je les relance immédiatement et je les sommes de réparer vendredi matin au plus tard car j'ai des échéances procédurales à respecter ... je confirme par écrit que la facture sera payée à réception pour éviter tout malentendu .... Nous sommes le 31 mai 2019 13h30 et je n'ai pas même pas une réponse à mes emails ... alors que j'ai des échéances procédurales qui expirent ce soir à minuit et deux autres lundi et mardi ! C'est difficile pour un avocat de choisir à quel prestataire de service confier la gestion de son cabinet ... je ne sais pas comment sont les autres prestataires, mais Gestisoft c'est sûr que la qualité de ses services n'est pas à la hauteur de ce que je veux fournir à mes clients comme qualité. Il est vrai que je suis un petit cabinet donc probablement pas très intéressant d'un point de vu financier Peut être que leur traitement est différent au bénéficie des grosses structures ... mais malheureusement pour moi ce n'est nullement le cas ... A l'heure où j'écris ces quelques mots je suis en train d'essayer de voir si mon informaticien peut récupérer les codes du logiciel juste pour me sortir les dossiers afin que je ne craque pas les délais de procédure ! Imaginez le stress ! Je ne souhaite à aucun avocat de vivre une telle mésaventure et rester pendant 5 jours sans accès à ses dossiers !

Une équipe aussi sympathique que compétente. Des professionnels de l'informatique, des vrais ! A recommander sans aucune hésitation si vous souhaitez un prestataire qui saura entretenir et dépanner votre système informatique. Jamais été déçue depuis toutes ces années (et pourtant on leur en a fait voir !). En plus la dame de l'accueil est très agréable. Merci à vous :)