Brevo

Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre 0 étoile. Notre compte a été piraté (sans que le problème ne vienne de notre côté d'après nos systèms informatiques) et utilisé pour envoyer des campagnes frauduleuses, ce qui nous a occasionné un surcoût très important et un problème de e-réputation. Brevo a reconnu l'intrusion frauduleuse et a constaté que des emails avaient bien été envoyés à notre insu. Malgré cela, Brevo a refusé de nous rembourser ou de nous accompagner dans nos démarches. Pire encore, après que nous avons déposé plainte et contesté les paiements auprès de notre banque, Brevo a suspendu notre compte et résilié notre abonnement. Une expérience très décevante. À fuir !!

Depuis la mise à jour de leur interface pour éditer les scénario, je perd beaucoup de temps à programmer mes scénarios automation sur une interface instable, qui est toute bugguée, qui me fait perdre mon temps. Je passe mon temps à leur faire remonter les bugs. Brevo a lancé une interface sans la tester et qui n'apporte rien de plus. Je suis vraiment très déçu.

Je gère les campagnes d’emailing pour le compte d’une entreprise et je suis sidéré par les méthodes de Brevo. Malgré un respect strict du RGPD, le compte a été désactivé sans aucun avertissement suite à quelques erreurs de délivrabilité mineures (6 sur +2000 envois) ! En tant que prestataire, cette absence de communication et ces pratiques sont une faute professionnelle de la part de Brevo ! C’est un manque total de considération pour les entreprises qui paient un service déjà (trop) cher. En tant que professionnel, je déconseille cette plateforme ! Il existe aujourd'hui des alternatives bien plus flexibles, fiables et respectueuses de leurs clients

Impossible de joindre le service client. On est coincés, plus personne ne peut s'inscrire sur notre site...

Clients depuis Sendinblue, nous sommes très satisfaits de l'outil, clair et facile d'utilisation. Et surtout un support technique, français, mais également très compétent, qui a réponse à tout, et même quand cela concerne des éléments techniques d'infrastructures informatiques. Société recommandé à plusieurs chefs d'entreprises. Balthazar Sélection

Avis très négatif – pratique inacceptable Je suis extrêmement mécontent de ce service. J’utilise cette plateforme pour envoyer des emails à mes propres clients, qui ont donné leur accord pour être contactés. Malgré cela, mes emails sont filtrés, bloqués ou dégradés, sans justification claire. Je ne comprends absolument pas en quoi cette société s’autorise à décider à ma place quels messages peuvent ou non parvenir à mes clients. Ce comportement est abusif et pénalise directement mon activité. Deuxième point totalement inacceptable : l’ajout de leur publicité en bas de mes emails professionnels. Lorsque j’ai demandé pourquoi leur marque apparaissait sous mes mailings envoyés à MES clients, la réponse a été simple : il fallait payer une option supplémentaire à 9 € par mois pour la supprimer. Autrement dit, on utilise mon image, ma base clients et mes communications professionnelles comme support publicitaire, sauf si je paie un supplément. C’est une pratique que je juge clairement déplacée. Entre le filtrage arbitraire des emails et le chantage à l’option payante pour retirer leur publicité, ce service manque totalement de respect envers ses clients professionnels. Je déconseille fortement cette plateforme à toute entreprise qui souhaite garder le contrôle de sa communication, de son image et de sa relation client.

Ne perdez pas votre temps avec Brevo. Mon expérience avec leur service est très mauvaise. Le service client est quasi inexistant : les réponses arrivent tard et quand on finit par avoir quelqu’un, les informations données sont au mieux approximatives, au pire contradictoires. En cas de problème avec l’outil (et il y en a souvent : bugs, campagnes qui ne partent pas, statistiques incohérentes…), on vous renvoie d’un interlocuteur à l’autre sans jamais apporter de vraie solution. On a parfois même l’impression qu’on vous donne des explications “pour remplir le silence” plutôt que pour réellement régler le problème. Résultat : perte de temps, perte d’argent, et une vraie insécurité dès qu’on veut s’appuyer sur la plateforme pour quelque chose d’important. En résumé, entre les bugs répétés, la fiabilité très discutable de l’outil et un support client déplorable, je déconseille fortement Brevo.

Compte bloqué malgré avoir suivi toutes leurs recommandations. Aucun moyen d'avoir le service client, ce n'est ni crédible ni logique et encore moins commercial