DEMECOOL

Nous avons signé un devis avec Demecool et avons découvert le jour du déménagement que celui-ci avait été sous-traité à Demeco. Nous aurions apprécié d’en être informés à l’avance, mais cela n’aurait pas été un problème si la prestation avait été à la hauteur. Malheureusement, notre déménagement a été catastrophique. Avant de choisir notre déménageur, nous avions demandé trois devis. Deux entreprises avaient estimé notre volume à 40 m³ et 45 m³. Seule Demecool l’avait évalué à 30 m³. Surpris par cet écart important, nous avons contacté le commercial pour lui demander de vérifier son estimation afin d’éviter tout problème le jour du déménagement. Après avoir refait un point détaillé par téléphone, il nous a assuré que son estimation de 30 m³ était correcte. Je lui ai également demandé ce qui se passerait si tout ne rentrait pas dans le camion. Il m’a alors indiqué qu’un camion de 50 m³ serait utilisé, ce qui nous a rassurés. Soucieux d’éviter tout malentendu, j’ai même confirmé cet échange par écrit dans un e-mail. Le jour du déménagement, c’est pourtant un camion de 30 m³ qui s’est présenté. Comme nous le craignions depuis le départ, tout n’a pas pu être chargé. Une partie importante de nos affaires est restée sur place. Aucune solution n’a été proposée pour terminer la prestation. Aucun second véhicule n’a été envoyé. Nous avons donc dû louer nous-mêmes un camion (voir photos), payer le carburant et effectuer environ 15 m³ de transport supplémentaires par nos propres moyens. Depuis, malgré plusieurs échanges avec le service après-vente, la seule réponse obtenue est que nous avons signé un devis de 30 m³ et que l’entreprise ne se considère donc pas responsable. Aucune prise en charge des frais engagés, aucun geste commercial, aucune reconnaissance de l’erreur manifeste d’estimation. Nous avons choisi Demecool précisément parce que nous avions pris la précaution de signaler nos doutes sur le volume avant la signature et de demander une vérification. Malgré cela, nos alertes n’ont pas été prises en compte et nous avons dû assumer seuls les conséquences. Une expérience très décevante que je ne recommande pas.

l y a 7 ans, je suis passé par eux : le contact commercial et les déménageurs étaient nickel. Mais cette fois, ça a très mal commencé, donc je préfère ne rien leur confier

Vraiment décevant! Personne ne se présente au rdv, sans message ou appel d’excuse. Je rappelle afin de convenir d’un nouveau rendez vous malgré cela. Visite à domicile expédiée, demandes non respectées et devis exorbitant ne tenant même pas compte de nos demandes . Personne n’est jamais revenu ver moi malgré ma demande. Comme quoi il ne faut jamais insister.

Demecool laisse une impression très décevante en matière de suivi et de gestion client. Malgré de nombreux échanges écrits et téléphoniques, les engagements pris par téléphone — notamment un retour rapide suite aux problèmes constatés lors du déménagement — n’ont jamais été respectés. En amont de la prestation, seule une visite en visioconférence a été réalisée, malgré plusieurs relances par email et par téléphone pour obtenir une visite en présentiel afin de vérifier précisément les volumes à déménager. Aucune visite physique n’a finalement eu lieu. Le jour du déménagement, il nous a été annoncé que les camions n’avaient pas été dimensionnés correctement. Il nous a alors été demandé de régler plusieurs centaines d’euros en espèces pour que le déménagement puisse être réalisé dans sa totalité, nous plaçant devant une situation de fait accompli particulièrement inconfortable. Après la prestation, plusieurs points ont été soulevés, notamment la surfacturation et le non-respect d’actions prévues au contrat (déballage et vérification du bon fonctionnement des appareils électroniques). Malgré de nombreuses relances étalées sur plusieurs semaines, aucune solution concrète n’a été proposée, ni même de retour de la part de l’entreprise. Plus globalement, la communication est laborieuse, les réponses tardives ou inexistantes, et le client se retrouve contraint de relancer à de multiples reprises pour obtenir des informations pourtant essentielles. Ce niveau de suivi ne correspond pas au service attendu pour une prestation de déménagement. Une expérience frustrante, marquée par un manque de professionnalisme dans la gestion du projet et de l’après-prestation.

Edit 5/08/2025 : Nous avons été bien remboursés par Demecool. Je change ma notation à 3 étoiles. Le déménagement s'est bien passé dans l'ensemble mais 2 points à relever : 1) L'estimation du nombre de carton était très mauvaise, il nous a fallu redemandé le double de cartons que nous avions reçu la première fois. Ensuite, pour les cartons pour ceintre, le jour du déménagement, il n'y en avait pas eu assez. 2) Lors de la livraison des cartons, ils n'étaient pas en mesure de confirmer mon virement alors j'ai dû leur faire un chèque de caution. Surprise, 2 mois après, mon chèque de caution a été encaissé ! Heureusement, ils m'ont bien rembourser 2-3 semaines après que je leur ai notifié de leur erreur par email.

Une équipe efficace, rapide et professionnelle. Le travail est soigné et l'équipe est très agréable. Un déménagement soigné et rapidement réalisé. Vraiment merci à cette super équipe.

Commercial adorable , équipe efficace . Cependant 2 objets ont été cassé pour un montant non négligeable lors de mon déménagement en août . La moindre des choses est d être également efficace sur le SAV surtout qu’on est responsable. Très déçue ! Je ne recommande pas !

Entreprise très pro et efficace. J'ai reçu une bonne estimation des mères cubes à déménager, l'entreprise m'a fourni les cartons le Scotch et le papier de protection une semaine à l'avance. Le jour du déménagement ça a été super rapide, et très efficace, les déménageurs ont été très sympas et mon appartement bien chargé de 40m2 a été déménagé en moins d'une demie journée. L'équipe de déménagement a vraiment été au top! Les tarifs de la boîte sont très bien et en plus j'ai pu étaler les paiements. Je recommanderai cette entreprise 😊