FIDUCIAL Informatique

Expérience très décevante. J'ai trouvé que les intérêts du client n'étaient pas une priorité. Les délais d'installation ont été anormalement longs et, dans mon cas, le déploiement de la solution a semblé fortement ralentir parce que les ordinateurs n'avaient pas été achetés chez eux. Le manque de réactivité, les délais à répétition et l'absence de suivi ont rendu cette expérience particulièrement frustrante. Si vous avez la possibilité de choisir un autre prestataire, je vous conseille vivement d'étudier d'autres solutions avant de vous engager.

⭐☆☆☆☆ Expérience absolument inadmissible avec Fiduciel Informatique. Cela fait désormais plus d’une semaine que mon activité fonctionne sans logiciel de caisse ni solution réellement opérationnelle apportée dans un délai acceptable. Les conséquences sont extrêmement graves pour une entreprise : • impossibilité de facturer normalement, • suivi des commandes fortement perturbé, • désorganisation complète du fonctionnement quotidien, • perte de temps considérable, • nécessité future de réintégrer manuellement l’ensemble des opérations, • pertes financières importantes et parfaitement quantifiables. Je gère plusieurs magasins haut de gamme avec une clientèle exigeante, où la réactivité, le suivi et la qualité de service sont essentiels. Il est donc totalement incompréhensible qu’une société spécialisée dans les solutions informatiques professionnelles soit incapable de traiter une urgence aussi critique avec efficacité. Le plus incompréhensible reste le contraste avec la qualité exceptionnelle des services apportés par notre cabinet d’expertise comptable. Je ne comprends pas qu’un partenaire informatique puisse, par son manque de réactivité et de gestion de crise, mettre en péril le fonctionnement des autres activités du groupe avec un niveau de service aussi lamentable. À aucun moment il n’a été question de refuser un règlement, une réactivation, un abonnement ou une intervention technique payante. Malgré cela, aucune solution sérieuse n’a été mise en place dans un délai raisonnable. Les commerçants indépendants traversent déjà une période extrêmement complexe. Nous sommes censés pouvoir compter sur des prestataires capables d’assurer la continuité de nos outils de travail, surtout lorsqu’il s’agit d’éléments aussi essentiels qu’un système de caisse et de facturation. Je souhaite surtout avertir les autres professionnels du risque potentiel de dépendre d’un prestataire incapable de gérer une urgence critique.

Très mauvaise expérience, mérite 0, payé un logiciel et une caisse et une balance chez eux au prix fort, payé l’abonnement pendant 8 ans chez eux une fortune par rapport à la concurrence, et le jour où la caisse est tombée en panne, on me dit qu’on ne peux pas me la réparer car le logiciel est obsolète depuis 5 ans. J’ai payé pendant 5 ans un logiciel obsolète… sans aucune mise à jour vers une nouveau logiciel, personne ne s’est déplacé, aucun technicien pour essaye de réparer la caisse, juste un commercial qui m’as rappeler pour me proposer un devis à 5000€. N’ayant plus leur matériel je résilie les 120€ de logiciel et assistance mensuel, et il m’annonce que je dois payer les 10 mois jusqu’à la date d’anniversaire du contrat. Pour une logiciel « obsolète » que je peux plus utiliser car ils ne sont pas en mesure de réparer la caisse qu’il m’on vendue… À fuir absolument mérité 0 etoile

UNE HONTE. une société a évité. Une société qui ne répond pas à vos e-mails 3 mois. Vous les appelez, il ne souhaitent pas vous donner le service concerné. Un suivi proche du néant. C'est dommage que nous puissions pas mettre - 5 étoiles et même là cela ne serait pas suffisant par rapport à leur médiocrité

Un petit prélèvement caché depuis des années impossible à résilier alors qu'on ne travaille pas avec eux. Aucun interlocuteur compétent, une honte absolue. NE TRAVAILLEZ PAS AVEC CETTE SOCIÉTÉ

4 jours que j'attends un rappel pour un simple renseignement, allez voir la concurrence !

Je ne peux malheureusement pas mettre 0 sinon je l aurai fait! Nous sommes bloqués depuis ce matin aucun rappel de leur part malgré mon insistance au téléphone (3appels de ma part!) Résultat, je paie 2 personnes à rien faire depuis 8h!!! Et ce n est pas la première fois que ca arrive. Surtout fuyez Je vais changer de logiciel pour ma part

injoignable depuis 3 semaines / service médiocre / personne ne repond jamais ni au tél ni par mail// a fuire incompétance total !!

Je suis client chez eux depuis de nombreuses années. Je demande à ce que l’on me rappelle urgemment et aucun appel malgré mes relances. Le service commercial et comptabilité sont à revoir… Heureusement que je n’ai pas ma comptabilité chez eux.

Personnel peu aimable. Qui ne connaît pas les métiers Ils se cachent derrière des repondeurs et ne rappellent pas. A éviter