Crematorium de Saint-Malo

Nous avons fait appel à ce crématorium lors du départ de mon grand-père, et nous en gardons un souvenir empreint de dignité et de douceur. L'équipe a fait preuve d'une grande humanité tout au long de cette journée difficile — attentive, discrète, et d'une gentillesse sincère qui nous a vraiment touchés. Le cadre est soigné et apaisant. Nous sommes reconnaissants d'avoir pu accompagner notre papy dans un tel lieu, entouré de personnes qui ont su respecter notre deuil avec beaucoup de délicatesse. Merci du fond du cœur.

Très belle cérémonie dans une très belle salle. Merci

Deux cérémonies organisées dans cet endroit et tout s’est passé pour le mieux. Personnel au top et un + pour le système son.

Nous avons choisi cet établissement afin de respecter la volonté de notre mère et l’attachement profond qu’elle portait à Saint-Malo. Malheureusement, la qualité du service et de l’accompagnement s’est révélée décevante. Lors du rendez-vous de « préparation », le maître de cérémonie nous a fait comprendre qu’il nous appartenait de gérer le déroulé de la cérémonie, faute de quoi celle-ci serait écourtée. Nous avons donc pris soin de réaliser un diaporama (musiques et photos) d’une durée de 45 minutes (temps donné par le crématorium), afin de pouvoir bénéficier pleinement de ce temps précieux de recueillement et adresser un dernier hommage à notre mère. La cérémonie était prévue à 16h30, heure à laquelle le cortège est arrivé. Nous avons néanmoins été contraints d’attendre une dizaine de minutes devant la salle avant d’être accueillis par une injonction : « Dépêchez-vous, vous êtes en retard, nous allons devoir accélérer la cérémonie. » Il convient de préciser qu’aucune autre cérémonie n’était programmée ni avant ni après la nôtre, celle-ci étant la dernière de la journée. Au cours de la cérémonie, la deuxième musique a été raccourcie, générant un décalage persistant avec le diaporama. Par la suite, en fin de cérémonie, l’avant-dernière musique a été diffusée à deux reprises, prétendument pour nous accorder du temps supplémentaire, ce qui n’a fait qu’accentuer ce décalage. Notre mère avait exprimé le souhait précis de partir sur une musique et une photo données (souhait respecté qu’in extremis). À l’issue de la cérémonie, il nous a été demandé de retirer très rapidement les fleurs, et ce sans assistance. Ce moment d’au revoir semble avoir été traité avec désinvolture, comme s’il convenait avant tout de libérer les lieux dans les plus brefs délais. Il avait été convenu que nous récupérerions les cendres le lendemain à 15h30. Dans la continuité de l’expérience vécue, cet instant s’est avéré tout aussi décevant, marqué par une absence d’attention et d’humanité. La remise des cendres a été plus rapide qu’un drive ! Arrivés en avance à 15h00 dans l’attente de membres de notre famille, nous avons été sollicités sur le parking pour procéder à la remise de l’urne. N’étant pas l’heure, nous avons indiqué que nous attendions nos proches. Le rendez-vous ayant été fixé et aucune cérémonie n’ayant lieu, aucun élément ne justifiait le fait d’accélérer de nouveau la démarche. À 15h30, nous avons donc procédé à la récupération des cendres. L’ensemble de la démarche n’aura duré qu’une quinzaine de minutes, avec une rapidité déconcertante. Aucune marque d’attention n’a été témoignée (ni mouchoirs, ni boisson, ni parole de condoléances ou de soutien…). Nous avons été reçus debout, sur un simple coin de comptoir dans l’entrée. L’urne nous a été présentée, puis replacée dans son carton d’origine, une mise en scène pour le moins dépourvue de toute humanité. Souhaitant procéder à une dispersion des cendres, il nous a été demandé de transmettre un document à la mairie afin d’en attester. À notre question relative au délai, il nous a été répondu, sans surprise : « Le plus rapidement possible. » Un tel moment, profondément chargé en émotion, ne saurait être assimilé à une prestation ordinaire. Il ne s’agit pas d’un événement reproductible où des imperfections pourraient être corrigées ou compensées. Il s’agit d’un dernier au revoir, d’un dernier hommage, d’un temps unique et précieux, qui ne peut être rattrapé, corrigé ni modifié. Vous n’accompagnez pas de simples formalités, mais un public fragilisé, impacté, endeuillé. Vous n’incinérez pas des objets, mais des êtres humains qui ont une histoire, des proches, une famille. Nous espérons sincèrement que vous saurez prendre la mesure des exigences inhérentes à ce type de situation et des attentes légitimes qui y sont associées. Nous ne saurions recommander cet établissement, qui manque d’humanité et de considération.

La salle est beaucoup trop petite... Tout le monde ne peut pas s'asseoir.. L'écran aussi est petit...

Nous avons malheureusement perdu mon père il y a peu et donc fait appel au crématorium de Saint-Malo plus particulièrement à monsieur Hugin , un homme incroyable , respectueux , attentifs compréhensif bref dans ce moment si douloureux rencontrer des personnes comme lui ne peut que nous aider à dépasser notre peine. Sincèrement merci .

Un immense merci à Monsieur Hugin d'avoir accompagné le passage de ma mère avec professionnalisme, délicatesse et humanité. La cérémonie a offert à ses proches un précieux moment de recueillement.

Un grand merci à Monsieur HUGIN de part sa bienveillance, son professionnalisme et le respect des personnes qui sont importantes dans ces moments de tristesse. A l'écoute et offre de bons conseils. Merci à vous.