Entreprise.topService clients dégradé depuis 3 ans. L'IA ne comprends pas les mots oui ou non, il faut raccrocher et recommencer plusieurs fois avant de la passer. Les conseillers confondent bon de retour et d'échange, ne respectent pas les rendez vous téléphonique donnés. Le service aussi c'est dégradé ,le wifi ne fonctionne pas bien, le décodeur pas mieux, le téléphone non plus a cause du mauvais réseau, j'ai changé d'opérateur téléphone après 26 ans chez Bouygues télécom, je vais aussi changer pour internet et télé. Les disfonctionnement sont provoqués pour nous faire prendre la box et le décodeur les plus cher.Des conseillers n'hésitent pas a dire "Bouygues n'a plus de sous,ils ont baissés les fournitures électrique des antennes et serveurs".Au vu des disfonctionnement cela ne m'étonnerais pas.
Bouygues Telecom
Entreprise de télécommunications · Meudon (92)
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À propos de Bouygues Telecom
Forfaits Internet, téléphonie mobile ou fixe et vente de portables par une chaîne de télécommunications.
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Avis clients (539)
Très mauvaise première expérience avec Bouygues Telecom. Le 24 juillet, j’ai souscrit une offre fibre pour mon nouveau logement à Oyonnax. J’ai reçu le matériel et un technicien est intervenu pour l’installation. Son intervention s’est très bien passée, mais au moment de brancher la box, celle-ci ne s’est jamais allumée. Après plusieurs essais, le technicien m’a confirmé qu’elle était défectueuse et m’a demandé de contacter le service client pour en recevoir une nouvelle. C’est là que le cauchemar a commencé. Impossible d’obtenir un conseiller au 1064 : uniquement LIA, qui tourne en boucle. J’ai demandé à être rappelée via l’application : personne ne m’a jamais rappelée. Je me suis même déplacée en boutique, où un rendez-vous téléphonique m’a été programmé… sans qu’aucun appel n’arrive. Après 9 appels, j’ai enfin réussi à parler à quelqu’un. La communication a été coupée et personne ne m’a rappelée. Lors du nouvel appel, on m’a renvoyée vers le service technique, qui a refusé de croire que la box était en panne, m’expliquant qu’elle était simplement en veille… alors même que le technicien l’avait testée à plusieurs reprises et avait confirmé qu’elle était défectueuse. Résultat : plus de 6 heures perdues, de 13 h 30 à 19 h 30, sans aucune solution. Le plus choquant reste le manque d’écoute et de considération de certains conseillers. J’ai même eu droit à cette remarque hallucinante lorsque j’ai dit que la relation commençait très mal avec Bouygues : « Des fois, les relations commencent mal mais finissent bien. » Ce genre de réponse est totalement déplacé lorsqu’un client est en difficulté. J’ai finalement demandé la résiliation de mon contrat. Être nouveau client et vivre une telle expérience dès le premier jour est tout simplement inacceptable. Je tiens néanmoins à souligner le professionnalisme du technicien, qui, lui, a parfaitement fait son travail. Malheureusement, la qualité de son intervention est totalement gâchée par un service client inefficace, difficilement joignable et incapable de gérer un problème pourtant très simple.
Inadmissible je suis à Créteil et depuis jeudi 23 juillet 2026 incident sur le réseau Bouygues dans mon secteur. Retour à la normale estime le 28 juillet 2026 6j sans connexion et vous prélever les gens comme ci tout allait bien. Arrêtez de voler les clients et faites des gestes commercial. C'est comme ci j'achète une voiture mais elle ne roule pas alors qu'on me garantie qu'elle roule bien.
J’ai contacté le service client en avril 2026 pour résilier mon contrat fibre au profit d’une offre conçurente avec un wifi 7 à 25.99€ contre 31€ avec wifi 5 chez Bouygues Telecom. Le conseiller me propose alors le même tarif avec wifi 6. J'accepte et m'engage donc pour 12 mois supplémentaires. Ma facture de juillet me prouve alors qu'on tarif est toujours le même ! Je contacté le service client et après de longue minutesà me battre avec une IA qui sert de filtre et ne comprends absolument rien ou fait en sorte que vous abandonniez. J'explique mon soucis à celui-ci qui m'avoue ne pas pouvoir prendre de décision à son niveau et me fixe un Rdv téléphonique avec un responsable pour le 15 juillet 2026 entre 10h et 11h. Aujourd'hui, aucun responsable ne m’à contacté, je relance le service client avec les difficultés IA que ça engendre, un conseillé m'indique qu’il relance par e-mail et qu'on va me contacter. Toujours RIEN !! SI BOUYGUES et No 1 quelque part, ce n’est pas en CONFIANCE, je trouve vraiment petit ce procédé que je dénonce vivement
Excellent accueil Super conseil et bon plan resonnable
Théo est super chouette et très serviable . Professionnel
Merci à THÉO pour son accueil et sa disponibilité à la boutique de Lorient
Bonjour, Permettez moi de vous faire part de mon admiration sincère, bien entendu, pour l’excellence légendaire de votre service client. Tout commence il y a deux jours : ma télévision cesse de fonctionner. Une panne, rien d’extraordinaire. Cela arrive. Mais là où vous excellez, c’est dans la suite. Première étape : je continue à payer un service qui ne fonctionne plus. Une approche audacieuse, presque conceptuelle. Deuxième étape : installation d’un décodeur flambant neuf ce matin. Un geste plein d’espoir… qui n’a strictement rien changé. Une prouesse technique ou artistique, difficile de trancher. Troisième étape : votre service client. Là, je dois vous féliciter. Répondre sans répondre, informer sans informer, éviter soigneusement toute solution concrète… c’est un art. Une maîtrise parfaite de l’évitement. À tel point que votre slogan pourrait être : « Bouygues Telecom, la réception, c’est comme le service client : on vous laisse deviner. » Quatrième étape : le silence total. Les pannes peuvent survenir, nul ne l’ignore. Mais pour une entité nationale comme la vôtre, ne pas informer ses clients lorsqu’un incident majeur survient… c’est un choix. Un choix surprenant, mais assumé, visiblement. Cinquième étape : la facturation pleine et entière, malgré deux jours d’écran noir. Ce qui m’amène à une suggestion d’une logique implacable : intégrer une option de paiement au prorata du fonctionnement réel du service. Facturer uniquement ce qui fonctionne. Une idée simple, légitime, presque trop évidente pour être ignorée. En résumé : je paie, je n’ai pas de service, je n’ai pas d’information, et je découvre que l’attente est votre produit le plus fiable. Dans l’espoir, peut-être audacieux, d’un retour enfin utile. Cordialement, Guillé
Pire expérience client. Après des années passées chez Free sans aucun problème, je suis passée à une offre B&You plus avantageuse financièrement, et je regrette amèrement ce choix. Aucune possibilité de joindre un service client par téléphone ou par mail, il faut impérativement passer par application avec un conseiller virtuel avant d'espérer voir notre demande traitée par une personne humaine. L'ajout sur la facture d'un service complémentaire d'antivirus non demandé, qui n'est pas un service mobile, et qui fait augmenter la facture mensuelle, ce qui tout bonnement illégal. Une demande de remboursement des frais facturés indument qui n'aboutit pas. Un calvaire.
Service client déplorable et pratiques abusives. Suite à un séjour à Melilla (Espagne), mon téléphone a capté de manière involontaire une antenne marocaine transfrontalière. Bien que je sois resté en Union Européenne, l'opérateur me facture un hors-forfait exorbitant. Le service client par chat est d'une mauvaise foi absolue : ils répondent totalement à côté de la plaque avec des réponses automatiques, reconnaissent à demi-mot que la connexion n'est pas intentionnelle, mais refusent toute régularisation commerciale. Résultat : je demande mon RIO et je fuis chez la concurrence. Procédure auprès du Médiateur des télécoms en cours
Clients depuis février 2026 et nous n'avons pas de fibre depuis le 14 avril 2026 (2 mois à payer pour un service inexistant). A ce jour, 25 appels au service technique, le problème est connu (manque de points de branchements et route optique identique à ma voisine) mais non résolu !!!!! Les conseillers sont incompétents, menteurs (rdv fictifs), recommandé envoyé au SAV il y a 1 mois, pas de retour !! Impossible de travailler dans ces conditions !! Je ne recommande pas du tout Bouygues - 0 étoiles!
J’ai souscris en boutique deux forfaits de téléphone et un contrat box avec Thomas, l’accueil était très chaleureux et professionnel 😎
Client massif chez Bouygues Telecom avec 4 lignes mobiles et 1 Box internet, je viens de découvrir le vrai visage de cet opérateur : du vol et du mépris total. Ils me facturent 21€ pour une ligne à 1,99€/mois qui dort dans un tiroir et N'EST JAMAIS UTILISÉE ! Plus de 19€ de hors-forfait sorti de nulle part sur une SIM fantôme. Face à cette arnaque, j’ai tenté de contacter leur service client par chat. Dès que j'ai demandé un geste commercial légitime et rappelé que j’avais tout mon foyer chez eux, les conseillers ont lâchement bloqué la conversation. Ils ont gelé le chat pour faire les morts et ne pas assumer. C’est un calcul d'une stupidité sans nom : pour gratter 19€ de manière malhonnête sur une ligne inutilisée, Bouygues va perdre l'intégralité de mes contrats. Je commence dès aujourd'hui à transférer mes 4 lignes mobiles chez Orange, et la Box suivra. Si vous cherchez un opérateur qui respecte ses gros clients et qui n'essaie pas de vous racketter en douce, fuyez Bouygues Telecom ! Sincèrement je ne veux pas de votre solution, car je sais que vous allez la trouvez, Je n’en veux pas. seulement sachez que je ne laissez plus aucun de mes Proche mettre le pieds chez Bouygues télécome.🙂
Service inacceptable et non conforme aux engagements contractuels. Ma Bbox Wi-Fi 7 a été installée il y a plus de deux semaines et je n’ai jamais eu accès à Internet depuis l’installation. Le voyant LOS est rouge, indiquant une absence totale de signal optique, et ma ligne apparaît comme “fermée” dans l’espace client. Le service client m’a informée d’un problème de doublon dans le dossier, sans toutefois apporter de solution fonctionnelle à ce jour. Malgré plusieurs contacts et une promesse d’activation sous 48 heures, le service reste totalement indisponible depuis 14 jours. Cette situation constitue une interruption de service prolongée et injustifiée. En conséquence, je demande : la résolution immédiate du problème technique, la régularisation de ma ligne, ainsi qu’un remboursement intégral ou geste commercial pour la période sans service. À défaut de résolution rapide, je me réserve le droit de saisir le service consommateur et les organismes de protection des consommateurs compétents.
Bon accueil. Écoute. Compétences. Tout est au rdv.
Résiliation me coûte 330€ en comptant tout, et je dois demander à de multiples reprises la résiliation que Bouygues annule de son côté pour forcer la reconduction de l’abonnement. Bouygues arnaque ses clients.
Bouygues telecom pratique une technique commerciale que je considère des plus critiquables et agressive : le "more for more". Vous recevez un email vous expliquant que vous allez bénéficier d'un service supplémentaire payant qui sera facturé si vous oubliez de le désactiver. Pour ma part, la dernière "offre" correspond à 15% du montant de mon forfait.
Service client catastrophique. Échange avec Emma du service client premium. J’ai appelé suite à un hors forfait dû un déplacement en Suisse. Dans mon contrat il est stipulé que j’ai un forfait avec internet disponible en Europe. Mais visiblement ceci est mensonger, car ça ne comprend pas tous les pays de l’Europe. Aucun geste commercial n’a été envisagé. Ils vous vendent une offre mensongère.
Une expérience déplorable avec Bouygues Telecom suite à une souscription en décembre 2025. Le conseiller au téléphone nous a formellement promis des avantages (bouquet italien inclus, frais de service offerts) qui n'ont jamais été appliqués sur la facture. En plus de ces pratiques commerciales trompeuses (Article L121-2 du Code de la consommation), le matériel est inutilisable : le décodeur TV impose une connexion par câble Ethernet, ce qui n'avait pas été précisé lors de la vente et rend l'installation impossible dans notre appartement. Le signal Wi-Fi est également d'une faiblesse critique, rendant le télétravail quasi impossible. Malgré de nombreux appels et des promesses de rappel jamais honorées, rien ne bouge. La tentative de médiation s'avère également infructueuse puisque l'organisme de médiation refuse de donner suite nonobstant la présence des documents nécessaires pour la constitution du dossier (LRAR, preuve de réception, captures d'écran des appels téléphoniques et échanges tchat, etc.).
Les 5 étoiles je les adresse spontannément et uniquement aux deux hôtesses de l’accueil,celles-ci m’ont chaleureusement reçu avec leur sourire et leur grâce naturels me faisant presque oublier le pourquoi de ma venue chez Bouygues télécom !!! Il n’en va pas du tout de même avec les interlocutrices au téléphone qui oublient qu’au bout de la ligne il y a un être HUMAIN qui souffre de ne pas être écoutés et à qui on raccroche au nez comme à une bête immonde !!! Le monde actuel a perdu son humanité !!!
Portabilité quelques jours avant la fin du contrat = facture de résiliation. Après 36 mois de contrat professionnel chez Bouygues Telecom Entreprises, j’organise la portabilité de mes lignes vers un autre opérateur à l’approche de la fin d’engagement. Résultat : cette démarche est interprétée comme une résiliation anticipée et entraîne une facture de 144,06 € de frais pour deux lignes. Malgré un échange avec le service commercial, aucune analyse du contexte ni geste commercial n’ont été proposés. Durant la durée du contrat, plusieurs dépassements de data ont également été facturés à des montants significatifs. Mon expérience personnelle : une gestion très administrative de la relation client et une application particulièrement stricte des règles contractuelles. Les entreprises qui envisagent ce type d’offre ont tout intérêt à examiner avec la plus grande attention les conditions de portabilité et de résiliation.
Bouygues a inclus des options non sollicitées dans mon forfait, puis a procédé à une augmentation du montant de mon abonnement mobile sans notification préalable. Il est surprenant de constater leur étonnement face à ma résiliation, d'autant plus qu'ils me réclament des frais de résiliation, ce qui est contraire à la réglementation puisque les modifications du forfait proviennent de Bouygues. Je suis à la limite de consacrer du temps à déposer une plainte à leur encontre. Je vous déconseille de souscrire un forfait auprès de cet opérateur.
Très satisfaite de Killian, il a répondu à toutes mes attentes, il est très professionnel et sympathique.
Le vendeur Mederick m’a très bien conseillé. Très sympathique, à conseiller !
Client Bouygues Telecom depuis septembre 1999, sans interruption et sans jamais avoir changé de numéro, je suis resté fidèle pendant plus de 26 ans grâce à un service qui, jusque-là, avait toujours été satisfaisant. Malheureusement, l’année 2025 a été une accumulation de problèmes. Tout a commencé lors de l’installation de la fibre à mon domicile : erreurs d’envoi, équipements incorrects, difficultés à restituer le matériel reçu par erreur. Une opération simple et routinière est devenue compliquée et chronophage. Plus tard, j’ai voulu changer de téléphone. Après avoir consulté deux boutiques et le service client, on m’a donné trois prix différents pour le même modèle, et j’ai été baladé entre agences et téléphone sans solution. J’ai fini par changer de téléphone ailleurs. Récemment, suite à un problème de prélèvement, ma ligne a été restreinte alors que le paiement avait bien été effectué. Après trois appels au service client et des assurances que tout était réglé, j’ai constaté, à mon arrivée en Suisse, que ma ligne restait restreinte, m’empêchant d’utiliser le mobile et Internet pour organiser mes communications. Le problème persiste malgré le paiement et les multiples interventions. Systématiquement, les conseillers présentent leurs excuses, mais aucune solution concrète n’est apportée. Cette expérience a complètement détruit ma confiance dans Bouygues Telecom. Après 26 ans de fidélité, je n’ai d’autre choix que de changer d’opérateur. Dernier soucis, un conseiller s’engage à ne pas appliquer de frais de résiliation au vue des désagréments en guise de geste commercial et pourtant je reçois une facture de 120€ pour frais de résiliation et maintenant que je ne suis plus client impossible de contacter le service client. J’ai donc contacté une agence qui m’a assuré que l’on allé me contacter et évidemment aucun appel Une succession de mensonges, encore !
Service client Bouygues Telecom : inacceptable ⚠️ ! 🚨CENTRE D’APPELS DE STRASBOURG‼️ Demande de résiliation effectuée en novembre 2025, toujours facturé en février 2026. Les justificatifs de perte de revenus ont été ignorés, on me réclame des frais techniques et même la conseillère de Strasbourg a craqué en pleurs au téléphone. Professionnalisme zéro, inefficacité totale.
Personnel très agréable serviable et très souriant répond aux questions merci Ange
Très contente de l'accueil au magasin et des explications bien détaillées. Bonne écoute du client.
Une très belle expérience à Bouygues Chambéry avec mon vendeur Quentin,très professionnel à su optimiser mon achat.je recommande vivement
Demande de changement d’abonnement téléphonique et livebox traité avec Quentin. Vendeur super a l’écoute et toujours près a faire le mieux pour satisfaire son client. Je recommande fortement
MISE À JOUR 26/01/2026 : Encore pire ! Le service "Qualité" me rappelle aujourd'hui pour ne rien arranger. Le conseiller ne connaît pas mon dossier ("Vous avez quelle box ?"), me demande avec arrogance "ce que je veux" et finit par me raccrocher au nez ! Le mépris client atteint des sommets. On passe d'un problème technique/tarifaire à du mépris relationnelle! "Expérience client déplorable. Suite à une erreur interne confirmée par téléphone, aucune solution n'est apportée. Je menace de partir de chez eux et on ne fait rien pour me retenir!! A la place on me communique mon numero de RIO pour simplifier mon désabonnement et partir à la concurrence au lieu de corriger la faute?????? Un manque total de professionnalisme et de respect pour la fidélité client. J'exige qu'un responsable reprenne ce dossier et procède à l'écoute des enregistrements téléphoniques pour rétablir la vérité." Mais comment peut avoir aussi peu de considération du client? Sans pour autant toujours lui donner raison mais au moins de mener une enquête pour voir d'ou vient le problème et si il a raison ou pas? Non on lui communique son RIO et on s'en débarasse!! J'ai toujours été content des services de bouygue télécom et je les ai toujours très bien notés mais là je tombe des nues. Quelle décéption.
Accueil très courtois et très pro à la fois. A répondu à toutes nos questions Nous a indiqué toutes les possibilités d'évolution de nos produits et forfaits. TOP
Mateo est un conseiller au top : accueil chaleureux, explications claires et solutions parfaitement adaptées à mes besoins. Un accompagnement impeccable du début à la fin.
Accueil super agréable avec de très bon conseil et de l'humour 😁 j'ai toujours été très bien reçu dans la boutique et c'est toujours avec plaisir 😊
3 ème fois que nous venons dans cette boutique, qui pour autant n'est pas le plus proche de chez nous. Et encore une fois on sais pourquoi :) Toujours bien accueilli ! Temps d'attente raisonnable. Côté prise en charge : Mathéo à su répondre à toute nos questions, à compris nos besoins. Souriant, à l'écoute, merci pour tout !
Très bon rendez-vous avec bons conseils ! Le personnel est très convivial et agréable, je recommande !
La fidélité ne paye plus J'ai un forfait BBox fit, j'ai voulu changer pour une box pure fibre, pour avoir plus de débit. Mais voilà je n'y ai pas droit, techniquement c'est possible mais pas commercialement. Donc adieu Bouygues que ce soit pour la téléphonie ou autre
Je suis client depuis trééééés longtemps et j'ai toujours été satisfait, mais là mon niveau de déception et extrême : coupure internet depuis 3 semaines. Service client qui ne tiens pas ses engagements de rappel, pire encore a présent quand j'appelle je suis mis en relation puis la communication est coupé immédiatement 😡😡😡😡😡. Je peux parfaitement comprendre que le métier des téléopérateurs est compliqué et que certains clients peuvent être désagréable et peut être que j'étais enervè lorsque j'ai appelé... mais ĺa trop c'est trop ! Donc si le responsable de la relation client est réactif au message de mécontentement sur Google je l'invite a prendre contact avec moi tres rapidement sans quoi pour moi Bouygues c'est terminé ! Je paye un service vous avez une obligation de moyen et de résultat alors faite le nécessaire car légalement au bout de 15 jours de dysfonctionnement répété je suis dans mon droit de résilier mon contrat.... alors merci de faire au plus vite
Yohann est une personne agréable et chaleureux avec le sourire. Je le recommande en toute sincérité et nous sommes repartis avec nos portables en poche avec tout les explications. Merci beaucoup Yohann 😀
Bonjour, je tiens à remercier les personnes qui travaillent à la boutique Bouygues Télécom dans la galerie marchande Carefour Laval, très bien accueilli par tous, désolé je me souviens plus du prénom du monsieur qui c'est occupé de moi ,mais super conseillé de sa part. Encore merci pour votre équipe.
Depuis plus de dix ans, cliente à cette boutique, j'ai toujours eu de bons conseils et surtout ils ont le sens du service!. Un grand merci à Mathis et Matteo pour leur accueil exceptionnel.Je n'oublie pas la jeune femme brune aux cheveux longs noirs, qui est extrêmement gentille. Merci. à vous 💕
Super boutique avec une super équipe, pro et sympathique. Un grand merci à Cedric et son collègue qui se sont occupés de nous et un clin d’œil tout particulier à la manager pour son accueil.
Yanis et Tarik nous ont réservé un super accueil ! Ils ont été très serviables, toujours souriants et ont parfaitement répondu à toutes nos demandes. Un grand merci à eux pour leur professionnalisme et leur gentillesse — nous recommandons vivement !
Nouveau téléphone en poche , avec un service super , des explications, des sourires , merci à Cédric pour son accueil , petit clin d’œil à Tarik qui a participé à ce petit moment convivial , on reviendra quand on changera encore de téléphone avec plaisir dans ce magasin bouygue .
Merci à Yannis qui a été un vendeur très agréable, amical, et détente ! Il a su nous renseigner et nous faire profiter des meilleures offres pour l’achat de notre nouveau téléphone ! Merci Yannis !
Très bonne expérience avec Cédric, il sait se montrer drôle mais aussi très professionnel. Malgré tout le temps qu'on lui a pris il est vraiment top. Très bon conseiller et très bon vendeur. Il est génial 👍 merci a lui !!!
IMPORTANT à lire ABSOLUMENT Une amie jeune retraitée m'annonce qu'elle paie 26,99€/m pour un forfait avec 70Go alors qu'elle a un clavier à touche. Chez eux depuis 1994, c'est en 2015 qu'apparaît des Go sur ses factures, avec des tarifs qui grimpent rapidement, comble du comble, elle ne sait même pas ce que c'est de Go !!! 🤬🤬🤬 Furieux mais soucieux de respecter le conseiller qui n'y est pour rien, je cherches à négocier réduction de tarif et geste commercial. On me répond qu'une réponse sera donnée sous une semaine. Le jour dit, pas de réponse, je rappelle et plus personne ne se souvient du dossier !!! C'est de l'abus de vieille personne ça me donne envie de vomir !! Si j'avais les moyens je ferai monter cette affaire au tribunal mais impuissant, je ne peux que vous raconter cette histoire. Fuyez Bouygues, leur approche du business est immoral !! ✊🏼
Un ''service'' clients basé très très loin ET hors de France, des promesses de '''conseillers''' qui vous fixe un RDV ''pour vous proposer une superbe offre'' dès que vous voulez résilier ET personne ne vous rappelle et pas de trace d'après le '''service''' clients... Tout cela pour vous garder 1 mois de plus! Des forfaits qui augmentent pendant la période 'bloquée' et des frais de résiliation en hausse! On vous vend n'importe quoi, il n'y plus de conseillers honnêtes... C'est devenu une grande foire du n'importe quoi !
Bouygues Telecom est probablement le pire opérateur, en particulier sur le plan du respect de la loi en matière de données personnelles. Aujourd'hui une opératrice me rappelle parce qu'ils ont gardé mes données personnelles de presque dix ans en arrière ou j'ai été client pendant quelques semaines. Que fait la police ? Pour l'anecdote, ils n'avaient jamais réussi à me raccorder au réseau à l'époque, une folie qui a duré plus de trois mois, mais ils prenaient bien le mensualités. Au début, ils avaient même envoyé la box à l'autre bout de la France. De vrais champions. Un excellent souvenir.
Merci à la commerciale Marie-zelie, souriante, de bon conseil, et serviable. Elle m’a beaucoup conseillé et m’a aidé dans mes choix ! Je reviendrai dans cette boutique sans hésitée