Docusign France

Attention aux surfacturations sans prévenance. C'est juste honteux. Préferez d'autres solutions de signature

En tant qu'acheteuse, j'ai rarement vu un service client aussi incompétent et incorrect à l'égard de leur client.

Attention arnaque. Ils vous font croire qu'ils incluent la signature electronique qualifiée (QES) dans le forfait mensuel. Ce n'est pas le cas. Le prix réel est de 1700€ pour la signature electronique qualifiée. Bien évidemment, impossible d'être remboursé. La juste définition du SCAM.

Deux mois que nous avons résiliés notre abonnement mensuel (avec confirmation sur l'espace client) et deux mois que nous sommes malgré tout prélevés de la somme de 39€. C'est la première fois que je constate des pratiques d'un tel niveau d'illégalité, surtout chez un acteur si bien établi. Il y a des concurrents qui proposent un service de qualité équivalente vers lesquels je vais me tourner.

Le site Docusign en lui-même est à peu près correct, en revanche nous avons eu d'énormes soucis avec leurs différents services. Si vous avez la flemme de tout lire, je vais résumer : FUYEZ. Premièrement, alors que nous disposions déjà d'un compte, un commercial m'a contactée en m'expliquant que notre cabinet violait la réglementation car nous utilisions Docusign à des fins professionnelles et que le forfait choisi n'était pas adapté. Il s'agissait pourtant d'un "Business Pro". J'ai donc demandé quelle réglementation n'était pas respectée et pourquoi, s'en sont suivis des emails lunaires où il n'apportait aucune réponse et se contentait de répéter, de manière désagréable et condescendante, que nous étions en infraction et qu'il se réservait le droit de suspendre notre compte à tout moment si nous n'options pas pour un forfait supérieur. J'ai fait mes recherches et compris que c'était purement et simplement un mensonge pour me forcer à souscrire un forfait plus cher. J'ai donc coupé court à la discussion. Plus tard, nous avons souhaité changer de forfait car un nouveau collaborateur nous rejoignait. J'ai validé un devis pour un forfait pro avec nombre d'usagers illimité. Le contrat a été adressé à la personne signataire au sein du cabinet (sans me mettre en copie), et cette personne a signé, en confiance. Lorsque nous avons commencé à utiliser notre compte, nous avons constaté qu'il manquait beaucoup de fonctionnalités que nous avions demandées. J'ai contacté le service clients, qui m'a indiqué que nous avions signé un contrat pour un forfait standard, et non pro. En réalité, il avaient envoyé pour signature un contrat qui ne correspondait pas au devis, pour le même prix que le devis mais visant un forfait standard, donc inférieur !! Je ne sais pas s'il s'agit d'une erreur ou d'une volonté malintentionnée, mais c'est quand même étrange que toutes les informations aient été correctement reportées du devis au contrat sauf, comme par hasard, le type de forfait. J'ai fourni les emails et le devis montrant bien que le contrat ne correspondait pas à ce qui avait été validé. La personne qui s'était occupé de mon dossier a confirmé qu'il y avait une erreur. A partir de ce moment là, cette personne a été retirée de la boucle d'emails et c'est la personne précédente (celui qui avait voulu me forcer la main sur un forfait supérieur) qui a été mise en copie et qui est devenue (contre notre volonté) notre "gestionnaire de compte". Ils m'ont baladée pendant 2 semaines, changeant de chanson à chaque fois. 2 semaines pendant lesquelles nous n'avions pas accès aux fonctionnalités dont nous avons besoin alors que nous payions l'abonnement. Vous n'imaginez pas le nombre d'emails que j'ai du adresser pour finalement obtenir la mise à jour du forfait. Aucun geste n'a été fait. Pas même une excuse. Je vous passe les autres problèmes de fonctionnement que nous avons pu rencontrer, mais il y en a eus. En bref, passez votre chemin, il y a de nombreux autres prestataires. Dès la fin de mon abonnement, je change sans hésiter.

Je ne laisse jamais de commentaire mais là surtout fuyez ce site, je suis venue juste pour 1 extrait de Kbis à 1,99 € et en cliquant sur le paiement ils vous abonnent si vous ne résiliez pas sous 48H (évidemment inscrit en caractère 5) vous êtes débités de 49,90€ par mois !!

Ils font des fausses promesses sur leur site et au téléphone. J‘ai souscrit à un abonnement en pensant que leur signature électronique est conforme avec les procedures eIDAS mais cela n‘est pas le cas. J‘ai donc parlé avec un employé qui m‘avait promis que j‘allais être remboursé si je leur envoie un e-mail. Mais à mon e-mail on me répond finalement qu‘ils remboursent uniquement les forfaits annuels.

Les signatures électroniques docuSign pour les documents tels que les baux entre particuliers n'ont aucune validité juridique auprès des tribunaux, j'en ai fait les frais en 2024.... bail non reconnu faute de signature manuscrite ou de certificat de conformité