DÉMÉPOOL SA - GENNEVILLIERS

A fuir : un déménagement est déjà une grande source de stress, inutile d’en ajouter une couche supplémentaire en faisant appel à ce prestataire ! Le contrat mentionnait un chargement à Saint-Ouen 93 et un déchargement à Lyon 7e en semaine 32. À plusieurs reprises, par mails, message WhatsApp et par téléphone, il nous a été confirmé un chargement le 4 août et un déchargement le 5 août car la distance était inférieure à 600km. Ces dates figuraient également sur la feuille de route des déménageurs. Pourtant, dès le début du chargement, l’un des déménageurs a tenté à plusieurs reprises de nous convaincre de reporter le déchargement au 6 août, en invoquant des contraintes d’organisation internes. Nous avons dû rappeler à plusieurs reprises que notre planning était fixé depuis longtemps et que nous avions organisé notre installation en conséquence. Tout au long de la prestation, la communication avec l’entreprise a été très compliquée. Les interlocuteurs se sont multipliés et sans véritable solution apportée. Nous avons eu le sentiment que les difficultés d’organisation de l’entreprise étaient reportées sur le client. Il est important de préciser que Demepool fait partie d’un groupe travaillant avec de plusieurs sous-traitants. Cette organisation en réseau semble contribuer à un manque de coordination et de suivi homogène de la prestation. Par ailleurs, cette société fait partie des prestataires proposés par le ministère des Armées dans le cadre de la mobilité des militaires. Au vu de mon expérience, je conseille à mes camarades militaires de ne surtout pas faire appel à l’agence d’Aubervilliers. Le jour du déchargement, l’équipe est arrivée plus tard que prévu (initialement annoncée entre 08h30 et 09h30 puis report à 13h pour une arrivée effective à 14h) et à deux personnes seulement. L’un des déménageurs s’est montré très professionnel, investi et soucieux de terminer correctement la prestation. En revanche, son collègue, celui qui avait tenté de nous convaincre de reporter au 6, est resté très peu actif pendant une grande partie des opérations, laissant l’essentiel du travail à son coéquipier. Afin que le déménagement puisse être terminé le jour même , nous avons dû participer nous-mêmes à plusieurs tâches alors que nous avions payé une prestation complète : transport de cartons, ouverture et déballage des effets dont certains ont été détériorés (heureusement des objets de décoration). Ce n’était pas le service qui a été contractualisé. Je regrette sincèrement cette expérience. Au-delà de la qualité du déménagement lui-même, c’est surtout la gestion du planning, le manque de coordination entre les différents interlocuteurs, et leur manque d’honnêteté) et la tentative répétée de modifier les conditions convenues qui ont rendu ces deux journées atroces (et je pèse mes mots !).

Emprunte des routes interdites aux 3,5 tonnes dans l’Eure ce matin , inadmissible cette entreprise

Déménagement réalisé en novembre 2025 dans le cadre d’une prise en charge par mon entreprise. Malheureusement, la prestation a été très décevante. Lors du chargement, l’organisation était chaotique au début (ils attendaient que leur collègue arrive avec le bon camion) : équipe incomplète, ce qui a entraîné un travail lent et peu professionnel. Les déménageurs faisaient de nombreuses pauses et l’ensemble a été réalisé dans la précipitation. La livraison le lendemain a été encore plus problématique. Le remontage de mon lit était prévu et confirmé à l’avance, noir sur blanc, mais l’équipe est arrivée sans les outils nécessaires, au motif que l’information n’avait pas été transmise sur le bon de chargement alors que j’ai bien insisté la veille avec l’équipe de chargement. Résultat : lit et canapé non remontés initialement, outils demandés chez un voisin et cartons que l’on m’a demandé de déballer moi-même pour tenter de trouver de l’outillage et ensuite remonter mon lit et canapé partiellement. Perte de temps considérable et travail bâclé . Plusieurs manquements graves sont à signaler : • un lampadaire cassé (ailette permettant de maintenir l’abajoue) , • des cartons “fragile” non respectés (empilés sous des cartons lourds), • un travail globalement fait à la va-vite, sans soin. Au final, une prestation désorganisée, peu professionnelle et stressante, très loin de ce qui était convenu. Je ne recommande pas cette entreprise

Les déménageurs sont arrivés à l'heure. Ils étaient très aimables et à l'écoute. Très rapide. Très propre

Demepool transports Morille Bravo. Super prestation avec un tarif très compétitif et le gens de chez Morille sont vraiment tops. Dès leur arrivée, ils ont la banane et ils sont très efficaces et prévenants. Remarquable, vraiment.

Inacceptable ! Notre démenagement a eu lieu les 4e t 5 aout, j ai envoyé des mails, ainsi qu une lettre en RAR; je n ai eu AUCUNE reponse de leur part ! Voici le bilan de ce qu il s est passé Ce que nous avons vécu est tout simplement inadmissible et témoigne d’un manque flagrant de professionnalisme, d’organisation et de respect du client. 1. Manque de soin dès le début Dès les premières minutes d’emballage, un verre a été cassé. Le lendemain, c’est un vase qui a subi le même sort. Ces incidents, bien que mineurs en apparence, ont immédiatement révélé une absence de précaution élémentaire dans la manipulation de nos biens. De plus, aucune excuse nous a été faite pour ces désagréments ! 2. Cartons non identifiés et désorganisation totale Près de 90 % des cartons n’étaient pas annotés. Les rares indications se limitaient au lieu d’emballage (ex. : cuisine, bureau), écrites sur le dessus, donc inutilisables une fois les cartons empilés. Cette négligence a rendu notre réinstallation chaotique. 3. Confusion sur les lieux de livraison Notre déménagement comportait deux lieux de livraison : une maison en location et un garde-meubles. Or : - Vos équipes n’étaient pas informées de cette organisation. - Une fois prévenues, elles ont classé les cartons arbitrairement, sans nous consulter. - Le deuxième jour, nous avons découvert une montagne de cartons destinés à la maison, sans avertissement. Nous avons dû tout trier nous-mêmes, en réouvrant de nombreux cartons non identifiés. 4. Camion inadapté et logistique défaillante Le camion prévu était trop petit (50 m³ au lieu des 73 m³ nécessaires). À notre question sur la suite, il nous a été répondu que les affaires seraient déchargées puis rechargées dans un plus grand camion. Une solution improvisée, source de casse supplémentaire et preuve d’un manque total d’anticipation. 5. Mauvaise répartition des biens Lors du déchargement, nous avons reçu des cartons destinés au garde-meubles dans notre maison, et inversement. Nous avons dû suivre le camion avec deux voitures pour récupérer les affaires mal livrées. À ce jour, des biens manquent toujours, notamment des documents administratifs importants. 6. Dégradations matérielles Sur le lieu de chargement : - Des appareils lourds (four, machine à laver, frigo américain) ont été traînés sur des graviers avec un chariot inadapté, arrachant le géotextile et abîmant nos plaques en pierre. - Les cartons et caissons ont été glissés dans les escaliers, provoquant des bruits inquiétants. Les déménageurs faisaient mine de les porter lorsque nous intervenions. 7. Meubles mal démontés et cartons mal remplis Les meubles n’ont pas été correctement démontés, les caissons sont restés entiers. Certains cartons étaient à moitié vides, un tiroir plein d’affaires n’a même pas été vidé. Résultat : le nombre de box prévu pour le garde-meubles était insuffisant. Nous avons dû prendre en urgence un box supplémentaire de 10 m², générant un surcoût de plus de 200 € par mois. 8. Box inutilisables Les box ont été remplis sans aucune logique, les cartons entassés jusqu’au plafond, sans classement ni annotation. Il nous est impossible de retrouver quoi que ce soit. 9. Livraison désastreuse - Nous avons dû appeler à plusieurs reprises pour connaître la date et le lieu de livraison. - La livraison a été effectuée par deux personnes seulement, pour un camion et une remorque ! - Mon mari et mon fils ont dû aider au déchargement, sous 40 °C, de 8h30 à 17h, pour tenter de récupérer les affaires mal livrées. 10. Équipement inadapté Les déménageurs n’étaient pas équipés : l’un portait des claquettes, il n’y avait ni hayon, ni transpalette, ni chariot. C’est inacceptable. Tous ces éléments démontrent une absence totale de rigueur, de méthode et de respect du client. Nous sommes scandalisés par vos pratiques et demandons un dédommagement financier, notamment pour le coût du box supplémentaire que nous avons dû louer en urgence. M. et Mme G

Très bonne organisation. L équipe au départ a été très efficace et respectueuse de nos effets personnels. A l arrivée, nous avons pu dispatcher comme nous le souhaitons. Les 2 personnes ont été supers. Je recommanderai

Un seul conseil FUYEZ !!!!!! Des déménageurs qu'il a fallu aider car ils amené un monte charge sans me prévenir et sans vérifier qu'il rentrait dans la cour. Quelques meubles cassés et évidemment aucun recours possible face à cette société de très mauvaise fois.