D-EDGE CRM – Formerly LoungeUp

Bonjour à toute l’équipe de LoungeUp, Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre accompagnement, et tout particulièrement Aika pour sa disponibilité et sa pédagogie. Grâce à son aide précieuse, j’ai pu mieux comprendre le fonctionnement du logiciel, qui me paraît désormais bien plus clair et intuitif. J’ai aujourd’hui une vision plus fluide et ludique de l’outil, ce qui constitue un véritable atout pour notre hôtel. Je suis convaincue que cela bénéficiera également à l’ensemble des établissements du groupe. Un grand merci à toi, Aika, pour ton professionnalisme et ton soutien ! Nadirah de la dina's Team Hôtel Dina Morgabine Saint-Denis

Nous sommes ravis de collaborer depuis de nombreuses années avec LoungeUp. Nous sommes très statisfaits de la qualité de la plateforme ainsi que de la réactivité de l'équipe.

Nous remercions infiniment Lounge Up pour les qualités de son service apporté à renforcer le lien avec nos clients et Aika, pour son talent à nous initier et à nous accompagner ! Merci !

Nous remercions Deydra pour sa réactivité, son efficacité, sa gentillesse et son professionnalisme. Nous avons débuté notre collaboration en début de saison, ce nouvel outil nous à permis de gagner en temps pour améliorer l'expérience client.

Nous utilisons LoungeUp depuis l'ouverture de l'hôtel Panorama 360**** à Mâcon, soit depuis 6 ans. Cet outil nous aide quotidiennement à mieux répondre aux attentes de nos clients et à leur offrir une expérience encore plus fluide : réservation de stationnement, petit-déjeuner, pétales de rose, ou tout simplement pour nous communiquer l'heure d'arrivée... Je tiens à remercier les équipes de LoungeUp, et Tara en particulier, pour leur écoute et leur réactivité. Monika Chef de Réception

Très bien et pratique! Beaucoup de fonctionnalités qui vont vous simplifier la passation entre les collègues et l'es équipe en général. Facile utiliser et surtout il y a une personne dédié seulement à vous qui sera toujours disponible et à l'écoute de vos questions. On vous le recommande vivement ! A ne pas hésitez à l'essayer ! Un grand Merci à Aika pour toutes les explications et les présentations ♡♡♡.

Le Château Les Garennes est ravi de son expérience chez LoungeUp ! Merci à Thi Lan, Aika & Lauren pour leur gentillesse et leur réactivité. Nos clients apprécient l'utilisation de la web app et nos équipes ont facilement pris en main la plateforme pour une meilleure productivité ! Nous recommandons vivement les autres établissements à sauter le pas.

Nous utilisons le CRM Lounge up pour notre petit camping, les fonctionnalités permettent de communiquer au mieux avec nos clients et nous font gagner un temps précieux. L'application Tipiz nous permet de donner toutes les informations en direct à nos clients aussi bien sur le camping que les informations utiles et touristiques autour de nous. Les conseils de notre chef de projet Ghislaine sont toujours pertinents pour utiliser ces outils de façon personnalisée. Toute l'équipe est très disponible! Nous conseillons les yeux fermés!

Nous utilisons DM Book depuis maintenant plusieurs années et cela nous aide au quotidien à gagner en productivité. Cet outil améliore grandement la communication entre les différents services et collaborateurs, ce qui nous permet de toujours mieux satisfaire nos clients. Depuis plusieurs mois, nous utilisons également LoungeUp pour communiquer avec nos clients. Bien que nous ne puissions pas utiliser toutes les fonctionnalités en raison des restrictions imposées par notre statut d'établissement Accor et les limitations logicielles, nous sommes très satisfaits de cette solution. Un grand merci aux équipes de LoungeUp qui sont à l'écoute et très réactives, nous accompagnant dans nos demandes chaque fois que cela est nécessaire.

LoungeUp est un CRM mettant tout en œuvre pour aider les hôtels à développer une relation client d'exception. A l'écoute, très réactif et toujours à l'initiative d'idées innovantes, LoungeUp est un très bon choix si vous cherchez quelqu'un pour vous aider dans vos projets digital marketing (emailing, whatsapp, newletter, etc) mais aussi pour améliorer la communication entre vos équipes et les clients.

Très bon outil CRM et marketing pour communiquer avec nos clients avant, pendant et après leur séjour. Les équipes sont compétentes et réactives. Merci à Pablo et Deydra pour leur suivi et leur réactivité sur la prise en charge les sujets.

J'utlilise LoungeUp depuis 2 ans et je suis très satisfaite. L'outil est une grande aide dans le quotidien. Super équipe support très disponible, un grand merci à Aika :) Formation très détaillée et sur la potentialité de l'outil Je recommande +++

Nous utilisons LoungeUp pour notre établissement hotelier depuis quelques mois maintenant et nous sommes très satisfaits des nombreuses fonctionnalités dont dispose cet outil. Une réelle mine d'or pour rester en contact avec nos clients, beaucoup de libertés pour l'envoi de newsletters, des possibilités de segmentation très approfondies, ... De plus, le support technique est très réactif à nos demandes, on se sent réellement accompagnés. Merci à Lauren, Aika et Pablo avec qui nous sommes le plus régulièrement en contact. Je recommande à 100% !

Je tiens à remercier toutes les équipes de LoungeUp, plus particulièrement Tara, Thi Lan. Mille mercis de votre professionnalisme, de votre accompagnement et bien sûr de votre gentillesse. Je suis entièrement satisfait de votre produit : pratique, ludique, efficace ! Merci ! Merci infiniment !!!

Depuis deux mois, j’utilise quotidiennement le CRM Lounge Up pour ces fonctionnalités marketing et communication pour le compte de Beautiful Life Hotels. L’équipe et tout particulièrement Aika, la Customer Success Manager sont très réactives à mes questions, me guident dans l’utilisation des outils, me conseillent dans les stratégies à déployer et sont à l’écoute des évolutions souhaitées. Je recommande donc Lounge Up.

LoungeUp a transformé notre approche de la gestion client, offrant une plateforme exceptionnelle et conviviale. Cependant, ce qui a vraiment fait la différence, c'est l'assistance personnalisée de Aika. Grâce à son expertise et son soutien continu, nous avons pu optimiser notre plateforme et renforcer nos relations client de manière impressionnante. Recommandation sans réserve pour LoungeUp, avec une reconnaissance spéciale pour Aika pour son engagement remarquable !

Nous avons accompagné l'Arrow Hotel dans la mise en place de LoungeUp. L'accompagnement personnalisé, surtout de la part de Thi Lan, a grandement facilité le processus d'onboarding. Grâce à leurs conseils avisés et à leur support constant, nous avons pu mettre en œuvre cette solution sans encombre. L'expertise et le professionnalisme de l'équipe ont vraiment fait la différence pour nous.

Une équipe très réactive et attentionnée à tout moindre problème du client. Ils prennent en compte tout feedback de client pour améliorer jour à jours leur service et les fonctionnalités du plateforme. J'ai participé au Club de client Lounge Up récemment, j'ai adoré cette rencontre avec les membres de l'équipe et les autres clients de Lounge Up. On a eu un vrai partage d'expérience dans une ambiance très conviviale et de la bonne nouriture. Je tiens à remercier Aika et Bruno, pour leur accompagnement dans mon utilisation quotidienne de LOUNGE UP. Pour l'instant, 5 étoiles pour le service sans doute.

Nous travaillons avec LoungeUp depuis 3 saisons. L'application est de plus en plus utilisée et l'équipe Loungeup y apporte des améliorations régulièrement. Les conseils de de Deydra sont très précieux.

Maintenant 3 saisons que nous travaillons avec LoungeUp au Camping Mayotte Vacances et c'est un réel plaisir de collaborer avec ces équipes ! Nos vacanciers sont ravis de l'utilisation de l'app pour son ergonomie et sa facile prise en main. Elle correspond aux attentes de tous les vacanciers (jeunes et plus âgés). Les différents services (messagerie, maintenance et inventaire) sont des vrais atouts pour notre gestion interne. Merci à tous ! Et à la saison prochaine :)

J'ai commencé à utiliser LoungeUp dans mon établissement il y a quelques mois. Les retombées sont immédiate, l'accueil client est plus simple, la satisfaction et l'accompagnement également. Toute l'équipe LoungeUp est aussi très à l'écoute et disponible. Je recommande cette solution.

Au nom de toute l'équipe de La Chambre Du Marais, je suis ravis de partager notre expérience très positive avec les produits LoungeUp et DmBook, que nous avons intégrés dans notre offre de services. Dès l'implémentation de ces solutions, nous avons constaté une amélioration de l'expérience de nos invités. LoungeUp a grandement simplifié le processus d'enregistrement, permettant à nos invités de se pré-enregistrer en ligne, ce qui nous permet de fluidifier nos arrivés dans notre Lobby à taille restreinte. Nos invités apprécient cette facilité et la possibilité d'accéder à des informations utiles sur notre Maisons, ses services et les activités locales, tout en profitant d'une interface conviviale et evolutive, depuis le confort de leur chambre. L'automatisation des tâches redondantes permet de soulager nos équipes, qui se concentrent davantage sur l'attention et les besoins spécifiques de nos invités. De même, l'intégration de DmBook (cahier de consigne) a été un atout indéniable pour nos équipes. Moins de papiers perdus, des informations archivées, des rappels à venir, un meilleur suivi des Objets Perdus et interventions de maintenance. Je tiens également à souligner le support exceptionnel fourni par les équipes de LoungeUp et DmBook lors de la mise en place de ces solutions. Leur réactivité et leur disponibilité pour répondre à nos questions et résoudre les problèmes sont très appréciées. Ils nous ont permis de mettre en œuvre ces produits de manière transparente et efficace, contribuant ainsi à la satisfaction globale de nos invités. Grâce à LoungeUp et DmBook, nous sommes fiers de fournir à nos invités, une expérience sans tracas et personnalisée tout au long de leur séjour. Ces produits ont renforcé notre engagement envers l'excellence du service à La Chambre Du Marais. En conclusion, nous recommandons chaleureusement LoungeUp et DmBook à d'autres établissements hôteliers qui cherchent à améliorer leur expérience client et à optimiser leur fonctionnement interne. Ces outils ont été un véritable atout pour notre Maison, et nous sommes impatients de continuer à les utiliser pour offrir à nos invités, des séjours mémorables. Faby THIBAUD Directeur Hébergement LA CHAMBRE DU MARAIS

Dans notre établissement nous utilisons loungeup depuis quelques mois et nous sommes ravis de leur solution permettant d’améliorer considérablement l’expérience client ainsi que la communication afin de répondre au mieux aux besoins de nos invités. Nous recommandons l’application Loungeup à tous les professionnels du secteur hôtelier qui souhaitent optimiser le séjour de leur clientèle. Léa Monchy, Chef de réception - Hôtel Duminy Vendôme, Paris

Notre groupe porte une grande attention sur les détails présentés aux clients. Il était donc important pour nous d'opter pour une solution qui permette de retranscrire l'univers fort de chaque établissement et de personnaliser les communications envoyées à chaque client. LoungeUp nous permet à la fois d'adapter le parcours client aux caractéristiques de l'établissement mais également de s'adapter aux préférences de chaque client. Les interactions avant le séjour plongent le client dans l'univers de son hôtel avant même qu'il ne soit arrivé. La solution nous permet de générer un niveau d'upsell conséquent, tout en améliorant la satisfaction client. Nous avons encore d'autres leviers à notre disposition pour améliorer notre rétention en incitant les clients à revenir au sein de nos établissements. La solution monte d'un cran l'expérience client et nous permet d'entretenir la magie du séjour. En quelques mots, la solution offre de nombreuses possibilités de scalabilité et de perfectionnement de l'expérience client.

L'outil est très puissant et couvre les besoins opérationnels et marketing de nos hôtels. Les équipes sont à l'écoute et nous aident dans nos problématique. Nous sommes heureux de notre partenariat avec LoungeUp. Gilles - Directeur Régional des Opérations - Orso Hôtels

En tant qu'entreprise cliente de l'application LoungeUP, je suis enchanté de partager mon avis positif sur leur solution exceptionnelle. Nous utilisons l'application LoungeUP depuis des années maintenant et je dois dire que cela a considérablement amélioré l'expérience client en facilitant les échanges avec le personnel de l'hôtel. Grâce à l'application LoungeUP, nos clients peuvent communiquer avec la réception de manière fluide et rapide, en utilisant la messagerie instantanée intégrée. Les demandes sont traitées rapidement et efficacement, ce qui grandement contribue à rendre leur séjour agréable et sans stress. En outre, l'application LoungeUP propose une multitude de fonctionnalités pour les clients de l'hôtel, telles que la réservation de services, l'envoi de commentaires ou encore la consultation des informations pratiques sur l'établissement. Tout cela rend le séjour de nos clients plus agréable et permet de gagner du temps. Je recommande fortement l'application LoungeUP à toutes les entreprises du secteur hôtelier qui cherchent à améliorer l'expérience de leurs clients. Leur produit novateur, qui permet de fluidifier et faciliter les échanges avec les clients, est une véritable valeur ajoutée pour tout établissement qui souhaite se démarquer. Merci LoungeUP !

Les équipes de LoungeUp nous accompagnent depuis de nombreuses années et ont toujours été force de proposition et d'innovation, adaptées à nos enjeux d'hôteliers. Nous apprécions grandement les qualités humaines des différentes parties prenantes et leur écoute proactive sur des sujets transversaux. Les équipes sont d’une réactivité sans faille et ne manquent pas de répondre présent pour tout soutien ou formation. Un accompagnement sur-mesure qui prend en compte les contraintes et besoins du client ! Un grand merci de la part de toutes les équipes de Baumanière Les Baux-de-Provence.

Nous sommes de cette nouvelle collaboration avec Lounge Up. Ce logiciel nous simplifie beaucoup de taches et nous fait gagner un temps précieux que nous pouvons mettre à contribution pour améliorer davantage la qualité de nos services. Il vous permet aussi de faire des annonces que vous pouvez envoyer en un clic à tous les clients présents dans votre hôtel. Cette application est à mon sens un bon moyen d'anticiper et de répondre aux attentes du client de manière immédiate. Merci à Lena et Grégoire pour votre aide.

Gérant d'un hôtel restaurant en Cévennes d’Ardèche, nous utilisons avec mes équipes quotidiennement l'application LOUNGE UP pour la e-conciergerie, le parcours client, messagerie clients, l'envoi de newsletters, etc. Cette app est très adaptée à nos besoins et nous permet d'être au plus près de nos clients. Elle nous a permis de rendre plus visible nos prestations supplémentaires ce qui a généré du CA et grâce à sa modularité, elle nous permet de cibler nos clients en fonction de nos messages ! Bref, une app au top d'autant plus grâce au suivi de Aika, notre interlocutrice dédiée, très réactive et disponible pour nous épauler au quotidien !

En tant que directeur d'un hôtel 5 étoiles, j'utilise la solution LoungeUp depuis bientôt 2 ans et j'en suis très satisfait. C'est un formidable outil de contact pré et post-stay pour nos clients. Nous l'utilisons également comme moyen de communication pendant le séjour du client pour lui apporter une expérience sur-mesure. L'équipe du support est très pro et très réactive. Je recommande !

Plateforme top, relation digitale facilitée avec les voyageurs, une responsable de compte réactive, agréable et hyper pro (Shérazade). Lounge Up a clairement une longueur d'avance sur la concurrence et travaille d'arrache pied pour constamment améliorer leurs produits. Un partenaire de valeur pour notre société. Bravo à toute l'équipe :)

Deux hôtels du groupe Les Sources de Caudalie sont connectés à LoungeUp. Une équipe investie, à l'écoute et force de proposition. Une solution efficace et en recherche perpétuelle d'amélioration. C'est agréable de travailler avec des équipes professionnelles et réactives.

Au Comfort Hotel Clermont Saint-Jacques, LoungeUp nous accompagne, nous et nos clients, depuis quelques années maintenant et nous sommes toujours autant ravis de la performance de l'outil. Cette année nous avons testé le Dm Book Pro et toute l'équipe est enchantée de ce service. Nous sommes très bien suivis et accompagnés par notre chef de projet Léna qui est toujours très disponible. Un grand merci!

L'équipe de LoungeUp, par son outil et son accompagnement, est en train de faire évoluer à toute vitesse notre approche du métier en accompagnant le parcours de nos clients avant, pendant et après le séjour. Les outils proposés sont simples à prendre en main et permettent de gagner du temps en digitalisant les tâches administratives (cardex, cautions, ...) afin de les anticiper pour permettre à nos équipes de faire ce qu'elles font le mieux : accueillir le client.

Lounge Up continue de nous accompagner au quotidien dans les différentes étapes du parcours client de notre établissement. Leurs webinaires et newsletters sont toujours enrichissants. Un grand merci Deydra, Grégoire et Bruno pour leur accompagnement.

Nous travaillons avec Lounge Up depuis le début et nous n'avons jamais été déçus ! L'application fonctionne parfaitement, c'est un vrai plus à proposer aux clients. Ils peuvent ainsi accéder à toutes les infos sur nos établissements et les stations dans lesquelles nous sommes implantées. Ils peuvent réserver leurs courses en ligne, envoyer des messages à l'équipe réception, faire le check in en ligne...il y a énormément de possibilités et sans cesse de nouvelles évolutions. Enfin, le support client est hyper réactif et le suivi client vraiment remarquable. Je recommande à 100% !

J’utilise les applications de Lounge Up depuis un peu plus de 8 ans dans les différents établissements que j’ai gérés en tant que Directeur. En plus d’être intuitif, il permet une meilleure communication entre les équipes, de mieux anticiper les arrivées des clients et un confort de travail. Je recommande.

Solution au top sur tout point de vue ! Ils ne cessent de faire évoluer leurs outils afin d'être de plus en plus performants. Notre chef de projet Lena est toujours disponible et surtout ultra réactive à la moindre de nos demandes.

Nous (mmv) sommes entièrement satisfaits de la solution (e conciergerie, apps) LoungeUp. Une équipe hyper réactive, professionnelle, à l'écoute et pro active. Chaque année, notre apps évolue et s’enrichit de services et fonctionnalités afin d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Je recommande.

Quel plaisir de travailler avec des gens aussi professionnels, à l'écoute et très très réactifs à toutes mes demandes de dernière minute. Je conseil cet outil Lounge Up à tous les hôteliers et autres, c'est un outil d'une aide précieuse qui nous fait gagner du temps et on sait qu'il est précieux en haute saison...Je tiens à remercier particulièrement Léna pour toute son aide et son professionnalisme, très pro et avec la gentillesse dont on a tous besoin...