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Réponse du professionnel : Monsieur Soto, Nous avons pris connaissance de votre avis, et nous souhaitons clarifier certains points afin de rétablir les faits, qui semblent avoir été omis ou mal compris dans votre témoignage. Votre problème de ligne téléphonique découle directement des travaux de voirie entrepris par la mairie de votre commune, ce que vous avez d'ailleurs reconnu lors de nos échanges, ainsi que lors de votre discussion avec M. le Maire. Nous tenons à rappeler que notre entreprise n’a strictement aucun contrôle sur ce type de situation. Lors de notre échange téléphonique, vous nous avez également indiqué avoir sollicité Monsieur le Maire, qui s'était rendu dans vos locaux quelques heures auparavant. Cependant, ce dernier n’avait pas été en mesure de vous fournir une date concernant la fin des travaux ni la réparation des dégâts causés. Malgré cela, et bien que nous ne soyons en rien responsables, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour limiter l’impact sur votre activité : un transfert d’appels a été mis en place dans les heures qui ont suivi l’incident. Grâce à cette solution, vous avez pu continuer à recevoir vos appels professionnels, ce qui est loin de correspondre à une absence de solutions comme vous le mentionnez. Quant à vos commentaires sur notre équipe commerciale, nous sommes étonnés de vos remarques. Notre équipe a fait preuve de réactivité et de professionnalisme tout au long de cette situation exceptionnelle, toujours avec pour seul objectif de vous accompagner au mieux. Il est regrettable que vous choisissiez d’ignorer ces efforts pour publier un avis aussi sévère, qui, par ailleurs, ne reflète ni la réalité des faits, ni la qualité de nos services. Nous invitons quiconque à consulter les nombreux avis positifs laissés par nos clients satisfaits, qui témoignent de notre sérieux et de notre engagement envers eux. Nous restons bien entendu disponibles pour discuter davantage si vous souhaitez apporter des précisions ou des suggestions constructives. Cordialement,