Entreprise.topTrès mauvaise expérience de notre côté malgré un projet qui semblait prometteur sur le papier. Nous avons souscrit chez EZUS en février 2026 avec un Complete Pack incluant onboarding, accompagnement et personnalisation de modèles. Lors de la phase commerciale, il nous avait été confirmé que le niveau de personnalisation présenté était réalisable et adapté à notre activité de DMC. Dans les faits, après plusieurs semaines de travail, de nombreuses relances et plusieurs échanges avec la direction, les livrables transmis sont restés incomplets et non exploitables commercialement pour notre agence. Des éléments pourtant essentiels dans notre métier restaient absents ou non finalisés : contenu des prestations, informations tarifaires, structure des documents, lisibilité globale, etc. Le principal problème n'a pas été uniquement le retard, mais surtout le manque de suivi et de communication. Plusieurs emails sont restés sans réponse, y compris après engagements de retour. Une dernière version présentée comme finalisée nous a été transmise uniquement après notre demande formelle de résiliation, soit plus de deux mois après la souscription, alors même que nous les considérations encore largement incomplètes et non opérationnelles. Je précise également que la plateforme nous a finalement été présentée comme « opérationnelle sans personnalisation », via des templates standards existants, alors que la personnalisation des modèles avait pourtant été un élément déterminant dans notre décision de souscrire. Après une procédure formelle et plusieurs échanges, un accord amiable avec remboursement partiel a finalement été trouvé. Au final, cette expérience nous a surtout fait perdre un temps considérable dans la mise en place de notre activité sur l'outil, avec plusieurs semaines investies dans la saisie de notre base de données et le suivi du projet, sans jamais parvenir à une utilisation réellement opérationnelle de la plateforme.
Ezus
Entreprise de logiciels · Paris (75)
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Ezus est un établissement de la catégorie « Entreprise de logiciels » situé à Paris (75010). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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| Mardi | 00:00 – 00:00 |
| Mercredi | 00:00 – 00:00 |
| Jeudi | 00:00 – 00:00 |
| Vendredi | 00:00 – 00:00 |
| Samedi | 00:00 – 00:00 · 08:30 – 17:00 |
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Avis clients (17)
Outil que je recommande sans réserve. Service client au top ! Merci à Anaëlle pour sa grande disponibilité, son écoute et son aide. Une Account Manager AU TOP !!!!! Aymeric, Merci pour ton assistance technique !
Cela fait un an que nous travaillons avec Ezus et l'outil est très fonctionnel et intuitif pour les équipes ventes. L'outil n'est pas parfait, aucun outil ne l'est, mais l'outil évolue sans cesse et l'équipe d'Ezus est mobilisée pour nous aider à répondre à nos besoins et à nos attentes. Je suis ravi d'avoir opté pour Ezus pour l'outil en lui même et pour la disponibilité de l'équipe derrière!
Quel chemin parcouru depuis un an et la 1ère version que j’ai utilisé bravo ! L’équipe est réactive et à l’écoute de nos besoins spécifiques d’agence de voyage. Le logiciel parfaitement adapté à la gestion du sur-mesure. Et c’est clairement une machine de guerre dans l’exécution des devis. Je recommande.
Parfait pour notre utilisation ! ils ont un modèle de facturation qui nous permet d'avoir la marge nette sans devoir contacter l'expert comptable pour chaque devis. + d'autres features qui nous font gagner vachement de temps