Entreprise.topMa petite chienne est dcd le 23 août. Nous n'avons pas eu le choix du lieu de crémation car cela s'est fait par l'intermédiaire de la clinique veterinaire. Mon avis est mitigé sur l'APAC. Quand j'ai appelé pour savoir quand notre bb allait être incinérée (individuelle), le monsieur m'a répondu que ça avait été fait le 29 août et que nous allions la récupérer fin de semaine d'après. Aucune empathie ni bienveillance, pas un petit mot gentil. Nous avons bien récupéré l'urne en fin de semaine, soit 15 jours après le décès de notre petite chienne, ce qui est très correct. A notre grande surprise la date de crémation sur le certificat n'est pas le 29 août comme annoncé mais le 1er septembre. Urne ronde en céramique de bonne qualité, lourde, couleur crème, sobre, ne fait pas mortuaire ce qui nous convient parfaitement. Par contre, une vulgaire petite étiquette en papier avec son nom était collée dessus. Etonné d'entendre du bruit à l'intérieur, les cendres ne semblent pas avoir été mise dans un petit sac plastique, j'ignore si c'est normal ? Mais du coup une peur terrible de se dire que si elle se casse ça va être dramatique. De même si nous souhaitons changer d'urne, comment faire ? On ne sait pas trop où est le dessus dessous de l'urne, ni comment l'ouvrir et toujours avec cette angoisse de voir les cendres se disperser 😞
APAC
Entreprise de pompes funèbres · Vitrolles (13)
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À propos de APAC
APAC est un établissement de la catégorie « Entreprise de pompes funèbres » situé à Vitrolles (13127). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Avis clients (47)
Appel en début de semaine pour savoir quand auras lieux la crémation de mon chien décédé le 4 juillet 2026 et quand je récupérerais les cendres. Le mr me dis qu'il viens juste de s'en occuper et qu'il déposerais les cendres chez mon veterinaire en fin de semaine. Je récupère les cendres ce jour. L'urne dans un sac papier sans boîte avec une attestation de crémation qui date du 7 juillet. Cendres récupérer 20 jours après. Urne sale avec un bout de papier coller dessus avec mon nom et celui de mon toutou..l'urne ne correspond en aucun cas a celle choisis chez le vétérinaire et pas de nom de mon chien dessus comme convenue. Appel et le mr me dis ont a toujours fais comme ça alors allez voir votre veterinaire. Vraiment dégouté !!!!
Nous remercions le responsable qui nous a reçu chaleureusement, à répondu avec gentillesse à nos attendes. Très professionnel. Nous recommandons cet établissement à tous ceux qui dans ces moments de tristesses, peuvent passer les derniers instants avec leur compagnon dans la dignité qu'il mérite. Merci.
Bonsoir c est avec beaucoup d émotions quand mon Haustin m a été remis par mon vétérinaire.Deux jours avant j' ai eu un monsieur de chez APAC très gentil et agréable dans son discours.Merci .
Nous avons fait appel deux fois à l"apac en quelques mois. Nous n'avons jamais été déçus. Très bon accueil chaleureux bienveillant. La personne qui m'a a reçue m'a laissé suffisamment de temps pour dire au revoir à mon petit chat qui a été pris en charge avec respect. Il en était de même pour notre petite chienne Lilou incinérée au mois de juin 2025. Je ne peux que recommander l"apac autour de moi.
Accueil très respectueux avec les personnes merci monsieur pour votre gentillesse
Aucune compassion , seul l’encaissement compte .. je n’ai même pas eu le temps de dire au revoir à ma minette …… vous me suivez, on va faire la facture et l’encaissement . Cinq minutes, top, chrono, facture faite et encaissement . Vous revenez dans une heure, ça sera terminé . Voilà les terne de ce monsieur . Enfin Plutôt cet homme inhumain . Accueil insalubre , bureau État lamentable . Vous pouvez trouver aussi dans la salle d’attente, le brancard pour transporter des gros toutou et autre . Vraiment, une honte . Fuyez cet endroit . Il y a quelques années, cette endroit était géré par le papa , Les services de crémation étaient tout autre qu’actuellement . Cet homme ne mérite pas d’être connu .
Ce n'est pas qu'une honte c'est de l'irrespect envers les défunts! Une urne qui ne ressemble à rien reçu sans aucune protection pas de boîte rien . Et si c'était tout ... à quel moment cela doit être fait en céramique creuse ? Des marques et des accrocs de partout sur le pot parce qu'à ce niveau là ce n'est pas une urne mais un pot . Et l'incinération même pas faites correctement puisqu'à quel moment nous entendons du bruit quand nous sortons notre bébé qui nous a été remis dans un simple sac à même celui ci ? Vraiment lamentable je ne comprends vraiment pas comment on peut faire preuve d'un aussi grand manque de respect et comment on peut vous accorder encore du crédit.
Des professionnels avec qui nous travaillons A.P.A.C les animaux sont manipulé. Proprement. Pas avec une pelleteuse. Comme autre endroit .
J'ai dû malheureusement faire appel aux services de l'APAC par l'intermédiaire de mon vétérinaire. Mon Chien est décédé le vendredi 01.08.2025.j'ai appelé l'APAC le lundi 04/08/2025 en début d'après-midi car nous souhaitions assister à l'incinération. Ces derniers m'ont affirmé que mon chien avait été pris en charge dans la matinée par leurs services et incinéré dans la foulée. Suite à cela, nous avons passé de nombreux appels téléphoniques à l'APAC durant le mois d'août pour savoir à quelle date nous pouvions récupérer les cendres de notre animal. A chaque appel, la personne n'était pas disponible et n'était pas sur site et ne pouvait pas nous répondre. Nous avons même passé un appel téléphonique fin aout car nous étions sur Vitrolles et espérions les récupérer directement. La personne encore une fois de plus, n'était pas sur site et toujours pas disponible. Nous avons fini par récupérer les cendres le 29/08/2025 (presque un mois plus tard!!!!) avec un certificat qui stipule que mon chien a été incinéré à une date différente à celle annoncée (soit le 19/08/2028 et non pas le 04/08/2025 comme annoncé par téléphone). Le service est déplorable et manque de bienveillance. C'est bien dommage!!!
Je recommande à 100%. Personnel compétent, humain et disponible. Merci, Merci pour Melba🐾 malgré notre immense peine🖤
Merci pour votre gentillesse et votre accueil dans un moment difficile Et une pensée pour ma caline 😻
Merci aux 2 messieurs pour leur accueil. Nous étions venus il y a 10 ans pour notre lapin🐇, aujourd'hui c'était pour notre chatte 🐱. Respect et gentillesse. Il est juste dommage qu'il y ait beaucoup de poussière partout. J'imagine bien que la crémation animalière n'est pas lucrative, néanmoins l'endroit mériterait vraiment d'être entretenu un minimum 😉
Mon petit chien Guizmo a été incinéré par l'apac le vétérinaire a qui j'ai confié mon "bébé" travail avec eux les tarifs d'incinération individuel sont à prix très compétitifs à comparer avec d'autres sociétés d'incinération par contre choisir l'urne en céramique l'autre en plastique n'est pas une urne tel qu'indiqué dans leur facture il s'agit d'une boîte de transport (en plastique pas très esthétique)cette dernière est plutôt à mon avis destinée si l'on veut répandre les cendres de son animal ne le sachant pas j'avais opté pour celle-ci mais sans grande conséquence pour ma part car j'avais acheté entre temps une urne en cuivre pour y transvider les cendres de mon Guizmo. Ceci pour informer toutes personnes qui hésiterai entre celle en plastique ou en céramique, pour ma part l'assistante vétérinaire ne m'avait pas trop informé de la différence sinon j'aurais opté évidemment pour la céramique (la plastique étant juste une boîte de transport)
La personne est joignable et plutôt disponible. Je souhaitais dire un dernier au revoir à ma chienne. Oui les locaux ne sont pas adaptés au public mais il n’est pas obligé de recevoir les propriétaires. On peut choisir une autre urne parmi plusieurs proposées que celle prévue (bocal blanc) moyennant supplément, ce que j’ai fait. Vous dites au revoir à votre animal qui est couvert d’une petite couverture (il m’a demandé si je voulais la voir sans la couverture et m’a indiqué la position prise par mon animal pour ne pas être surprise je pense). Elle était présentée dans une salle devant l’incinérateur. Je ne saurai dire si c’est bien ou non de toute manière les locaux ne sont pas prévus pour autre chose. La seule chose est peut être le manque d’intimité car son bureau est collé à cette salle. En tout cas ça a apaisé un peu mon cœur de pouvoir lui dire au revoir
La personne responsable nous a accueilli à notre arrivée nous a bien expliqué le déroulement de la l incineration .nous nous sommes recueilli devant notre chien à l isoler le temps nécessaire de dire un dernier adieu .la présence ou non pour la cremation est proposé. Nous sommes revenus pour chercher l urne dans un délai normal.l endroit est pas très grand mais on vient pas pour faire la fête...personne bienveillante et correcte.merci.
Suite au décès de Manyne le 28 mai, j'ai pu prendre RDV le 30 mai pour une incinération individuelle en ma présence le 31 mai au matin. Le monsieur a toujours été à mon écoute et avec gentillesse malgré plusieurs appels de ma part et face à mon inquiétude. Tout c'est bien passé, mon chat a été incinéré seul, en ma présence et j'ai pu récupérer les cendres 1h après. Il est vrai que les locaux ne sont pas forcément adaptés à la présence des familles et 2 chaises serais les bienvenus! La "Salle d'adieu" est dans le noir quasi complet, ce qui rends le moment un peu "glauque". Le crematorium est adapté pour de l'individuel mais pas trop aux familles. Mais la gentillesse était présente c'est le plus important. Manyne à été transporté avec douceur à l'intérieur. Nous avons même reçu une livraison de fleurs au crematorium envoyé par des amis.
Notre chien est mort le 16 mai 2024 et a été confié aux bons soins de notre vétérinaire le chien bleu au Cannet des Maures. La secrétaire nous fait signer une convention avec un crematorium de Puget, Emprenta. Nous signons et choisissons une urne de base. Nous exprimons le souhait d assister à la crémation de notre chien pour accompagner notre vieux pépère de 16 ans et demi. La secrétaire nous demande de prendre attache avec le crematorium. Ce que je fais le lendemain matin. Première déconvenue, j apprends que mon chien va être incinéré à Vitrolles et qu il ne le sera que 12 jours après sa mort. Selon toute vraisemblance, EMPRENTA n a pas de crematorium. On m assure leur pleine volonté de rendre une incineration digne, mais que pour y assister je devrai débourser 50 euros de plus. Soit... Ce jour nous arrivons à vitrolles, et sommes reçus sur le seuil de la porte. Le mr très gentil nous indique que notre chien a été mal conservé soit disant par notre vétérinaire. Nous nous rendons auprès de notre chien mon mari et moi ainsi que 2 proches. Nous découvrons notre chien dans un état pitoyable : déformé, avec de le glace, le corps complètement déformé... bien loin du chien que nous avons laissé à notre vétérinaire. Mon chien est déposé dans une salle sombre, à côté de la porte du four sur une table sale et dans la serviette ou nous l avions déposé à sa mort. Le crematorium ne fait même pas l effort de déposer les animaux dans des cercueils en carton. EMPRENTA ne s est meme pas occupé du corps de notre chien! Mon chien est ensuite déposé tel un vulgaire paquet dans le four: ils n ont même pas de table automatique pour entrer dans le four. L endroit inadapté et de surcroit sordide est inadmissible. Après 1h30 de crémation on me rend les cendres de mon chien dans une boîte en plastique sur le pas de la porte. Honteux, scandaleux, répugnant !!! Cet endroit doit fermer! Déterminés à rendre justice à mon chien, je n en resterai pas la !
Avant toute chose, je n’ai rien contre la personne qui nous a accueilli. Cependant, j’ai fais incinérer individuellement ma chienne hier et je suis sous le choc de la manière dont elle est partie. Je souhaitais être présente lors de sa crémation mais je dois dire que les locaux ne sont absolument pas adaptés à l’accueil et à la présence des familles. Tout d’abord nous avons été accueillis avec un peu d’avance par le propriétaire dans des petits locaux qui ne sont pas accueillants, pas de chaises pour s’assoir, des cadres de travers. La personne nous explique brièvement le déroulé et nous demande qu’une personne peu sensible le suive pour vérifier avec lui l’état du corps car lui même ne l’a pas encore vu… Mon conjoint décide donc d’y aller et j’entends le monsieur retirer le corps de ma chienne d’un sac plastique. Elle n’était pas préparé, congelée, le visage écrasé. Elle est présentait dans une pièce juste à côté lugubre et sombre sur une plaque noire devant le four où elle sera incinérée. Et puis évidemment l’odeur de la crémation… Aussi, j’ai trouvé le discours peu adapté et manquant d’empathie. Je suis désolée monsieur, je ne suis en aucun cas là pour vous attaquer mais faire en sorte que la prise en charge des animaux soit améliorée pour les futures familles qui passeront par là. Ma chienne faisait partie de ma famille, j’ai parcouru 1h30 de route pour la faire incinérée et attendu plus de 15jours et j’avoue que j’ai l’impression qu’elle est partie sans aucune dignité et respect. Je pense sincèrement qu’il serait préférable de ne faire que des crémations collectives et individuelles sans la présence des familles.
Malheureusement en 18 mois nous avons dit au revoir à nos 3 toutous. Les animaux du sud (Dominique) en lien avec l’APAC ont su répondre à nos attentes En respectant nos animaux qui sont plus que de simples chiens à nos yeux mais « nos enfants » Dominique des animaux du sud est venu avec son ambulance ce canine les chercher pour les confier à l’APAC pour une incinération individuelle (à prix très très raisonnable car de % vétérinaire) Nos « enfants » ont été pris en charge dans le plus grand des respects
Accueil téléphonique très réactif, une intervention rapide, avec une grande empathie et une écoute, je recommande cette entreprise à 1000%. Il s’agit d’une entreprise de taille humaine mais nous ressentons énormément de professionnalisme. Merci de nous accompagner aussi bien dans des moments si difficiles.
Mon chat a été emporté et incinéré par erreur par la compagnie. Il y avait pourtant une feuille d'agraphée avec nos coordonnées et le nom du chat, celle-ci n'a jamais été retrouvée. Quelqu'un a mal fait son taff dans l'histoire mais impossible de savoir qui, et nous n'avons même pas pu récupérer des cendres. Nous avons dû nous contenter de vagues excuses par téléphone après une semaine à batailler car personne ne rappelait pour donner de nouvelles. Il y a le sentiment que la situation n'a pas été mesurée correctement ni réparée, voire d'un manque de respect et de considération aussi bien venant de la clinique vétérinaire que du centre de crémation. Aujourd'hui nous devons faire notre deuil malgré ça et nous ne saurons jamais ce qui s'est vraiment passé.
Je vous remercie de vous être occupé dans l urgence de l incineration de mon chat chataigne vraiment merci beaucoup . Je recommande cette entreprise 🤗
Merci de vous êtes occupé de notre petit bichon Virgule qui nous a quitté à 18 ans le 10 juillet 2022 ...
J'ai du malheureusement faire appel au services de A.P.A.C pour le crémation de mon Titi adorer suite a son décès , je laisse donc mon témoignage , si cela peut aider , alors tant mieux .... j'ai du les appeler hier 10/07/2022 pour prendre rdv , et meme pour un dimanche j'ai pu les contacter , je doit dire que le Monsieur que j'ai eu au téléphone était très patient , compressif , respectueux , et il a répondue avec bienveillance a toutes mes questions , le RDV fut donner pour aujourd'hui 11/07/2022 à 11H30 et lors de mon arrivée il m'as expliquer a nouveau comment cela allais se dérouler , la crémation , ainsi que la restitution des cendres de mon Titi adorer , j'ai beaucoup apprécier le soin et le respect avec lequel mon Titi Tyson adorer a été traiter , la patience de se Monsieur, sa compréhension dans ce moment très douloureux pour moi , ainsi que la délicatesse avec laquelle il m'as proposer de choisir l'urne ,.... et plus tard , l'urne avec les cendres de mon Titi que ce Monsieur m'as donner en main propre et avec beaucoup de douceur m'as a nouveau transmit ces condoléances , Cela m'a touchée et m'aidera un peu à faire le deuil de mon Titi d'amour. C'est en effet une entreprise a taille humaine , mais le respect , la compassion et la bienveillance avec laquelle nous avons été traiter mon Titi et moi m'ont fait du bien au coeur. Merci Monsieur , Merci beaucoup !!
Nous sommes passés par cette entreprise car le cabinet vétérinaire des urgences travaille avec eux. L'accueil téléphonique et physique c'est très bien passé. Le propriétaire est disponible et il nous a bien reçus. Toutefois nous avons trouvé les lieux mal entretenus et notre chat nous a était présenté sur une plaque devant le four. Merci quand même pour votre gentillesse.
Je ne suis pas du genre a laisser des avis d'habitude, mais aujourd'hui je tenais à le faire, afin de vous remercier pour votre réactivité ainsi que votre gentillesse et professionnalisme, vous m'avez aidé dans un moment ou l'on se sent déboussoler MERCI !
Merci pour votre disponibilité, votre rapidité et votre empathie. Entreprise à échelle humaine, merci encore de nous avoir permis de faire des adieux à la hauteur de notre petit bout, dans le respect et la dignité.
J'ai malheureusement fais appel au service de l'APAC plusieurs fois pour accompagner dans leur dernier voyage mes animaux de compagnie et je recommande vivement leur professionnalisme et leur accueil. Rouxy 05/2001 - 30/07/2021
Votre professionnalisme et votre empathie nous ont aidé à supporter notre peine lors de l'incinération de notre Luna 🐾 le 22 juillet 2021.Vous avez fait preuve de beaucoup de respect envers nous et notre petite Luna dont les cendres reposent paisiblement. NOUS VOUS REMERCIONS CHALEUREUSEMENT.
Merci à Vous APAC pour le respect de nos Animaux, pour votre grande gentillesse, pour votre humanité !!! Tout est parfait chez Vous !!! Merci à Vous !!! MERCI !!!
Merci à cette entreprise , j'ai apprécié le professionnalisme de l'intervenant, le respect avec lequel il a traité mon chien quand il l'a ramassé et emporté, sa réactivité ( j'ai appelé à 9h il est venu le chercher à domicile à 10h30) la clarté des informations données. L'incinération a eu lieu le jour même dans l'après midi. Le lendemain il me ramenait l'urne ( j'avais demandé une incinération individuelle) avec la facture. Je recommande cette entrprise.
Je remercie l'Apac pour son professionnalisme, ayant découvert cette entreprise grâce à Google dans ma recherche d'un crématorium pour mon animal,2 choix s'offraient à moi dans la région. Après une 1er prise de contact téléphonique un 1er janvier, l'autre proposait plus d'options et un tarif 1/3 plus cher pour la même prestation et surtout un 1er contact plus froid (sans vilain jeux de mot) et moins réactif dans la prise en charge(m'a proposé de me faire rappeler le lendemain), l'APAC a était plus réactif ( m'en proposant un le lendemain) et le plus chaleureux dans l'accueil. Mon choix c'est donc porté pour cette entreprise et j'en suis ravie. Contrairement à ce que j'ai pu lire dans un autre commentaire, le lieu est correct pour un tel événement..une petite maisonnette rose pâle et chaleureuse (toujours sans vilain jeux de mot) pour le dernier voyage de nos animaux de compagnie. Malgres la douleur de la situation, je suis heureuse de mon choix car l'APAC s'est montré bienveillant et mon chat a été respecté dans son dernier voyage . Gratitude à vous
j'ai appelé plusieurs fois et le monsieur a toujours été disponible et très délicat. le jour J il m'a bien renseigné et m'a accompagné comme il l'a pu dans ce moment douloureux. hormis l'extérieur de l'Etablissement qui ne fait pas la meilleure impression, bon souvenir de cet endroit malgré les circonstances, rien a redire...
Un accueil de qualité et notre vétérinaire nous en a dit beaucoup de bien
Savent écouter, mais sont venu récupère le corps de notre chienne travail fait proprement pour l'avoir vu de mes yeux