eviivo France

Nous venons de rejoindre Eviivo depuis janvier et sommes très étonnés que 3 semaines après avoir signalé un problème informatique, celui-ci ne soit toujours pas résolu, en dépit de nos relances et qu’aucun technicien n’ait essayé de nous contacter. Un mail au commercial qui s’était occupé de notre contrat est également toujours sans réponse. Nous ne nous attendions pas à cela en rejoignant ce Channel manager, qui semblait pourtant avoir bonne réputation. Nous espérons que poster cet avis nous permettra de trouver une solution à notre problème.

Indispensable et très facile d'utilisation. La gestion des paiements et très fiable. Nous sommes particulièrement satisfaits des services d'Eviivo. Leur hotline est très réactive. Nous recommandons

Je souhaite partager mon avis extrêmement positif sur Xavier Léost. Son accompagnement a été exceptionnel à chaque étape. Non seulement il a fait preuve d'une expertise remarquable, mais il a également toujours été disponible pour répondre à mes questions, et ce, de manière rapide et claire. Sa patience est vraiment appréciable, surtout lorsque j'avais besoin d'éclaircissements. De plus, la qualité des fonctionnalités d'Eviivo à grandement contribué à rendre l'expérience encore plus enrichissante. Xavier est un professionnel dont la compétence et l'engagement se ressentent dans chaque interaction. Je tiens à le remercier sincèrement pour tout ce qu'il a fait. Je ne peux que recommander ses services à quiconque cherche un accompagnement de qualité avec Eviivo. Donc un grand MERCI Xavier !

Bonne collaboration avec Eviivo. Interface facile à paramétrer. Personnel disponible et le tchat est vraiment très pratique quand on veut une réponse instantanée. Xavier de la partie activations est à l'écoute et d'une grande aide pour la paramétrage avant la mise en ligne du logement.

Je suis gérant d'une conciergerie locative et je travaille avec eviivo depuis un an. Je suis très satisfait de leur travail. Le logiciel est puissant, ergonomique et vous permet de travailler avec précision. L'application téléchargeable est un vrai plus. Les équipes supports sont hyper réactives et hyper pro. Travailler avec eviivo m'apporte une réelle sérénité au quotidien. Et pour ceux qui le souhaitent, vous pouvez être accompagné afin d'approfondir via webinar ou séance individuelle votre utilisation du logiciel par rapport à votre business. Je recommande leur channel manager et les équipes à 100 %.

Client depuis 7 ans de Eviivo, je ne peux que déplorer une constante dégradation du SAV. Voilà un an que je me débat avec des problèmes de taxe de séjour mal appliquée (à 7 fois le montant tout de même) par un OTA et pour laquelle Eviivo m'a mené en bateau en janvier, puis en Mars, puis début décembre et encore aujourd'hui.... pour finalement me dire de passer en direct avec l'OTA ... plus de 30 réservations perdues à cause d'un prix incorrectement appliqué. Une incapacité à reconnaître leur incompétence à régler le problème et une propention à même vous faire porter le chapeau. Quelle déception !

Le service technique s'est dégradé depuis quelques temps. Les différents interlocuteurs que j'ai eu depuis quelques mois sont désagréables, visiblement pressés de terminer la conversation. Le dernier m'a raccoché au nez avant que j'ai eu terminé de poser toutes mes questions.

Malgré de nombreuses années de collaboration, une solution bien conçue et au top, le SAV est une cata ... des conseillers par chat qui répondent sans grande implication et de façon assez incomplète ... une ligne téléphonique qui vous annonce 5 min d'attente ... puis 10 .... (Nous sommes en 2024 qui attend 10 minutes au téléphone ????) ... Le tout avec des cotisations chères ... Il est temps pour moi de me mettre à la recherche d'une nouvelle solution.

Je suis client depuis 3 ans, le service après-vente a considérablement baissé en qualité. Impossible d'avoir une personne en direct, juste une plateforme qui met en attente sans que personne ne vous rappelle. C'est une catastrophe. Lors de la 1ère installation, j'avais le portable du commercial pour la rappeler. Cela fonctionnait parfaitement. Plus personne ne répond sur le numéro de téléphone, ce sont des messages d'attente type, le service d'activation est complètement dépassé. Le service commercial répond de manière aimable mais n’apporte aucune solution malheureusement. Une de mes locations n'est toujours pas sur booking, personne ne me rappelle malgré mes mails et appels. Bref une grosse baisse de qualité et si ça continue, les clients comme moi vont partir, ce n'est pas possible

Intervention parfaite de la part de Mr Amine qui m'a assisté de manière très professionnelle pour remettre mes plans tarifaires à jours et de manière correcte. Les tutoriels n'étant pas toujours clairs lorsqu'on ne connait pas toutes les astuces pour les mises à jours.

SAV catastrophique!!! Nous payons un abonnement pour les paiements à distance de nos clients, cela ne fonctionne pas avec les cartes de crédit étrangères, aucune solution ne nous est apportée malgré nos multiples "tickets", personne ne nous recontacte et pendant ce temps, nos clients étrangers réservent ailleurs et Eviivo continue de prélèver..... Mention spéciale à une employée de la plateforme de SAV qui nous prend de haut et nous parle comme si nous étions des demeurés, à la limite de la correction. Bref à fuir!

Mon compte eviivo vient d'etre activé je note par cet avis l'accompagnement que Xavier m'a apporté lors du paramétrage de mon compte . Xavier m'a été d'une grande aide lorsque j'étais un peu perdu , très réactif a toutes mes interrogations. Le paramétrage prend un peu de temps, mais j'espère que ce temps consacré a la mise en place me sera d ,'une aide précieuse tout au long de l'année à venir . . Pour le moment eviivo est une plateforme claire et sérieuse . Me reste à vérifier son utilité dans le temps ! Merci encore à Xavier pour sa patience !

L'expérience avec cette entreprise a été désastreuse! En pleine saison nous avons eu une coupure de leur service, ce qui a impliqué pour nous une perte d'argent conséquente car les clients ne pouvaient pas réserver dans notre établissement. Les factures ne sont pas envoyées à chaque fois et peuvent aussi contenir des erreurs. Pour avoir un conseiller qui répond de manière fiable c'est une vrai galère, bref je ne recommande absolument pas de travailler avec evivo cela a été pour nous une réelle source d'angoisse et de problèmes.

Bonjour, Cela fait maintenant 15 jours où j ai signalé un problème de pré-autorisation. Mes clients se trouvent débités de leur caution sans aucune action de ma part, ( qui varie entre 2000 euros et 1000 par séjour ) , je suis obligé de contenir le mécontentement de mes clients et de suivre le remboursement de ces cautions avec des frais bancaires importants Eviivo m a conseillé de voir avec mon compte marchand. Ce dernier m informe que le problème provient de chez Engenico passerelle de paiement chez Eviivo. Les conseillers sont compréhensifs au téléphone mais le temps passe et rien ne bouge. Je déplore un service expert financier quasi inexistant, à la vue de la gravité de la situation. Le conseiller commercial , ne réponds pas. Bref, mon envie de continuer avec ce PMS diminue de jour en jour

Nous travaillons avec Eviivo depuis près de 4 ans et gérons 27 Appartements et Chalets à Chamonix Mont Blanc. Du logiciel nous apprécions la simplicité d’utilisation pour paramétrer les annonces. Visibilité sur toutes les OTA internationales. La facilité de gestion des tarifs et du séjour minimum, Gestion des paiements, dépôts etc... Petite chose à améliorer, le service client. Parfois, lorsque nous envoyons des e-mails pour des problèmes, nous ne recevons pas de réponse du service client. Mais j’ai deux contacts dédiés (Activation et Grand Compte) qui sont toujours disponibles et qui ne me laisse pas sans réponse.

Nous partons enfin de ce logiciel! Support technique inexistant, problèmes sans aucun retour, mail sans réponse, impossible de les contacter. Les avis positifs ne peuvent qu'être acheté, car de notre côté, réellement aucun support. C'est une catastrophe. Amenitiz est bien plus sérieux, avec un réel support. Nous n'avons même pas de contact pour notre départ, mais comme nous avons bloqué les payements maintenant, ils seront très réactif pour répondre (pour l'argent)... bref, a éviter absolument. Je ne comprends pas comment on peut agir de la sorte avec des clients.

Système intuitif, support toujours à l'écoute et efficace dans la résolution de mes problèmes. Le système a changé ma vie pro et personnelle car j'ai plus de temps pour m'occuper de mes clients sur place et plus de temps pour moi. Merci à eviivo et sa super équipe!!!

Absolument pas commercial. Il vous propose des choses qui au fur et à mesure ne sont pas possibles avec vos outils. Je ne recommande pas le PMS. Ni le conseiller Gregory qui pense uniquement à vendre, disparaît une fois le contrat est signé.

Merci de nouveau à Ali le magicien qui m'a permis de solutionner une problématique en quelques minutes. Explications claires et compréhensibles. Un gain de temps pour moi et un paramétrage adapté à mon besoin. Merci également à Joseph qui nous a accompagné pour le paramétrage de nos établissements. Son aide à été indispensable et précieuse. Je recommande fortement eviivo. Le logiciel est efficient et très accessible. Chaque étape est bien expliquée et le suivi est exemplaire. J'adore !...

COURAGE, FUYEZ, Malgré une apparence attirante, Eviivo est à ce jour le pire logiciel que nous ayons eu à utiliser: Nombreux bugs, paramètres instables, mises en exploitation hasardeuse de correctifs, facturations hasardeuses ont eu raison de notre patience. On peut comprendre quelques erreurs occasionnelles mais lorsqu’elles deviennent répétitives, que le service client n’est pas à la hauteur et que l’on passe trop de temps à ce que Eviivo reconnaisse et répare ces problèmes, il y a lieu de passer à autre chose et de se concentrer sur ce qui importe réellement, le service que nous apportons à nos clients. Nous avons donc résilié notre contrat le 20 décembre 2022. Au vu de l’ensemble des bugs accumulés, l’équipe commerciale nous a accordé un départ sans facturer les fameux 3 mois de préavis (encore heureux). Surprise également, au delà des bugs nous avons pu explorer plus en détail les méthodes de facturation hasardeuses de cette société: - des réservations payées à Eviivo qui ne nous avaient pas été reversées (cela semble fréquent au vu des autres commentaires) - la facturation de sites non activés (au vu des bugs sur le premier site nous n’avions pas étendu l’expérience), alors que notre commercial avait annoncé un gel des facturations, et alors que sans activation des liens avec les OTA, les services rendus n’étaient pas fournis !!! - la facturation des mois de mars 2021 et avril 2021 alors que nous avions signé un bon de commande au 31 mars 2021 pour une date effective “30 jours après signature” Cependant, les amis, la réponse de Guillaume Sniady, directeur commercial, est édifiante: cela est une pratique normale et courante. Michele Fitzpatrick, CEO de Eviivo, en copie de tous les échanges ne dit mot et consent !!! De notre côté nous allons devoir démarrer une procédure afin de faire respecter notre droit et un certain bon sens commercial que cette société semble avoir perdu. En résumé, si vous avez du temps à perdre avec un logiciel instable qui vous fera perdre des clients, si vous avez du temps à perdre à éplucher les factures d’une société dont les pratiques sont erratiques, courrez chez Eviivo. Pour les autres, qui cherchez une solution sérieuse avec des interlocuteurs commerciaux sérieux et respectueux d’une relation commerciale normale, passez votre chemin. Enfin, pour ceux qui ont également été trompés par les promesses et les méthodes de Eviivo, n’hésitez pas à nous contacter, nous pourrons échanger activement.

Près de 3 ans chez eviivo pour 2 établissements, ravie de cette aventure qui n'est pas prête de s'arrêter. Service client disponible (bon, par tchat ,ils en gèrent plusieurs en même temps alors parfois de simple questions prennent de très nombreuses minutes avant de recevoir une réponse, ce qui est agaçant quand nous avons un planning chargé) mais je ne suis jamais resté sans réponse et ça c est très appréciable.

J'utilise eviivo depuis 5 ans comme channel manager. Tout n'est pas parfait, mais globalement ça fonctionne bien avec de nombreuses fonctionnalités. Parfois quelques bugs. Ou comme aujourd'hui une distraction de ma part, qui a été réglée grâce à la réactivité d'Ali par chat. Le chat n'est pas la meilleure façon de gérer le support client, surtout lorsqu'il est lent à réagir. J'ai donc apprécié Ali aujourd'hui, merci à lui.

Le support EVIIVO est très efficace avec des temps d'attente que je considère raisonnable (moins de 10 minutes). En tout cas chaque fois que j'avais besoin de support, j'ai toujours eu quelqu'un de compétent que ce soit avec le chat ou par téléphone. En ce qui concerne la suite EVIIVO: un outil très complet parfois un peu technique.

Cliente depuis 18 mois, la mise en place a été très longue et laborieuse. Depuis, je rencontre de multiples fermetures et déconnections intempestives et qui en plus sont durables. Aujourd'hui, mon agenda est totalement bloqué sur l'ensemble des plate-formes de réservations sans que personne ne me vienne en aide. Le SAV est uniquement joignable par chat, et quand ils ne coupent pas la conversation en plein milieu, vous pouvez y passer des heure !!. Grosse perte de temps et d'argent !!! Je ne renouvèlerai pas mon contrat qui arrivera bientôt à échéance, c'est sûr et certain !

Logiciel bien conçu, il faut prévoir un gros travail de prise en main pour vraiment maîtriser l'outil. Le SAV est réactif mais j'ai pour ma part pas mal de soucis dont certains toujours pas résolus au bout de plusieurs mois. Beaucoup de temps perdu, dommage car le logiciel est bien.

j'utlise Eviivo depuis 3 an je revis ! Simple efficace . Le service client à l'écoute (Aziza) et très réactif. Facturations, rapports comptable, planning, communications clients : après un temps d'adaptation c'est bien pensé. Il y a un coût c'est vrai mais vite rentabilisé avec le temps gagné, et les rapports détaillés chaque mois pour mon comptable deviennent un jeu d'enfant. Lo Componairo, 34230 Pouzols

Logiciel avec un fort potentiel mais très restreint pour les connexion OTA ou logiciel, obliger de passer par une personne pour les activations. Manque quelques fonctionnalités importantes pour les conciergeries et frais pris à chaque réservation et frais de connexion à chaque nouvelle location. A mon goût le logiciel a un fort potentiel surtout grâce à l'application mobile mais les tarifs restent très élevés par rapport aux services proposés. Je changerai donc de channel l’année prochaine si les évolutions demandées ne sont pas réalisées et les prix revus à la baisse. Pour moi le logiciel n'est toutefois pas adapté aux conciergeries comme annoncé mais plutôt aux hôtels et locations saisonnières pour particulier.

Un service client excellent comme on ne le voit plus de nos jour à l'heure on l'on a bien souvent au bout du fil un répondeur automatique insupportable. j'ai toujours préféré discuter avec un humain plutôt qu'avec un robot. Grande disponibilité de toute l'équipe pour toutes questions, demande de paramétrage etc. Outil en constante évolution et étant devenu indispensable dans la gestion quotidienne de mes gites. Merci à toute l'équipe d'Eviivo

Très satisfait des services Eviivo; logiciel performant et adapté à la taille de notre structure (maison d hôtes); gain de temps, souplesse d utilisation, exploitation des données; quelques complications pour mapper booking mais bon ca devient anecdotique quand vous avez réglé le problème. Le gros point fort c est l équipe support : la moindre galère, on arrive à joindre quelqu un au tel (en France je précise), sans aucun problème. Nous c est Greg, et franchement y a rien a dire : Greg est ultra dispo, il est compétent il bosse sur vos problèmes, il farfouille pour trouver une solution, il vous rappelle, et à chaque fois c est efficace. Dernier souci cette semaine sur une tarification spéciale à mettre en ligne sur laquelle on galérait et bien nickel, Greg a géré. C est rassurant et précieux de savoir qu il ya un soutien compétent et réactif pour une petite boutique comme nous . Eviivo, idéal pour se lancer .

Je remercie Monsieur Amine conseillé d'Eviivo par sa courtoisie et sa patiente pour m'aider à régler mon problème du jour. Eviivo est un outil très pratique pour gérer les réservations avec tous les sites . Et en plus il est possible de faire des formations .chambres d'hôtes Tilours.

Hana T est une très bonne technicienne qui a su m'aider avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Je la recommande vivement. elle a su m'aider sur mes problèmes tarifaires et me conseiller positivement sur la marche à suivre. J'ai apprécié qu'elle m'apprenne la fonctionnalité des règles de prix qui me permet de proposer des tarifs différents selon les OTA.

Nous avons choisi Eviivo comme logiciel de gestion pour nos appartements Les Sansonnets Appart & Spa et nous ne regrettons pas. Le chat en ligne disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h est juste parfait pour une petite réponse rapide et les tutos en ligne disponible à tout moment sont très clairs. Toute l'équipe est au top ! Merci particulièrement à Mohamed Alaya pour sa réactivité par mail et merci également à Hana et Amine sur le chat en ligne qui m'apportent régulièrement les réponses à mes questions. Un ENORME merci à Amine pour son accompagnement, sa patience, son professionnalisme, ses conseils et son sens du détail. J'espère que la suite Eviivo continuera à s'améliorer pour proposer toujours plus de fonctionnalités intéressantes pour nous faciliter la gestion quotidienne de nos appartements et espérons que bientôt l'application mobile soit à la hauteur. Merci à toute l'équipe d'accompagner si bien vos clients

Bon outil bien conçu ! Bien qu'il ait fallu beaucoup d'insistance et de travail pour parvenir au bon fonctionnement du système et surtout du compte marchand en Suisse, on y est finalement parvenu et me voilà satisfaite. Un tout grand merci à Tasnim qui est d'une perspicacité et d'une efficacité jusqu'à la résolution complète, bravo, et avant à Joseph. Me réjouis d'apprendre à utiliser davantage les différentes possibilités d'Eviivo.

Au secour! Perte de chiffre d'affaire de 30% à cause d'Eviivo. Les raisons: 1/ infos fausses et mensongères de la commerciale 2/ incapacité à récupérer les comptes avec les avis positifs donc on s'est retrouvé sans avis sur les supports qui nous généraient la majorité de notre CA 3/ erreurs de programmation. Au lieu de simplifier le process, nous avons passé notre temps à régler les problèmes. Nous avons contacté le responsable France qui n'a jamais daigner prendre en compte notre demande d'indemnisation; aucun geste de leur part! En résumé, on a payé un service cher pour un résultat qui nous a couté très très cher! Un conseil: fuyez ce service! --> Petit rajout pour répondre à la réponse d'Eviivo ci-dessous: 1/ La commerciale a indiqué que tous les avis seraient récupérés,. Maintenant vous dites que vous n'êtes pas responsables... Si Eviivo ne peut pas garantir la reprise des avis, il faut le spécifier au départ. Donc oui mensonge! 2/ Les clients regardent énormément les avis. Lancer un gîte sans aucun avis est aujourd'hui difficile. Les clients font des tris sur la base des recommandations ! Et ces avis étaient le résultat de nombreuses années de travail! En n'étant pas capable de récupérer mes anciens avis Abritel, vous nous avez créé un sérieux handicap et cela s'est traduit par une perte immédiate de CA 3/ Je réitère; vous n'assumez aucunement vos erreurs et je déplore qu'Eviivo ne soit pas capable de reconnaitre ses fautes. Votre responsable a répondu certes, mais juste pour dire que Eviivo n'est pas responsable!!! Autrement dit, vous vendez un service, et si ensuite ça ne fonctionne pas, ce n'est pas la faute de Eviivo.... 4/ Vous indiquez que notre configuration impliquait des spécificités; je ne vois pas en quoi communiquer sur 3 gîtes est spécifique.... Bref, une expérience périlleuse, désastreuse qui m'a couté très cher! Et je ne parle pas ici des autres problèmes de configuration, erreurs etc....

Très mauvaise expérience avec le logiciel Eviivo qui a plus de 10 ans déjà et bugue régulièrement. Un an de galère qui se termine enfin avec un autre Chanel Manager plus cher certe, mais bien plus facile et récent avec du personnel français au même niveau de compétence et écoute de nos besoins et avis.

Outil acheté il y a 5 ans et dont je me sépare maintenant. Son apprentissage a été long, tout comme la saisie de tous les éléments (vraiment long, c'est pour cela que l'énergie m'a manqué). La diffusion n'a jamais été faite sur toutes les OTA promises, et quand c'était le cas, rarement correctement. Les traductions ... jamais vraiment pigé comment. J'ai très souvent rappelé, quitte à me fâcher (ils disaient me rappeler, mais c'était rare)- ai perdu tous mes clients sur airbnb en prenant cet outil, et ils ne sont jamais revenus ... Quel bilan ? pas certaine du tout de conseiller cela à quiconque. Quel temps perdu. Finalement mes clients directs appellent toujours avant, et il y a tant de solutions pour payer à distance à présent ... le marché était sur booking avant le COVID, et on ne peut vraiment lutter contre cela (de toute manière, on n'a pas la main sur les autres comptes, c'est eviivo qui l'a, avec une valeur ajoutée que je n'ai jamais perçue). Voilà, c'était un mauvais conseil d'un cabinet, qui a peut être ouvert des comptes mais ne les a jamais fait vivre ...

Amine Hajjami a été particulièrement à l'écoute de mes 2 problèmes. Non seulement, il les a réglés mais en plus il m'a expliqué comment faire pour que je sois autonome la prochaine fois. Un grand professionnel très compétent et agréable. Merci beaucoup Amine

Un service impeccable avec des équipes très réactives qui cherchent vraiment à comprendre le problème et à trouver LA solution qui convient parfaitement. Bref un service sur mesure qui sait vous assister et vous faire progresser dans la connaissance du système. Une mention particulière pour Amine Hajjami qui m'a assisté à de nombreuses reprises et qui, avec une grande patience, a su trouver la bonne solution aux questions que je me posais. Merci à Amine et toute l'équipe !

top top top un service client rapide et efficace. Un live chat pour les question rapidement résolut , pour ma part Amine Hajjami à régler mon problème en moin de 5 min. Je suis ravis de eviivo et je le recommande vivement

Eviivo est notre channel manager depuis quatre ans. Nous sommes très satisfaits par sa réactivité. Aujourd'hui en particulier Ali Ouni a été très efficace pour dénouer un problème de paiement. Nous sommes très contents avec le service après vente et la facilité d'usage de l'interface.