Bouygues Telecom

Service inacceptable et non conforme aux engagements contractuels. Ma Bbox Wi-Fi 7 a été installée il y a plus de deux semaines et je n’ai jamais eu accès à Internet depuis l’installation. Le voyant LOS est rouge, indiquant une absence totale de signal optique, et ma ligne apparaît comme “fermée” dans l’espace client. Le service client m’a informée d’un problème de doublon dans le dossier, sans toutefois apporter de solution fonctionnelle à ce jour. Malgré plusieurs contacts et une promesse d’activation sous 48 heures, le service reste totalement indisponible depuis 14 jours. Cette situation constitue une interruption de service prolongée et injustifiée. En conséquence, je demande : la résolution immédiate du problème technique, la régularisation de ma ligne, ainsi qu’un remboursement intégral ou geste commercial pour la période sans service. À défaut de résolution rapide, je me réserve le droit de saisir le service consommateur et les organismes de protection des consommateurs compétents.

Résiliation me coûte 330€ en comptant tout, et je dois demander à de multiples reprises la résiliation que Bouygues annule de son côté pour forcer la reconduction de l’abonnement. Bouygues arnaque ses clients.

Service client catastrophique. Échange avec Emma du service client premium. J’ai appelé suite à un hors forfait dû un déplacement en Suisse. Dans mon contrat il est stipulé que j’ai un forfait avec internet disponible en Europe. Mais visiblement ceci est mensonger, car ça ne comprend pas tous les pays de l’Europe. Aucun geste commercial n’a été envisagé. Ils vous vendent une offre mensongère.

Une expérience déplorable avec Bouygues Telecom suite à une souscription en décembre 2025. Le conseiller au téléphone nous a formellement promis des avantages (bouquet italien inclus, frais de service offerts) qui n'ont jamais été appliqués sur la facture. En plus de ces pratiques commerciales trompeuses (Article L121-2 du Code de la consommation), le matériel est inutilisable : le décodeur TV impose une connexion par câble Ethernet, ce qui n'avait pas été précisé lors de la vente et rend l'installation impossible dans notre appartement. Le signal Wi-Fi est également d'une faiblesse critique, rendant le télétravail quasi impossible. Malgré de nombreux appels et des promesses de rappel jamais honorées, rien ne bouge. La tentative de médiation s'avère également infructueuse puisque l'organisme de médiation refuse de donner suite nonobstant la présence des documents nécessaires pour la constitution du dossier (LRAR, preuve de réception, captures d'écran des appels téléphoniques et échanges tchat, etc.).

Bouygues a inclus des options non sollicitées dans mon forfait, puis a procédé à une augmentation du montant de mon abonnement mobile sans notification préalable. Il est surprenant de constater leur étonnement face à ma résiliation, d'autant plus qu'ils me réclament des frais de résiliation, ce qui est contraire à la réglementation puisque les modifications du forfait proviennent de Bouygues. Je suis à la limite de consacrer du temps à déposer une plainte à leur encontre. Je vous déconseille de souscrire un forfait auprès de cet opérateur.

Très satisfaite de Killian, il a répondu à toutes mes attentes, il est très professionnel et sympathique.

Client Bouygues Telecom depuis septembre 1999, sans interruption et sans jamais avoir changé de numéro, je suis resté fidèle pendant plus de 26 ans grâce à un service qui, jusque-là, avait toujours été satisfaisant. Malheureusement, l’année 2025 a été une accumulation de problèmes. Tout a commencé lors de l’installation de la fibre à mon domicile : erreurs d’envoi, équipements incorrects, difficultés à restituer le matériel reçu par erreur. Une opération simple et routinière est devenue compliquée et chronophage. Plus tard, j’ai voulu changer de téléphone. Après avoir consulté deux boutiques et le service client, on m’a donné trois prix différents pour le même modèle, et j’ai été baladé entre agences et téléphone sans solution. J’ai fini par changer de téléphone ailleurs. Récemment, suite à un problème de prélèvement, ma ligne a été restreinte alors que le paiement avait bien été effectué. Après trois appels au service client et des assurances que tout était réglé, j’ai constaté, à mon arrivée en Suisse, que ma ligne restait restreinte, m’empêchant d’utiliser le mobile et Internet pour organiser mes communications. Le problème persiste malgré le paiement et les multiples interventions. Systématiquement, les conseillers présentent leurs excuses, mais aucune solution concrète n’est apportée. Cette expérience a complètement détruit ma confiance dans Bouygues Telecom. Après 26 ans de fidélité, je n’ai d’autre choix que de changer d’opérateur. Dernier soucis, un conseiller s’engage à ne pas appliquer de frais de résiliation au vue des désagréments en guise de geste commercial et pourtant je reçois une facture de 120€ pour frais de résiliation et maintenant que je ne suis plus client impossible de contacter le service client. J’ai donc contacté une agence qui m’a assuré que l’on allé me contacter et évidemment aucun appel Une succession de mensonges, encore !

Service client Bouygues Telecom : inacceptable ⚠️ ! 🚨CENTRE D’APPELS DE STRASBOURG‼️ Demande de résiliation effectuée en novembre 2025, toujours facturé en février 2026. Les justificatifs de perte de revenus ont été ignorés, on me réclame des frais techniques et même la conseillère de Strasbourg a craqué en pleurs au téléphone. Professionnalisme zéro, inefficacité totale.