Bergerat Monnoyeur - Aix-en-Provence

Objet : Retour d’expérience concernant le service pièces détachées Je souhaite vous faire part de ma profonde déception à la suite de ma récente expérience avec votre service de pièces détachées. Lors de ma visite en magasin, le magasinier qui m’a reçu a semblé très surpris de ma démarche. Pourtant, à 55 ans, j’ai l’habitude d’apporter la pièce concernée afin de faciliter l’identification et d’éviter toute erreur. J’ai toutefois appris qu’il n’était pas possible d’obtenir directement une pièce au comptoir et qu’il fallait passer par une plateforme basée à Paris. C’est à partir de ce moment que les difficultés ont commencé. J’avais pourtant pris soin de fournir tous les éléments nécessaires : numéro de série, photos, et références. Ma demande portait simplement sur un filtre à air et un gicleur de gaz pour la rampe de chauffe. Après deux jours d’attente, j’ai finalement reçu un message m’indiquant que les pièces n’étaient pas disponibles, au motif qu’il s’agissait d’un finisseur Bitelli et non d’un Caterpillar. Cette réponse m’a particulièrement surpris, la plaque d’identification de la machine mentionnant clairement Caterpillar. Je déplore le manque de considération porté à l’urgence de ma demande, d’autant plus que j’avais un chantier prévu la semaine suivante. Cette expérience remet sérieusement en question ma confiance envers votre enseigne et votre service après-vente. Je tenais à vous faire part de ce retour en toute transparence, car je considère qu’un service de qualité repose autant sur les produits que sur la réactivité et l’écoute des besoins clients. Pour ma part, il est peu probable que je renouvelle à l’avenir mon matériel auprès de votre société si ce type de fonctionnement persiste.

Très bonne présentation, Personnel très professionnel Faut avouer pour ma part Caterpillar ça reste caterpillar très très bonne machine pas encore trouvé mieux pas pour faire de la publicité Merci

De nouveaux locaux accueillants et un service Tip Top!

C'est bon l'argent c'est bon service très bonne équipe je suis trop content merci beaucoup

Très bon matériel... en général bonne entreprise , en revanche les mécanos sont lents et vous demandent tout le temps un coup de main, il reparte parfois sans réparé l'engins et l'on dois attendre un bon moment selon si vous avez plu au mecano... Dommage... Y'as aussi des bons gars...