Arche MC2 : Editeur de logiciel médico-social

Le logiciel est bien pensé mais n'est pas intuitif et une hotline CATASTROPHIQUE dans le délai des réponses. On est tous à travailler parfois dans l'urgence et là à fuir !

L'outil est bien pensé mais la hotline est une catastrophe, les délais de réponse sont inacceptables, malgré de nombreuses relances. On s'est plusieurs fois retrouvés en difficulté face à des échéances. Nous utilisons le logiciel depuis 2019, j'ai plusieurs fois alerté la direction et je sais que nombreux de mes collègues s'en plaignent aussi, sans qu'il ne soit proposé de solution. C'est dommage car l'outil est performant et dispose de nombreux modules pour l'activité d'aide à dom, mais il ne faut pas avoir besoin de l'assistance et encore moins en urgence. Je doute que le service qualité qui répondra sans doute à ce message se soucie réellement de la satisfaction de ses clients. S'il était mis autant d'énergie à la satisfaction client qu'au développement commercial, ça serait formidable. Je ne m'attends pas à une amélioration par ce message, j'espère juste qu'il permettra à certaines structures hésitantes de faire un choix éclairé lors de l'acquisition d'un logiciel métier.

Logiciel rempli de bugs, direction et assistance aux abonnés absents.

Le logiciel Ogust, développé par cette entreprise, est cher, rempli de dysfonctionnements, et la direction est de mauvaise foi. A fuir ! NB suite à la réponse d'Arche MC2 : en guise d' "efforts et nombreux échanges", je précise n'avoir jamais eu le moindre contact avec la direction ni la moindre réponse de sa part, et que ma gestion quotidienne est infernale depuis que je fais appel à ce logiciel. Pas une semaine ne passe sans que mon entreprise soit bloquée en raison d'un ou plusieurs dysfonctionnements.