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gilles Valin Google
super service. Marc a pris sur son temps pour me dépanner à l'autre bout du monde. Merci
ENTREPRISE DE LOGICIELS
eSolution
Entreprise de logiciels · Élancourt (78)
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À propos de eSolution
eSolution est un établissement de la catégorie « Entreprise de logiciels » situé à Élancourt (78990). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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| Lundi | 09:15 – 12:15 · 14:00 – 18:00 |
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| Mardi | 09:15 – 12:15 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:15 – 12:15 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:15 – 12:15 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:15 – 12:15 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (30)
Avis Google
3,3
30 avis
c
christian PERRET Google
quand on n'est pas familiarisé avec un logiciel c'est précieux d'avoir un conseil compétent pour vous aider . c'était mon cas aves mes remerciements pour des conseils précieux lors de la teledéclaration d'une liasse fiscle Grand merci à M
M
Marc SO Google
Expérience extrêmement décevante. Aucune empathie, aucun sens du service client. On a clairement l’impression que seule l’argent les intéresse. Aucune écoute, aucune volonté de comprendre la situation ou de proposer une solution adaptée. Le service client est froid, expéditif et totalement inefficace. Je déconseille fortement. À fuir.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Votre situation a fait l’objet de plusieurs échanges détaillés avec notre service. Dans ce cadre, une solution alternative, incluant un abonnement moins onéreux adapté à votre situation, vous a été proposée, mais vous avez fait le choix de ne pas y donner suite.
Les réponses apportées l’ont été conformément aux conditions contractuelles acceptées lors de la souscription. Le fait de ne pas partager cette position ne signifie pas pour autant une absence d’écoute ou de volonté de trouver une solution.
Nous restons disponibles pour tout échange constructif.
Cordialement,
L’équipe eSolution
L
Luciano Ardruber Google
Nous avons acheté le SAGE 50 compta et avons eu affaire à une commerciale très aimable et précise dans ses réponses. L'offre faite était 30% moins chère que celle de l'éditeur. Ensuite au moment de l'installation, nous avons requis l'assistance technique d'E-SOLUTION qui nous a rappelé dans les 10 minutes, par son informaticien, Mr Marc. Celui-ci s'est révélé d'un dévouement, d'une efficacité et d'une souplesse exemplaires dans l'importation des données de notre ancien logiciel CIEL compta qui datait de 2015 et dans la création de nos dossiers de sociétés. Nous recommandons vivement E-SOLUTION.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci à vous pour ce retour d'expérience, témoignage de tous les efforts mis par nos équipes commerciales et techniques pour œuvrer à la satisfaction de nos clients. Nous leur faisons suivre votre message d'encouragement!
Cordialement,
L'équipe eSolution
S
Sébastien Pronost Google
Bonjour, Une catastrophe, FUYEZ! j'aurais mis 0 étoile!!! Nous avons un problème avec la borne, cela fait un mois que nous relançons, nous n'avons aucun retour ni aucune visibilité sur le dossier. Tout le monde s'en moque quoi que l'on dise. Même pour avoir une facture c'est compliqué malgré une dizaine de relance je n'arrive pas à l'obtenir Cette société est une honte et ne travaille pas pour les consommateurs! Peugeot travaille avec eux en partenaire, je ne comprends pas! c'est une dégradation pour l'image de marque. Donc à fuir, il existe beaucoup de borne de meilleurs qualité et avec un service client!!!!!!!!!!!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Vous avez mis un commentaire sur la mauvaise société. Merci de bien vouloir le retirer. Nous vendons des logiciels, pas des bornes de recharge pour les voitures.
Cordialement,
L'équipe commerciale.
V
Victoria Wazir Google
Equipe sympatique et réactive. Formateurs Sage pédagogues. Merci à toute l'équipe eSolution ! Je recommande.
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour !
B
BodyGuard Line Google
Après une recommandation de mon comptable, j’ai obtenu la version 50 Sage auprès de leur revendeur "eSolotion". J’ai commencé à utiliser le logiciel, mais j’ai eu des problèmes comme la configuration de mon compte SMTP Orange (pour envoyer les factures a mes clients), changer le modèle par défaut pour la colonne quantité sur la facture, etc. Après avoir essayé de trouver des solutions sur internet, j’ai appelé l’assistance, mais apparemment, je n'avais pas le droit à une assistance !!!! Je voulais annuler mon inscription et obtenir un remboursement (utilisé pour seulement 2 jours) et leur réponse a été négative !!! La loi est que lorsque nous achetons sur internet, nous avons 14 jours pour obtenir un remboursement, mais ils ont refusé de le faire. J’ai appelé la société mère (Sage), mais ils m’ont ignoré, disant qu’ils ne sont pas responsables. Soyez prudent avant d’acheter ce logiciel. Très mauvais service après-vente Je suis très déçu - à éviter !!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Les abonnements que nous commercialisons sont des abonnements annuels. Une fois celui-ci activé il n'est pas possible d'annuler celui-ci et d'en demander le remboursement dans le délai de rétractation des 14 jours. Vous pouvez par contre demander la résiliation en nous adressant un courrier recommandé avec AR deux avant la date de renouvellement, afin que celui-ci ne soit pas renouvelé. Ceci est totalement légal et nous ne prenons nullement nos clients au dépourvu, puisqu'il est impossible de commander sur notre site internet sans cocher la case: "Je reconnais que eSolution procédera à l'exécution immédiate de la prestation à compter de la validation de ma commande et à ce titre je renonce expressément à exercer mon droit de rétractation conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du code de la consommation".
Pour les clients qui souhaiteraient découvrir la solution Sage 50 sans s'engager, ils ont la possibilité de remplir notre formulaire pour recevoir le lien de téléchargement de notre version de démonstration.
De la même manière qu'il ne vous viendrait pas à l'esprit de nous retourner une tablette de chocolat après avoir croqué dans celle-ci, il n'est pas possible de nous demander de reprendre votre abonnement alors que nous vous avons prévenu avant votre achat et que nous vous avons activé et livré celui-ci.
Lors de votre achat il vous a été proposé de souscrire un abonnement avec assistance ou sans assistance. Il vous a aussi été proposé de commander la formation associée pour apprendre à utiliser le logiciel. Comme vous l'avez sans doute noté, nous proposons des sessions groupées de formation tous les mois pour le "onboarding" de nos nouveaux clients.
Ayant uniquement souscrit un abonnement sans assistance, il est normal que les droits d'accès au service technique ne vous soient pour le moment pas ouverts. Vous vous êtes trompé sur votre commande et souhaitiez souscrire un abonnement avec assistance? Aucun problème! Contactez notre Service Commercial pour faire évoluer votre abonnement et ajouter l'assistance à votre abonnement. Vous n'aurez que la différence à régler. Celle-ci est minime. Notre Service Technique se fera ensuite un plaisir de vous recontacter et prendre au besoin la main à distance sur votre ordinateur.
En espérant vous avoir apporté tous les éclaircissements nécessaires.
Cordialement,
L'équipe Marketing
C
Carolline Thouan Google
des escrocs. La conseillère etait nullissime. Logiciel conseillé qui en fait n'est pas utilisable pour ma compta. On me dit que l'abonnement ne peut pas être annulé. Une année d'abonnement perdue. Ce jour, cerise sur le gâteau on me demande de payer l'année suivante car la commerciale n'a pas arrêté l'abonnement. Je ne me suis jamais servie du logiciel. Fuyez
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous n'avons pas de Carolline Thouan comme client, vous faites erreur. Merci de bien vouloir retirer cet avis infondé.
p
patrick boutemine Google
Excellente pédagogie et remerciements pour avoir adapté le planning à ma situation.
Réponse du professionnel : Merci encore pour votre retour !
S
Société Artekrepro Google
Merci à toute l'équipe pour la bascule de notre solution Sage 50 Premium (gestion et compta intégrée) de chez l'éditeur Sage à eSolution. Des interlocuteurs dédiés qui maîtrisent vraiment les logiciels, c'est agréable! Pas besoin de réexpliquer son problème à chaque appel.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci à vous pour ces éloges !
Cordialement,
L'équipe eSolution
g
garage du peage Google
Pour vendre ils sont là, par contre dès que vous avez besoin de quelqu'un il n'y a plus personne. Vous vous démerdez avec votre logiciel. Ai envoyé X mails, pas eu de réponse. La seule fois où j'ai eu quelqu'un au téléphone, personne très désagréable on sent vraiment qu'on la fait chier. Pourtant il est bien spécifié que vous avez un mois d'assistance de compris pour l'installation mais c'est seulement écrit car dans le concret nada ! Un conseil, acheter directement chez Sage ou EBP, certes vous paierez un peu plus cher mais au moins vous avez de vrais professionnels derrière.
Réponse du professionnel : Bonjour. Nous ne comprenons pas vos propos. Vous avez passé commande spontanément sur notre site internet sans aucune sollicitation de notre part et vous dites que nous sommes là pour vendre!? Vous avez fait le choix de l'abonnement le moins cher "sans assistance, hormis 30 jours sur l'installation" à 10,5€ / mois, alors que vous pouviez souscrire un abonnement avec "assistance illimitée" ou encore vous inscrire à nos formations qui vous ont été proposées lors de votre parcours d'achat et que tous nos nouveaux clients achètent. Nous avons pris le temps de vous répondre que ce soit par téléphone ou par email concernant l'installation du logiciel, comme nous nous y étions engagé. Effectivement, vos questions d'utilisation ne rentrent pas dans l'abonnement que vous avez souscrit. Que ce soit chez nous ou ailleurs, le service se paye comme vous le dites si bien. A ce tarif vous ne pouvez pas vous attendre à disposer d'une assistance illimitée pendant 30 jours.
Cordialement,
Le Service Commercial.
H
Hélène Cassotti Google
Un immense merci à Esolutions ! J’ai l’impression d’avoir amené mon papy à l’hôpital à l’article de la mort, de l’avoir confié à des tops chirurgiens, et de retrouver en version jeune homme fringuant à la sortie ; )
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes passé semble--il à côté de votre commentaire élogieux ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur la qualité de notre travail. Très bonne journée à vous.
Cordialement,
Le Service Commercial
F
Fayssel KARDOUH Google
Service incompétent. J’ai obtenu un bon crédit de la part de mon concessionnaire de 500 euros sur ma carte de recharge. Esolutions prélève sur mon compte toutes les recharges effectuées au lieu d’utiliser mon credit de 500 euros. Scandaleux. Ca fait des mois que j’attends qu’ils règlent le problème. Une honte.
Réponse du professionnel : Erreur de destinataire. Le message a été adressé à la société "eSolution" qui n'a rien à voir avec "Esolutions", et dont le domaine d'activité est tout autre. Soucieux de la qualité de nos services, nous vous remercions par avance de l'annulation de ce commentaire infondé.
Le Service Commercial
A
Alexandre Martinez Google
J’ai le logiciel ciel devis facture depuis 4 ans sans abonnement qui fonctionnait très bien jusqu’à que je décide de changer d’ordinateur… Surprise : impossible de réinstaller le programme avec le cd ROM et mon numéro de licence. Je les appelle et on m’explique que cela n’est plus possible et qu’il faut prendre un abonnement… Je prends l’abonnement sans assistance en me disant que je me suis toujours dépatouiller en 4 ans sans l’aide de personne. Erreur : le logiciel si pratique et si simple d’utilisation est devenu une vrai usine à gaz!!! On appelle cela le progrès !! En résumé paye tous les mois on te fournis un logiciel que l’on a rendu compliqué pour que tu prennes l’abonnement avec assistance technique!! Très très déçu Je ne recommande absolument pas surtout lorsqu’on vient de créer sa société et que l’on a des milliers d’autres choses à faire que de passer une semaine devant son ordi!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Le logiciel de gestion que vous utilisiez est devenu obsolète et n'est tout simplement plus du tout commercialisé. En changeant d'ordinateur, vous changez de version de Windows. Ce logiciel ne peut donc même plus fonctionner. D'autre part ce logiciel ne respecte plus les obligations légales. S'il vous paraît normal de devoir changer d'ordinateur quand l'ancien ne fonctionne plus, il devrait également vous apparaitre normal de mettre à jour votre logiciel.
Il est vrai que tous les nouveaux logiciels sont commercialisés en abonnement depuis plusieurs années. Mais ceci n'est plus vraiment une surprise. Les mises à jour automatiques sur les dernières version de Windows et les évolutions légales obligent tous les éditeurs à commercialiser leurs logiciels de cette façon. Ceci afin de garantir au client final l'obtention de mises à jour logiciel en continue, ayant justement pour objectif de lui faire gagner du temps en ayant un logiciel de gestion toujours opérationnel et à jour!
Relativement à la prise en main de cette nouvelle version, l'ergonomie et les fonctionnalités sont identiques à l'ancienne que vous aviez. Sans doute utilisez vous notre logiciel sans jamais avoir suivi de formation, ce qui expliquerait les difficultés rencontrées.
Je remarque que vous avez sollicité l'accès à notre assistance concernant un problème de facturation en TTC au lieu de HT. Je suppose que votre message de mécontentement est lié à cela. J'ai repris l'échange que vous avez eu avec notre Service Technique. Celui-ci a solutionné votre problème en vous faisant remarquer que vous aviez activé par erreur la fonction de facturation en TTC sur certains de vos clients/pièces commerciales. Erreur qui était même déjà présente dans votre ancien logiciel.
Bien que l'ensemble de nos clients souscrivent un abonnement avec assistance par ce que justement en tant que professionnel ils doivent se concentrer sur leur activité, vous avez fait le choix de souscrire un abonnement sans assistance et donc de vous débrouiller seul en toute circonstance. Nous respectons votre choix, mais vous remarquerez que notre Service Technique a tout de même pris le temps de vous répondre gracieusement.
En espérant que ces précisions vous inciteront à réévaluer nos services plus favorablement.
Le Service Commercial.
S
Sylvie Becourt Google
Pour commencer vous commandez un accès EBP compta en ligne et vous régler 330 euros pour un an. Après réception d'un email de confirmation de commande et de règlement, vous attendez un email vous indiquant un process et un numéro de license. Mais on ne vous dit pas combien de temps cela prendra.... Après 1h, 2h, 3h, toujours rien .... Alors comme vous ne comprenez pas, vous appelez EBP et leur dites que vous attendez pour pouvoir commencer à utiliser votre programme. Et là, vous avez un interlocuteur de chez EBP qui vous dit : Madame, vous êtes passée par un revendeur et vous devez attendre de recevoir un numéro de license pour pouvoir mettre en place votre compta. What !!! Vous réalisez que vous avez payé 330 euros à un revendeur en pensant payer directement chez EBP. Ce n'est pas vraiment rassurant. Vous êtes désorientée et vous vous sentez abusée, et pas en confiance du tout. Donc, on reprend l'email de confirmation de commande et là on réalise qu'effectivement on a acheté chez un revendeur! Bon ok, on va sur le site du revendeur. Pas de téléphone pour les joindre. Mais effectivement le numéro d'EBP service technique! Alors on appelle chez EBP, ils me donnent le telephone de eSolution. Premier appel : votre commande est en cours, vous devriez recevoir votre numéro de license dans l'après midi au plus tard demain matin. Second appel J+1 : Ah Madame, je suis en cours, je traite actuellement votre commande. Vous devriez recevoir un email aujourd'hui. Troisième appel J+1 et 4 heures : Oui Madame, je suis en train de faire votre facture.... Et là, bah vous perdez le contrôle .... Comment est-il possible de ne pas avoir ce fichu numéro de license plus rapidement ? Tout ceci est dématérialisé. Ça ne devrait pas prendre plus de quelques minutes, allez quelques heures ! Je ne comprends pas et je suis frustrée par cette situation. J'ai l'impression qu'on me prend pour un lapin de 6 semaines en me baladant avec des excuses bidons. A l'heure actuelle, j'attends encore mon numéro de license... que j'espère recevoir dans les prochaines heures. Alors... peut être que ma frustration vient du fait que je rentre d'expatriation et que là où je me trouvais, ce genre de commande prenait pas plus de quelques minutes pour être mise en place! Mais quand même, avouez que c'est extrêmement frustrant surtout lorsque vous croyez commander chez le constructeur et que vous vous retrouvez chez le revendeur et qu'ensuite on ne vous dit pas tout!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous entendons votre frustration.
En prenant le temps de lire les 2 premières lignes de la page d'accueil de notre site internet, vous auriez sans doute vu qu'il était clairement indiqué que nous étions distributeur EBP depuis plus de 15 ans et donc pas l'éditeur.
L'intérêt pour nos clients est de bénéficier grâce à nous d’un meilleur tarif par rapport à l'éditeur, tout en bénéficiant de la même qualité de service en termes de solution et d'assistance technique.
Nous avons mis une journée pour traiter votre commande et vous livrer (commande reçue le mardi 28/07 à 13:45 et livrée le mercredi 29/07 à 16:26). Dans ce monde ou nous vivons certes à 200 à l'heure, il me semble que ce délai reste tout à fait acceptable. :-)
Bienvenue à vous parmi nos clients ! Nous restons à votre entière disposition au 01 30 16 09 05.
Cordialement,
L'équipe eSolution
C
Charline BEDOUARD Google
eSolutuon a réglé en 10 min un problème que SAGE ne parvenait pas à solutionner sur son propre logiciel! Excellent accueil, écoute, professionnalisme je recommande fortement de faire appel à eSolution. Personnellement je n'ai pas été déçue.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci à vous pour ces éloges !
Cordialement,
L'équipe eSolution
C
Christian Allanic Google
Bonsoir, suite à un problème (dû surement à mon équipement), la réactivité ainsi que le professionnalisme du technicien et de l'équipe de eSolution furent appréciable, mon logiciel refonctionne de nouveau très bien. Je tiens à les remercier encore une fois. Mr Allanic.
Réponse du professionnel : Bonsoir,
Nous venons de transférer votre message à notre équipe technique qui sera je pense très content de ce retour positif. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait par nos services !
Cordialement,
L'équipe eSolution
L
Laurent Huez Google
En ce qui me concerne j’ai appelé pour souscrire en urgence un abonnement annuel Sage 50cloud Ciel Compta Premium avec assistance. Payé en CB sur leur site le matin, j’ai pu commencer à saisir mes écritures dès l’après-midi.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre que notre Service Client a été à la hauteur de vos attentes. Votre avis objectif nous pousse à continuer nos efforts pour livrer toujours plus vite nos clients pressés.
Cordialement,
L'équipe commerciale eSolution
C
Ceylan Kizilaslan Google
Une société incompétente qui ne répond ni aux e-mail, ni au téléphone (80 appel). pour débiter notre compte cela a été fait immédiatement mais pour l’obtention de la carte logiciel qui permet le téléchargement ainsi que la mise en fonctionnement on attend toujours ... 24 h après l'achat nous ne pouvons toujours pas faire le référencement avec sage ... Bonjour le manque a gagner pour cette mauvaise affaire. si vous voulez acheté un logiciel passer votre chemin. re-edit: après contact avec un interlocuteur, il s’avère que la société fessait le pond mais aucun message en ce sens n'a été signaler sur répondeur juste "votre correspondant ne peut pas vous répondre actuellement". il serait judicieux de signaler que voter société est fermer.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Vous avez passé commande le jeudi 30 Mai à 16:12 (jour férié, jeudi de l'Ascension) et notre société faisait effectivement le pont le vendredi. Vous avez tenté de nous appeler le vendredi. Le message sur notre répondeur n'était certes pas explicite, mais il vous proposait de nous adresser un mail sur l'adresse email générale de la société, ce que vous avez fait. Dans l'heure qui a suivi nous vous avons appelé pour vous expliquer la situation. Vous n'aviez apparemment pas vu le lien de téléchargement du logiciel qui figurait dans le mail qui vous avait été adressé en automatique le jeudi. Vous nous avez alors expliqué que l'accès au logiciel n'était pas suffisant pour vous et que vous aviez aussi un besoin urgent de télédéclarer vos payes car vous aviez du retard vis à vis de l'URSSAF. Nous avons alors pris toutes les mesures nécessaires pour que votre abonnement soit totalement activé le jour même. Nous vous avons envoyé les éléments finaux ainsi que votre facture le vendredi 31 mai à 16h47.
En conclusion, l'on peut dire que le traitement de votre commande et l'activation de votre abonnement n'ont pris que 24h !!
Dans notre recherche constante de nous améliorer et d'apporter le meilleur service à nos clients, nous vous confirmons également que votre demande de disposer de messages plus personnalisés sur notre répondeur a été prise en compte.
Si nous pouvions envisager de votre part en retour une meilleure notation et surtout un meilleur commentaire à la lumière de toutes ces précisions, ce serait très encourageant et appréciable pour notre équipe qui n'a pas hésité à travailler depuis chez elle alors qu'elle était en congés, et ceci dans un seul but: vous satisfaire.
En vous remerciant par avance.
Cordialement,
L'équipe eSolution
R
Richard Du Google
commande en ligne pour téléchargement d'un logiciel . Paiement realisé par carte et lien non reçu pour le télécharger. On me dit que c est à cause de la neige .... Je ne savais pas que les ordinateurs parcouraient les routes de FRANCE avec lerus petites jambes.....
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
L'erreur n'est pas de notre fait.
Nous venons de voir que votre collègue Madame Lacaisse n'a pas saisi convenablement son adresse email au moment de sa commande. Raison pour laquelle elle n'a pas reçu le mail adressé en automatique au moment du paiement. Elle nous a adressé un mail séparé ce matin à 9h20 nous permettant de prendre connaissance de sa bonne adresse email. Nous venons de lui répondre à 9h40 en lui réadressant le mail qu'elle aurait du recevoir hier. Du fait des intempéries (neige) notre société était exceptionnellement fermée hier et seul un service d'accueil téléphonique était disponible. Nous allons reprendre une activité normale en milieu de matinée aujourd'hui.
Si cette réponse vous satisfait, merci par avance pour votre ré-évaluation et votre nouveau commentaire.
Cordialement,
Le Service Commercial
F
François Truffaut Google
Si Act! CRM n'existait pas il faudrait l'inventer ! Nos équipes ne peuvent plus s'en passer ! Félicitation à notre formateur Olivier pour sa grande pédagogie.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes bien d'accord avec vous ! Nous sommes nous-même utilisateurs de Act! CRM et fiers de l'être ! Contrairement à la plupart de certains concurrents qui n'utilisent même pas les logiciels qu'ils commercialisent...
Nous avons passé le message à Olivier qui vous remercie.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients !
Cordialement,
Le Service Commercial
J
Joannis Moustakas Google
Je travaille avec eux depuis 10 ans et ils restent toujours au top ! Continuez comme ça !
Réponse du professionnel : Bonjour Joannis,
Merci de votre fidélité !
Cordialement,
eSolution
O
Océane Grangier Google
Encore mille merci ! Continuez ainsi !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis !
Cordialement,
Le Service Commercial
J
Julien Maisonnette Google
Mon avis perso sur l'achat de logiciel se limite à une étoile car l'on ne peut pas mettre moins. Par contre , je tiens à signaler que suite à cette notation le responsable de cette société se permet de mettre des avis injustifiés sur mon activité sans avoir testé mes services ce qui dénote d'un certain état d'esprit... J'ai acheté un logiciel en effet en téléchargement direct et reçu la licence trois jours après plusieurs appels , durant ce temps j'ai eu un logiciel aux fonctions limitées comme l'impression de document , et pour mon cas pour un facturier c'est plutôt embêtant... Vous pouvez laisser mes anciens commentaires ; si vous n'arrivez pas à assumer les remarques avec objectivité et respect vous m'en voyez navré pour vous...
Réponse du professionnel : "Mon avis perso sur l'achat de logiciel se limite à une étoile car l'on ne peut pas mettre moins." : ce genre de commentaire n'est pas constructif. Il dénote effectivement un état d'esprit malfaisant. Ceci n'étonne personne puisque vous êtes le spécialise des mauvais commentaires sans fondement sur internet... Il suffit de consulter vos profils pour s'en rendre compte. De plus le responsable de notre société à autre chose à faire que d'aller "soi-disant" mettre des avis injustifiés sur votre activité.. Vous fabulez totalement.
Pour les autres clients qui tomberont sur ce message, je tiens à leur préciser qu'avant que vous ne décidiez de modifier votre commentaire par ces propos, vous nous aviez écrit:
"J'ai passé commande en 2017 d'un logiciel que j'ai payé 49€ en CB et j'ai reçu immédiatement un lien de téléchargement me permettant de télécharger une version de démonstration. Il m'a ensuite fallu attendre presque 48 heures pour recevoir ma facture et mon numéro de licence."
Ce à quoi nous vous avions répondu:
"Merci de souligner que tous nos clients qui passent commande sur notre site internet et règlent en CB, reçoivent instantanément un lien de téléchargement de leur logiciel. Cependant, nous nous devons de corriger vos propos: ce lien permet de télécharger la version complète du logiciel et non une version de démonstration !
Cette version est totalement fonctionnelle et vous permet de travailler pendant 30 jours sans aucun référencement.
Une fois votre commande traitée, vous avez reçu par mail votre facture et votre numéro de licence vous permettant de référencer votre logiciel et donc de l'utiliser sans aucune limite de temps.
48 heures pour le traitement d'une commande nous paraît très convenable, surtout que pendant ce temps, vous avez pu travailler sur votre logiciel dès la minute qui a suivi son achat ! Les appels que vous avez passé suite à votre commande, nous ont permis de vous expliquer tout cela et de vous aider à retrouver le mail que nous vous avions adressé."
Le Service Commercial
M
Maxim R Google
Il est très difficile d'obtenir ce que l'on achète, relances multiples : un service clientèle quasiment inexistant : débrouillez-vous. Bref passez votre chemin si vous voulez éviter les problèmes
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Sauf erreur, nous vous avions précisé que suite à votre commande, votre numéro de licence et votre facture vous avaient été adressé par mail. Il est regrettable que notre email se soit perdu dans vos courriers indésirables et que vous ayez eu quelques difficultés à le retrouver.
Nous regrettons que votre expérience client ne vous ait pas donné pleinement satisfaction.
Cordialement,
Le Service Commercial
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