Arakis

Ravi du service de Pouyan, il a été très efficace et a solutionné 2 incidents en moins de 30 minutes. Je ne peux que recommander!

En tant que secrétaire je rejoins l’avis de Nathalie. Des erreurs certes modifiées mais lorsque cela impacte le financier… aucun geste commercial

Arakis a changé depuis quelques temps, je ne reconnais pas l'entreprise à laquelle j'ai fait confiance il y a plus de 15 ans, le discours commercial est honteux ... , je n'ai pas eu besoin des services techniques ces derniers temps, je ne peux me prononcer sur ce sujet. Je suppose que la société a été rachetée, d'où ce changement ...

Depuis plusieurs mois aussi et depuis la fusion nous avons aussi quelques problèmes avec le service technique. Le service technique est à revoir car vous faites de GROSSES BOURDES et vous n assumez pas vos erreurs. Il faudrait peut être vous remettre en questions……

assistante Dr Auneau! Des problèmes nous en rencontrons,mais grâce a Pouiyan, tout rentre dans l'ordre rapidement! Son professionnalisme,son écoute et sa gentillesse nous font vite oublier les désagréments de l'informatique! Un grand merci à lui! Continuez comme ça!

Nous sommes client depuis de nombreuses années et jusqu'à la fusion c'était un réel plaisir de travailler avec eux. Les logiciels proposés sont vraiment très bons et bénéficient d'années pratiques et de modifications pour le biens être des utilisateurs. Néanmoins il est inutile d'investir autant dans des commerciaux pour nous vendre des pacs ou du matériel informatique quand la demande principale des praticiens est pouvoir utiliser leurs logiciel de soins le plus efficacement possible. Il est clair que permettre une nouvelle pratique, plus moderne est essentielle et le proposer est indispensable mais cela ne peut pas se faire au détriment des clients et de leurs patientèles. Quand au personne travaillant au service technique c'est très aléatoire : Merci aux techniciens comme Pouyan qui sont à l'écoute, attentif pédagogue et rapide ( je rappelle que nous ne sommes pas tous des informaticiens dans l'âme) et qui relève le niveau de certains de ses collègues qui soupirent au téléphone ou nous renvoie vers notre informaticien, notre fournisseurs internet ou vers télévital, alors qu'en 5 minutes le problème peut être réglé et relève du service technique. Il semble que de plus en plus de praticiens se tourne vers des concurrents pour ses raisons, qui ne sont pas inhérentes aux logiciels, et ce sera aussi notre cas si les choses ne changent pas rapidement…

Depuis plusieurs mois, nous rencontrons de nombreux problèmes avec leurs logiciels. Malgré de multiples appels vers leur hotline, les disfonctionnements persistent. Je ne sais pas s'il s'agit d'incompétence ou d'une volonté assumée de ne pas prendre en compte les problèmes mais depuis la fusion d'Arakis avec Ortholeader, le service technique s'est très fortement dégradé. C'est fort dommage car c'était pourtant pour la qualité de leur service que je les avais choisi au départ. Je pense fortement à changer de logiciel de gestion du cabinet. Si vous souhaitez avoir un service technique, disponible et à même de répondre à des dysfonctionnements éventuels, passez votre chemin.

Un service en dessous de tout malgré le fait qu'ils osent se proclamer les meilleurs dans le domaine. Un support qui se permet de vous prendre de haut et de vous envoyer promener au lieu de réponde à vos besoins en utilisant des phrases je cite "je le ferai quand j'ai le temps" Des bugs intempestifs du programme, et j'en passe.... Le rapport entre la qualité du service fourni et le prix scandaleusement élevé est en dessous de tout. Aucun effort commercial proposé par rapport aux clients mécontents, ils préfèrent vous forcer la main en continuant à travailler avec eux plutôt que de trouver une solution à l'amiable. D'où le fait que je me permets d'affirmer publiquement le fond de ma pensée. Faites bien attention avant de vous lancer dans un contrat avec cette société, car une fois la procédure lancée et les paiements effectués, vous êtes pieds et poings liés.