Edenred Solutions CSE - ex ProwebCE

site gere par eux HS depuis une demi journée, no de telephone hs et aucun contact possible via leur site si on n'a pas un numero de client. Pour des supposés pro du web... La haute disponibilité des sites Internet ca ne leur parle pas chez prowebce le support client non plus

Voici bientôt 1 an que nous sommes clients. Nous avons du changer de logiciel car notre ancien n'était plus supporté. Et depuis, nous vivons un véritable enfer pour la gestion de notre CSE. Prise en main très compliquée, logiciel pas du tout intuitif, et surtout, absence TOTALE de support. Le support technique ne répond jamais au téléphone, vous ne pouvez les joindre que par mail, ce qui n'est pas toujours simple. Le seul point positif du logiciel est la partie prêt d'objet. Bref, un conseil: orientez-vous vers une autre solution logicielle.

Bonjour, j'ai acheté des billets Disneyland Paris en janvier dernier, 8 billets (4 personnes sur 2 jours) valables jusqu'au 31 mars 2020. J'avais programmé mon séjour fin mars mais bien entendu, avec la pandémie, cela est tombé à l'eau. Le parc a d'ailleurs fermé ses portes et nous avons tous été confinés. Résidant dans une région du sud de la France, un tel séjour n'est évidemment pas programmable facilement : contraintes professionnelles, familiales.... Il est donc compliqué de programmer à court terme un séjour. J'avais bien spécifié cela à Proweb pour obtenir un remboursement de cette somme conséquente. Pourtant, la première réponse qui m'a été donnée a été un report à fin juin, puis à fin septembre 2020,ce qui nous parait absolument infaisable. Sur ce, j'ai tenté à maintes reprises de vous contacter, sans succès. J'ai envoyé de multiples mails restés sans réponse, le dernier ayant confirmé au 2 avril un report au 30 septembre. Or, Disneyland lui-même offre un prolongement bien plus tardif, au 31 mars 2021, pour l'instant. A défaut d'un remboursement, je demande dans mes mails à Proweb de se câler à Disneyland mais aucune réponse ! je ne comprends pas Proweb et ce manque de sérieux est exaspérant et dénote un manque manifeste de bienveillance envers ses clients. C'est une somme conséquente, et je vous demande de me répondre au plus vite. Merci.