Docusign France

Service client déplorable ! Tout est fait pour que vous ne puissiez pas vous désabonner. Il faut suivre un véritable chemin de croix pour espérer se désinscrire

Le principe est honorable. En revanche le service client est plus qu’incompétent. Le site n’est pas du tout intuitif. Les forfaits ne sont pas clairs. Je voulais une signature authentifiée pour le site de l’inpi, le service client propose deux forfaits, je souscrit au plus cher, la fonction demandée n’est pas présente. Je les contacte à nouveau et il faudrait appeler le service commercial pour débloquer une option supplémentaire payante. Une belle arnaque. De plus le site est extrêmement lent et finalement ce qui doit être une simple formalité (signer un document et l’envoyer) devient laborieux. On est obligé de s’y reprendre à plusieurs fois avec les lenteurs. Je ne recommande pas si vous voulez être efficace. Un tarif aussi élevé pour une prestation plus que moyenne. Il existe des alternatives.

Attention ⚠️ arnaque absolue !!!! Vous commandez un Kbis à 1,90€ et vous vous retrouvez sans vous en rendre compte abonné premium avec un prélèvement de 49,90 € par mois !!!! Et bien évidemment...impossible de vous faire rembourser....soyez vigilants...

Cette plateforme est un gros bazar, qui ne fonctionne pas (nombreux essais en vain, on perd beaucoup de temps), et avec des gens incompétents, qui non contents d'appliquer des procédures débiles sont incorrects et vous raccrochent au nez (où sont-ils donc localisés ? Vu les accents certainement pas en France, certains parlent d'ailleurs à peine français, difficiles de les comprendre). On a abandonné au bout de 4 tentatives et 4 heures perdues. Quelle honte de voir des documents importants passés dans les mains d'entreprise comme celle-là. Une aberration! Que les notaires arrêtent de l'utiliser! Fuyez! PS cela ne vaut même pas une étoile...

Bonjour, ma mère âgée de 85 ans a été trompée par une arnarque à la fausse assistance informatique , une plainte à été déposée et elle a reçu un email de docusign avec une facture de 260 euros !!! Son nom et son prénom sont en bas de la facture , alors que ma mère est bien incapable de faire ça sur internet ... Quid .. ? Comment est-ce possible ??? Quelle sont les conséquences dans le futur sur d'éventuelles suites ?? Merci aux responsables de cette société de me communiquer un émail de contact afin d'éclaircir ce problème .

Si votre notaire vous propose une signature avec Docusign, REFUSEZ ! Une horreur. Le site bug tout le temps. Les soi-disant "experts" en identification sur une base africaine, (quand ils veulent bien décrocher), sont désagréables, raccrochent s’ils voient voit mal votre pièce d'identité. Ils prétendent vous rappeler et ne le font jamais Nous avons passé 3 heures à réinitialiser la cession et à attendre. Rien Leur numéro en France ne répond pas non plus. Un site d’amateur. On s’étonne que la société fasse 24 millions de chiffres d’affaires Au vu des autres avis sur internet, Frédéric BROUSSE, le président, n’a visiblement jamais testé son produit, ou s’en accommode sans vergogne Comment les notaires ont-ils pu s'acoquiner avec une telle entreprise ?

Prélevé d'un abonnement annuel alors qu'il est bien précisé dans l'annonce que l'offre gratuite permet de tester l'offre avec 3 documents. Seulement 2 documents testés et aucune autre autorisation donnée, et je me retrouve avec -108€ sur mon compte et aucun retour du service client. C'est inadmissible, mensonger et honteux d'être si malhonnête.

Ce site est une véritable catastrophe. Des heures à attendre qu'un agent soit disponible et au final ça finit toujours par couper avant la fin de la vérification. Du coup vous repartez pour des heures d'attente… Comment les notaires peuvent ils faire appel à une plateforme aussi nulle ?

Après 1h d’attente, 2 fois j’ai subi des bugs informatiques et les employés ne sont pas agréables. J’ai dû rappeler à une des opératrices que son job était au moins d’attendre 5 min que je reçoive mon sms car le réseau moulinait. Je ne sais pas quel est le business model mais la relation client n’en fait sûrement pas parti car on m’a dit que leur job était d’aller vite…

Perte de connexion constante, pas d'image ni de son lors de la première utilisation. L'interface utilisateur web n'a pas de sens, on se demande tout le temps ce que l'on doit faire et ou. L'application du Windows store n; est pas téléchargeable L'application mobile ne se synchronise pas avec celle du web. Ne reconnait pas les casques audio bluetooth. Les 5 intervenants techniques sur 6 ne sont d'aucune aide. De très gros problèmes, revoyer très rapidement votre copie a la foi technique et aussi sur le recrutement. Cordialement

Cette plateforme est catastrophique ! Une perte de temps incroyable 9 fois sur 10 ... Aucun support technique. Le coût de cette prestation est trop élevé compte tenu des difficultés de nos clients à trouver une solution.

Fournit un service archinul, intolérable avec un temps d'attente qui varie à chaque connexion entre 10 mn et 1 heure !!!! De plus quand on reussit a avoir un "expert", il coupe la communication au moindre accro de procédure, il vous entend mal, il coupe, vous ne répondez pas assez vite, il coupe. C'est mon fils handicapé deficient intellectuel qui devait signer un document, mais ils n'acceptent aucune aide, aucune assistance pour lui ! Résultat : 15 appels, plus de 3 heures d'attente cumulées, 6 "experts" obtenus, et toujours pas de document signé, sachant que l'on paye ce service auprès du notaire. Il est urgent de fuir cette société !!!!!

Depuis une semaine j'essaye en vain de signer des documents soumis par mon notaire. Mission impossible. Message de fin de session: documents non signés alors qu'ils sont signés ? Piece d'identité non valide alors qu'il s'agit d'un passeport de 2019 scanné en haute définition et que le passeport fait bien parti de la liste des documents d'identité acceptable par le système. Impossible d'obtenir des explications sur ces dysfonctionnements. A quoi bon payer des abonnements pour un si mauvais service.

4 fois 40 minutes d'attente,personne. 1 fois + d'une heure d'attente,personne. mais j'ai pu avoir quelqu'un une fois,il était très nerveux et pressé,alors après quelques minutes il m'a raccroché au nez!!!! je suis résident au Japon et j'ai aucun moyen pour faire une procuration,pour une vente suite à un décès d'un membre de ma famille. lamentable!catastrophique!

Dommage que l'on peut pas mettre aucune étoile parce qu'ils le mérite bien! Alors impossible de se connecter je dois toujours faire mot de passe oublié et même comme ça impossible de se connecter ! A éviter je ne recommande pas du tout. Je suis très déçu.

Update, après avoir râlé pendant 10j, un conseiller client m'a rappelé, très pro (merci Mathieu). Remboursement du dernier mois en cours et downgrade mis en place. Apparemment ils travaillent sur un système pour permettre à chacun de downgrade sans passer par leurs services, espérons que cela arrive vite pour une expérience parfaite car le service est très bien en dehors de ça. ----- Zéro service client, impossible de se désabonner soi-même d'un abonnement mensuel et cela fait plus de 10 jours que ma demande de non renouvellement soit prise en compte, j'ai écrit au service client et jamais aucune réponse. A la limite de l'arnaque.

ATTENTION ARNAQUE On vous propose de super tarif avec le détail de toutes les options pour chaque forfait MAIS ON NE VOUS INDIQUE SURTOUT PAS le nombre limite de document (ah si il faut regarder dans le FAQ!!). Et lorsque vous avez atteint le nombre limite QUI EST DE 100 DOCUMENTS PAR AN. On vous proposer un nouvelle offre commercial où bien sûr il faut encore payer.

A l’attention des confrères avocats : attention signature non reconnue par l’administration fiscale. Je me le suis vue signifier à mes dépends une fois l’acte signé, sur place, au centre des impôts. J’avais posé la question au commercial (qui m’harcelait) qui m’avait habilement répondu : nous ne pouvons vous certifier la valeur juridique de notre outil c’est à vous de vous renseigner (alors qu’ils connaissent parfaitement le sujet à mon avis et qu’il est étrange de ne pas savoir certifier la valeur de ce que l’on vend). Bref, attention, très peu d’intérêt puisque formellement et officiellement contesté par l’administration fiscale.

J'ai enclenché le mois d'essai aujourd'hui pour effectuer une signature électronique. Le site est plutôt bien fait, mais c'est l'enfer pour ce connecter. "The server encountered an error" affiché en permanence et même en rafraîchissant 10 fois, ça ne fonctionne toujours pas bien. C'est super super lent et au lieu de gagner du temps j'en ai pour l'instant perdu pas mal..

J'ai été chargé 4 fois au lieu d'une seule fois l'abonnement mensuel, et le support m'avait dit que j'allais être remboursé sous 14 jours ouvrés. Cela fait plus de 2 mois que j'attends toujours mon remboursement. J'ai appelé le support 3 fois au moins, et à chaque fois, on me dit que le problème va être partagé à d'autres membres de leur équipe afin d'effectuer la démarche. Je suis également tombé sur le support américain, parce que le support en français n'était pas disponible, bien que j'ai appelé durant leurs horaires d'ouverture. Le technicien américain ne savait pas comment m'aider et à seulement pu me dire que Docusign était toujours en train de vérifier la démarche... Je me demande bien pourquoi c'est si compliqué de rembourser des frais non voulus, sachant que je leur ai donné la carte bancaire sur laquelle rembourser l'argent deux fois par téléphone, à deux instances différentes. Ils m'avaient dit que le problème de remboursement provenait du fait que Docusign avait 2 cartes bancaires à mon nom dans leur base de données, et qu'ils ne savaient pas sur laquelle rendre l'argent, et que c'était pour cela que je n'avais pas encore reçu mon remboursement. Ils auraient pu m'appeler pour me le dire, mais non, il a fallu que je les appelle au bout de 20 jours ouvrés d'attente pour savoir qu'il y avait un problème avec le remboursement... La première fois que je leur ai donné le numéro de la carte bancaire sur laquelle effectuer le remboursement, on m'avait assuré que le problème serait réglé rapidement, mais je n'ai rien reçu. C'est pour cela que j'ai appelé leur service client presque un mois après et suit tombé sur le technicien Américain. Et là encore, je lui ai donné mes informations bancaires pour le remboursement, et il m'a dit que sur son écran, il était écrit que le problème étant en cours d'analyse par leur équipe, mais qu'il ne pouvait pas me dire quand ils allaient me rembourser. Pour une entreprise qui se prétend simple à utiliser, c'est hilarant qu'il faille faire le parcours du combattant pour récupérer son argent... Peut-être que ce message réveillera leur équipe qui pourra enfin m'assister car j'appelle depuis des semaines et je tombe à chaque fois sur un message qui me dit qu'ils reçoivent beaucoup d'appels, et qu'il faut que j'aille sur leur site pour résoudre mon problème...