Arche MC2 : Editeur de logiciel médico-social

Une catastrophe, service client absent, à fuir!

Depuis le rapprochement des deux entités Cityzen et Medisys, l'assistance est pauvre et aléatoire. Divers appels et tickets ouverts, ils font remontés en Urgence mais l'urgence traîne plus de deux semaines. J'ai ouvert un ticket pour Korrigan le 3 mai, pensant avoir assez d'avance avant ma DSN du 15 mai 2022, nous sommes le vendredi 13 mai 2022 et toujours aucun appels malgré les nombreuses relances. Cela me mets en difficulté et en attendant je paye pour un service quasi inexistant. Je pense à quitter ce prestataire après une dizaines d'années chez eux car ce n'est plus la première fois que ça m'arrive... Le service après-vente est devenu une plateforme téléphonique de transfert de messages laissé sans suite, des coûts onéreux s'élevant à 900€, voir plus la journée pour des formations ou réglages informatiques par une personne en télétravail. Surcoût des services, qualité au plus bas.... Pour imager mon sentiment : J'ai l’impression de payer des chaussures sans marques aux prix de chaussures de luxe. Il faudrait vous tourner les méninges un peu, et créer, " entre autre", une assistance avec des créneaux et des horaires d'interventions de vos intervenants pré-établit. Que l'on sache d'avance QUAND nous serons rappelé , non pas juste : " on transmets au service concerné".

Service d'assistance catastrophique. Demande en cours depuis 11 jours et je ne suis toujours pas dépannée. De plus, il m'est impossible de joindre un responsable pour débloquer la situation. Inadmissible.