BGF - Pompes Funèbres Guez - Angers

Si j'avais pû mettre zéro étoile, je l'aurais fait ! Une visite désastreuse ce matin, une pseudo conseillère funéraire qui n'a eu de cesse de nous rappeler le dossier d'un précédent parent décédé, aucune empathie, juste du commercial ! Allant même jusqu'à nous dire, alors qu'on demandait des renseignements sur l'organisation "oui, bah moi aussi, je suis en deuil, je viens de perdre quelqu'un"... 😳 Ne parlons même pas de sa collègue, dans le bureau en face, qui, lorsque le ton a fini par monter, est sortie comme un pitbull dans le couloir en disant "viens, viens, je t'attends" !!! 🤔😲 Où est-on, là ?!?!?! Dans un moment de deuil, on a besoin d'être accompagnés/ renseignés, et non pas d'avoir d'un côté une "vendeuse" et de l'autre un "pitbull agressif"... Un manque de professionnalisme flagrant et des attitudes plus que discutables sur l'accueil des clients. Une plainte va être déposée. Un conseil : allez ailleurs !!!!

Une honte .... Je ne peux pas mettre moins qu'une étoile mais comportement complètement inadmissible de la conseillère, jeune femme brune avec lunettes, n'explique rien, se permet de faire des comparatifs sur un précédent enterrement d'un proche, ne répond pas a de simples demandes, passe les appels pour l'organisation des "places" devant nous comme si nous étions invisibles, parle de "créneaux", se permet de nous dire qu'elle aussi est en deuil et que chacun sa douleur ..... Sa collègue, avec les cheveux dans les tons rouge, qui se permet elle aussi de dire à ma fille après qu'elle se soit énervée " vas y viens" .... On n'est pas sur un terrain de foot .... Revoyez les formations de vos jeunes conseillères, enchaînement de fautes professionnelles, nous sommes sorties très choquées, dans un moment particulièrement douloureux. Je déconseille fortement, et en ferait part a la direction, au Médiateur Funéraire et au CNOF // en réponse a Marie , la responsable famille des entreprises Guez : je ne tire aucunes conclusions hâtives, je m'en tiens aux faits et a ce qui s'est passé ce jour là. Et c'est inadmissible

Je recommande, la conseillère qui s’est occupée de nous était tout simplement incroyable, professionnelle et de très bon conseils. Colyne a été incroyable ! Merci encore à vous

Conseils et prestations a la hauteur de notre exigence. Personnel très professionnel, a l'écoute de nos besoins, compatissant et chaleureux.

Nous avons été très bien accompagné lors du décès de notre maman. L'équipe est bienveillante et nous a soutenu au mieux. Un immense merci tout particulier à Colyne pour sa gentillesse et son dévouement.

Suite au décès de notre frère.L entreprise Guez à su nous accompagner du début jusqu à la fin. Ainsi que pour les modalités administratives apres le décès Ce qui nous permis de nous concentrer au mieux à la préparation de son départ. Le personnel est très humain, respectueux et discret, tout personnel Confondu. Merci

Merci pour tout l'accompagnement le service et votre douceur avec notre famille. Tout à été vraiment parfait. Petit bémol sur la chambre funéraire où il manque d'espace plus intimiste pour les familles quand les 4 salons sont pris.

Nous avons été accompagnés pour le décès de mon papa, par Madame Emmanuelle B. pour la partie administrative et commerciale et par Alban, le maitre de cérémonie. Nous les remercions chaleureusement pour leur accueil, leur bienveillance, leur écoute, leur implication et l'efficacité de leur travail. Un professionnalisme très apprécié qui nous a permis de traverser de façon plus apaisée ces moments douloureux.

Se méfier d’un bon premier contact, le reste du service est médiocre. La liste est longue sur les erreurs qu’ont pu faire les équipes de Guez lors du décès de ma grand-mère. ( erreur sur les infos communiquées sur l’avis de décès, l’heure d’arrivée du corps incorrect, le manque du registre à l’arrivée du corps ( nous avons dû aller nous même en chercher un), le maquillage inadapté sur le visage de ma grand-mère et les retouches faites style « cadavérique », la sépulture initiale proposée sur deux jours nous avons dû nous même gérer certains moments afin de le faire sur une journée etc..) Dans des moments si difficiles, on attend de la part de services funéraires un minimum d’écoute et de compréhension mais les services de Guez sont purement commerciaux. Je ne conseillerais à personne leurs services.

Accompagnement bâclé, préparation de ma maman négligée, non respect de la commande sur plusieurs points. Nous demandons à la conseillère un geste commercial pour le principe et le respect de la commande. Mr Guez doit me contacter pour échanger à ce sujet cependant j attends encore son appel. Sa collaboratrice ne me rappelle pas. On ne répond pas à mes mails. C est silence radio !