EDL Edition et Développement Logiciels

Trois mois après la publication du message de mon collègue, le service et la gestion de projet d'EDL restent catastrophiques. De toute évidence, EDL Allemagne a accepté beaucoup trop de commandes et rencontre désormais d'importantes difficultés de personnel, notamment concernant les interfaces avec d'autres systèmes. Après la résolution relativement rapide de quelques problèmes initiaux de facturation, de fax et de comptes rendus médicaux électroniques, nous sommes à nouveau complètement ignorés par leur personnel. EDL, en particulier, est incapable de faire fonctionner l'interface avec notre hôpital partenaire et ne manifeste que peu d'intérêt pour notre projet. Par conséquent, notre hôpital partenaire ne reçoit aucun compte rendu écrit ni image dans la plupart des cas depuis quatre mois (!!). Cette situation est potentiellement préjudiciable aux patients. Nous continuons de déconseiller fortement l'utilisation de XPlore ou d'EDL.

Nous sommes un important groupe de radiologie et de médecine nucléaire comptant plus de 100 employés et plusieurs interfaces avec d'autres hôpitaux et prestataires de soins ambulatoires. Nous considérions généralement le produit XPlore d'EDL comme excellent et avions été initialement impressionnés non seulement par ses fonctionnalités, mais aussi par la compétence de leur personnel, capable de répondre efficacement même aux questions les plus complexes. Malheureusement, il est devenu évident dans les mois précédant la mise en service qu'EDL était incapable de respecter les échéances importantes. Les demandes d'information de nos médecins (très à l'aise avec l'informatique), y compris celles adressées à la direction, ont été ignorées ou ont fait l'objet de promesses d'amélioration restées lettre morte. La connaissance de certaines interfaces est souvent limitée à une ou deux personnes, qui sont malades ou indisponibles pour d'autres raisons. Le constat est sans appel : deux semaines après la mise en service, aucune des interfaces promises ne fonctionne. Nos hôpitaux et autres prestataires sont furieux, et nous subissons un préjudice important à notre réputation ainsi que des pertes financières considérables. Nous sommes également actuellement dans l'incapacité de facturer les actes privés, ce qui engendre des problèmes de trésorerie. Après de nombreuses demandes, une session de formation à la facturation (uniquement par visioconférence) a finalement été programmée quatre semaines après la mise en service. Nous sommes encore loin de proposer d'autres fonctionnalités promises, telles que la télécopie automatique et les certificats médicaux électroniques. Par conséquent, nous déconseillons fortement l'achat de Xplore pour le moment, d'autant plus que d'autres clients d'EDL rencontrent des problèmes similaires.

RIS avec trop de clics pour tout. Trop complique. Ne pas acheter ce logiciel. Importation des anciennes donnees trop complique. Scanner recto-verso pas possible etc.