Epalia

Réponse du professionnel : Bonjour Rémy, Nous sommes navrés de cet incident. Soyez assurés que nous sommes particulièrement attentifs à la satisfaction de nos clients. Toutes les opérations de chargement ou déchargement se font sur rendez-vous sur cette plateforme. Les journées sont donc rythmées suivant un planning préparé à l’avance. Il peut arriver que ce planning subisse des modifications sur les journées très chargées, et que l’attente soit plus longue, surtout lorsque les camions ne se présentent pas à l’heure qui était prévue. Toutefois, il n’est pas dans notre intérêt de faire patienter trop longtemps les chauffeurs qui se présentent sur notre plateforme, et nous comprenons la frustration engendrée par l’attente. Nous sommes également conscients que certains chauffeurs ne connaissent pas l’heure de rendez-vous planifiée car l’information ne leur avait pas été transmise. Ce cas arrive souvent pour les chauffeurs affrétés, et nous prenons en charge en priorité les camions qui arrivent à l’heure prévue. Nous espérons que ce désagrément n’entachera pas votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Bonne journée, Service Relation Client Epalia