AKANEA - Éditeur de logiciels Supply Chain et Agroalimentaire

Que ce soit sur la Supply ou l'Agro, AKANEA est leader en France depuis plus de 40 ans et on sait pourquoi ! De l'humain, des produits personnalisables et interconnectés mais surtout un goût prononcé pour l'innovation et l'expérience utilisateur ! Aucun regret sur mon choix.

Nous utilisons ce logiciel avec nos 3 entités transports, pour la première depuis 2013, la seconde 2016, et la dernière depuis 2022. Cet outil étant tentaculaire, il s'adapte à nos besoins et couvre nos devoirs et souhaits de suivi dans différents métiers exploitation/Logistique/qualité/administration/Gestionnaire palettes/comptabilité (VE➕AC)/Finances/Atelier... Nous ne connaissons certainement pas toutes ces facettes et apprécions l'accessibilité et l'efficience des différents intervenants avec qui nous avons eut l'occasion de collaborer.

je reçois un lien akanea de la part d'un transporteur, sur le lien tout est vide et je ne peux rien faire dessus, j'appelle donc le service client akanea pour demander des explications savoir d'ou viens le problème, on me répond sans attendre la fin de mon explication que ce ne sont pas des transporteur et de me raccrocher au nez immédiatement. aucune idée si le service est bon mais le service client vraiment a revoir

Fuyez cette société. Même si le logiciel est correct, les chefs de projets sont en dessous de tout. Suffisants et présomptueux le service technique ne répond jamais, en revanche, une chose fonctionne bien chez eux, les prélèvements.

Une belle équipe d'incompétents, J'essaye de les contacter depuis octobre 2022 avec 7 coups de téléphone et une personne qui me réponds mais qui ne trouve pas de personne compétente à me passer, juste pour savoir si ont peux extraire certains fichiers de leur ERP pour des connexions à un site marchand via une de leur cliente qui à un besoin. On me dit "je transmets" à chaque fois et "ont va vous recontacter". Résultat, il ne m'ont jamais rappelé et font le forcing pour vendre une solution à la cliente sans lui laisser le choix de comparer. Un gros Zéro, j'ai jamais vu ça depuis que je suis dans le digital. Quand on voit leur moyenne sur leur note Google et les avis, je ne suis pas étonné. L'erreur est humaine mais au bout de 7 fois, c'est honteux.

Un logiciel parfaitement adapté à nos besoins, et qui évolue sans arrêt. Un accompagnement au top, depuis la prise de contact commerciale jusqu'à la formation, en passant bien évidemment par le chef de projet. SAV réactif. On a affaire à des interlocuteurs qui connaissent notre métier et sont source permanente de conseils avisés. Je recommande.

Le logiciel n'est pas trop mauvais mais la gestion de projet est calamiteuse, des mois pour faire une modification, des semaines pour avoir une réponse à une question... Un contact toujours absent et une maintenance pas au niveau : futurs clients : passez votre chemin !

Nous avons fait confiance à cette entreprise, qui se dit "partenaire du transport", le discours de vente est bien rôdé et franchement vendeur, puisque nous leur avons fait confiance (par contre, sans même avoir consulté le logiciel car impossible, il vous contraigne à un prélèvement de 500€ avant tout commencement). Puis la douche froide !! logiciel type excel "mal aux yeux" car pas convivial et une formation téléphonique pas efficace et non maîtrisée, un sac de nœuds qui ne vous permet pas d'avancer dans votre travail. Ils ont du oublier que ce sont des professionnels du transport qui les consultent donc des chefs d'entreprises dont l'emploi du temps est plus que chargé et qui ont besoin de réactivité et fiabilité. n'oublions pas de préciser un service après vente et commercial pas attentifs aux attentes voir menaçant lorsque vous faites part de votre mécontentement (voir nous traitent de "débiles) ils n'ont surtout pas la volonté pour trouver un terrain d'entente et vouloir améliorer la situation avec le client.