Affinicar

Société sérieuse. La plateforme permet de déclaré facilement la panne et le service client suit ensuite le dossier avec le réparateur

processus clair : déclaration, diagnostic, validation de la réparation. Le dossier a été suivi correctement et les échanges avec le conseiller ont été professionnels. Je n’ai rien eu à payer

Première fois que j’utilise une garantie comme celle-ci. La procédure est assez simple et le conseiller qui s’est occupé de mon dossier a pris le temps de m’expliquer les choses, prise en charge presque totale, j’ai du régler 45€ pour des «petitesfournitures » exclues du contrat, sur une facture de 790€, j’estime que la garantie a fait le Job !

Service sérieux. Après la déclaration en ligne, j’ai été contacté rapidement pour m’orienter vers un garage. Le conseiller a bien suivi le dossier et m’a tenu informé des étapes.

Problème de bobines d’allumage sur ma VW Polo, j’ai déclaré la panne sur le site Affini car. Le dossier a été traité rapidement et le garage a pu intervenir après validation de la garantie. Réparation faite dans la semaine. Bonne expérience globale

Sans Surprise avec le monde des assureurs (qui vont nous rappeler en commentaire qu'ils ne sont pas assureurs mais prestataires), on est toujours dans la zone d'exclusions avec des réponses coller sans recherche de compréhension. Ça fait cher le prestataire. A noter que ça permet de faire une réponse rapide pour dire non. Gardez l'argent pour votre garage, vous gagnerez du temps.

J’ai utilisé la garantie Affinicar pour une panne de lève-vitre. Déclaration faite sur internet et assez simple, puis contact avec un conseiller qui m’a expliqué la marche à suivre. Réparation faite dans un garage partenaire et prise en charge conforme au contrat.

Très bonne gestion de mon dossier. SAV de qualité et avec des personnes très compétentes, toujours disponibles et à l’écoute. Je recommande fortement. Merci à vous.

Suite à un problème de climatisation sur ma Peugeot 3008 achetée chez un négociant à Salon-de-Provence, j’ai contacté Affinicar comme indiqué dans mon contrat de garantie. Déclaration simple sur leur site le soir même et rappel dès le lendemain matin. On m’a orienté vers un garage partenaire à proximité. Diagnostic : compresseur de clim HS. La réparation a été prise en charge par la garantie, je n’ai payé que la recharge de gaz. Très bonne expérience, équipe réactive

déclaré une panne sur leur site. Conseiller agréable et qui a pris le temps de me rassurer, je recommande AFFINICAR Panne de Turbo sur une Golf VI TDI à seulement 150000km. Après échange avec mon vendeur, il me demande de déclarer ma panne sur Affinicar, ils m’ont trouvé un garage à 15km de chez moi qui a diagnostiqué une casse du turbo compresseur sans raison apparente. Prise en charge par la garantie d’un turbo occasion de même kilométrage. Au final, mon problème a été solutionné rapidement et Affinicar m’a accompagné à toute les étapes. Véhicule immobilisé une semaine environ le temps de la réparation et de la commande de la pièce. J’ai souscrit une garantie premium payante sur 24 mois auprès de du vendeur de ma voiture.. Cette Garantie est présentée comme la leur mais ils soustraitent la gestion en cas de panne à Affinicar. Dans mon cas la garantie a pris en charge une defaillance du module de chaufferie (1200€ !), achat de garantie plus que rentabilisé et expérience AFFINICAR au top, rien à redire je recommande Selectauto et AFFINICAR

panne prise en charge sur un récepteur d’embrayage. RDV rapide dans un centre affilié Renault dans lequel j’ai fait remorquer le véhicule par mon assistance, La facture a été réglée directement par le vendeur qui m’avait vendu le véhicule. Garantie efficace

plus de peur que de mal, grosse tache d’huile constatée peu de temps après l’achat sur ma Citroen C4 picasso, je contacte Affinicar qui me trouve un réparateur à 5 km  de chez moi (ils m’ont demandé de vérifier le niveau d’huile avant de me dépalcer). RDV très rapide qui a conduit au changement d’un joint, je n’ai rien eu à payer heureusement, merci, personnel sympathique

J’ai acheté mon véhicule auprès de la société VROOM MARKET et une panne est survenue 2 mois après l’achat, la vitre arrière droite ne remontait plus. AFFINICAR m’a dirigé vers un centre Autodistribution proche de chez moi. Réparateur disponible le surlendemain qui précise que le moteur de la vitre est mort. Affinicar est entré en contact avec le réparateur, la pièce et la main d’œuvre ont été prise en charge par le contrat soit 363€. Garantie rapide et fiable pour ma part!

Liam à très bien géré mon dossier lorsque mon véhicule est tombé en panne, malgré le fait que la totalité du devis n'a pas pu être prise en charge à cause d'une pièce qui ne rentrait pas dans mon contrat. Le reste à été pris en charge et j'ai pu faire réparer mon véhicule dans la semaine chez le garage qui m'a été attribué. Merci à l'équipe pour leur professionnalisme.

Expérience AFINICAR positive après un problème de bruit de claquement sur l’avant de ma Mercerdes GLA achetée en concession Mercedes à Aix-en-provence. J’ai appelé Afinicarqui m’a demandé de déclarer en ligne, ce que j’ai fait le  jeudimême au soir et vendredi un conseiller me contacte et me demande de retourner directement au garage dans le lequel j’ai acheté la voiture. Le RDV a été pris 3 jours plus tard et la garantie a bien fonctionné, je n’ai rien payé. Changement de deux bras de suspension qui étaient défaillants et couverts par le contrat (à noter que j’avais payé une garantie complète) Garantie sérieuse et prise en charge fluide, je recommande

Je recommande Affinicar suite à une panne sur mon Toyota rav4, j’ai envoyé le devis de mon réparateur et ils l’ont analysé sous 48h, résultat prise en charge de la panne qui a été payé directement par le vendeur. Top

Je vous fais part de mon expérience avec Affinicar, prestatair d’Agency Car, pour un devis de réparation sur mon Renault. J’ai suis agréablement surpris par leur professionnalisme et la clarté : Tous les détail des prestations des réparations réalisées, remplacement du joint de culasse, de la pompe à vide et de l’arbre à cames ont été détaillés avec précision Leur équipe d’assistance et leur service a suivi activement mon dossier pour s’assurer que tout était traité correctement et que la couverture prévue par mon contrat est respecté Même si le dossier est encore en cour, je me sens en totale confiance avec eux C’est clairement une société fiable et attentive, qui a l’air prendre vraiment à cœur la satisfaction de ses client

Suite à un incident mécanique sur mon véhicule en période de vacance, Affinicar a parfaitement assuré le suivi et l’accompagnement de mon sinistre dans un moment critique et m’a permis de régler dans un temps record. Merci encore à vous pour votre réactivité et votre suivi.

Sav catastrophique ! Une panne déclarée en décembre et toujours pas de remboursement alors que nous sommes début mars malgré plusieurs relance de ma part. A chaque relance on me demande de rappeler la semaine prochaine. J’ai souscrit une garantie de 36 mois que je regrette fortement et que je souhaite arreter ! A fuir vraiment !!

Affinicar m’a orienté vers un garage adapté à mon véhiculecar mon garage habituel ne voulai pas le prendre (problème électronique)

J’ai apprécié le suivi et les explications tout au long du dossier. j’ai eu deux conseillères différentes, très à l’écoute. Panne déclaré le dimanche 18/01 Affinicar a répondu rapidement à mes mails le 19/01, c’est appréciable. Prise en confirmé le 22/01. Gestion sérieuse, on sent l’habitude des dossiers de garantie

Expérience de garantie globalement positive, je recommande.A noter que Affinicar ne prend pas la décision, la garantie est porté par le vendeur chez qui j’ai acheter la voiture et ils se chargent de l’accompagnement pour trouver le garage et analyser la panne. Pour moi ca a bien marché

Affinicar, partenaire de Capcar, fait actuellement l'objet d'une contestation. Un devis concernant un véhicule Peugeot détaille les prestations suivantes : * Remplacement du joint de culasse * Remplacement du joint de pompe à vide * Remplacement du joint d'arbre à cames * Coûts de main d'œuvre associés Le refus de prise en charge est justifié par la présence du terme "joint" sur le devis, bien que les éléments spécifiques mentionnés ci-dessus soient inclus. Il est important de noter que le contrat stipule explicitement la couverture de l'« étanchéité » et liste des pièces garanties, incluant spécifiquement l'arbre à cames, la pompe à vide et le joint de culasse. J'ai souscrit au contrat "Confort", dont le coût s'élève à 40 € par mois. Malgré cette adhésion, la proposition de prise en charge du devis n'atteint que 20 %, alors que je ne revendique pas une couverture à 100 %. Le litige porte sur un montant de 220 € sur un total de 760 €. Mon service d'assistance juridique confirme que les termes du contrat ne sont pas respectés dans cette situation. ​1. Pourquoi ces pièces devraient être couvertes ​Selon vos Conditions Particulières, les éléments suivants de votre devis sont explicitement listés comme garantis : ​Joint d'arbre à cames : Le contrat couvre l'arbre à cames ainsi que le joint spi moteur. ​Ensemble joint pompe à vide : La pompe à vide est explicitement mentionnée dans la section "Alimentation". ​Joint de couvercle de culasse : Il est nommément cité dans la liste des pièces du moteur thermique. Leur reponse a se commentaire sera blablabla votre dossier est en cour

Panne moteur sur une Golf. Affinicar a ete super reactif et m'a oriente vers un reparateur competent. Mon turbo a ete change et pris en charge en quasi totalite

Prise en charge claire, pas de mauvaise surprise de mon côté contrairement a ce que j’ai pu voir sur d’autres avis. La pièce en panne était bien couverte par mon contrat

Affinicar a géré l’échange entre le garage et le vendeur,je n’ai rien eu à faire. Les réparations (900€) ont été réglés par le vendeur qui m’avait offert la garantie lors de l’achat.

J’ai eu affaire aux services Affinicar pour une panne sur mon Tiguan acheté il y’a 2 mois. Dossier géré et suivi efficacement par une certaine Océane, prise en charge confirmée peu de temps après et réparations effectuées dans un garage AD expert proche de chez moi Bonne expérience merci

Affinicar m’a trouvé un garage proche de chez moi, rapidement. La panne a finalement été solutionnée de suite sans prise en charge car le garage a réglé le problème sur place, un branchement mal fixé sur le siège… Comme quoi les garages de confiance existent encore

Entreprise fraude, on paye 300€ pour la garantie et à la fin même un diagnostic de voiture est à notre charge. Personnel désagréable et qui parle très mal. À fuir

Expérience très décevante. Aucune écoute, on ne vous laisse même pas finir vos phrases. Le ton au téléphone est clairement désagréable et irrespectueux. Les réponses données ne sont ni expliquées ni justifiées, on vous dit simplement “non” sans raison valable. Service non professionnel et manque total de considération pour le client. Je mets une étoile uniquement parce que je n’ai pas le choix. À éviter.

Très mauvaise expérience avec Affinicar. Suite à l’achat récent d’un véhicule par mon mari, des pannes importantes sont apparues rapidement (voyant moteur, perte de puissance, fuite d’huile). Malgré un devis détaillé du garage et l’ouverture d’un dossier SAV, la demande de prise en charge a été refusée puis clôturée sans suite, en invoquant les exclusions de garantie, sans réelle analyse technique de la cause de la panne. La garantie donne surtout l’impression d’être conçue pour refuser les dossiers plutôt que pour protéger le consommateur. Je recommande aux futurs clients d’être extrêmement vigilants et de lire attentivement les conditions avant de s’engager.

Je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement concernant la garantie Premium souscrite lors de l’achat de mon véhicule Volkswagen Golf 7. En effet, seulement deux mois après l’achat, le véhicule a présenté une panne importante. Après diagnostic, il s’avère qu’il s’agit d’un problème d’arbre à cames. À ma grande surprise et malgré la garantie Premium incluse lors de la vente, aucune prise en charge n’a été accordée. Je trouve cette situation totalement inacceptable. Lors de l’achat, cette garantie m’a été présentée comme une couverture optimale me protégeant contre ce type de panne mécanique. Or, aujourd’hui, je me retrouve avec une réparation coûteuse entièrement à ma charge, ce qui remet clairement en question l’utilité et la fiabilité de cette garantie. Je ne recommande absolument pas cette garantie.

Très bonne expérience avec la garantie Affinicar. Je ne comprends pas trop les avis négatifs : il faut être réaliste, dans un contrat de garantie il y a des exclusions et c'est normal. C'est logique qu'en fonction du contrat qu'on a, on sait bien qu'on aura plus ou moins de choses couvertes. De mon côté, le service a été au rendez-vous

Honteuse entreprise, probablement le pire assureur que je connaisse. Mon véhicule ne passait pas le Contrôle Technique. En respect de la loi et pour ne pas mettre en danger la vie d'autrui, j'ai donc pris la décision d'effectuer les travaux sans leur accord. Le remboursement sera donc de ZERO, se cachant derrière dernière le contrat. On frôle l'escroquerie !

Interlocutrice très désagréable et hautaine avec la clientèle. On me fait même savoir que si je ne suis pas content que n'avait pas à souscrire à la garantie. Attention il joue sur les mots concernant certaines panne quand vous vous pensez couvert, ben non ce n'est pas le cas. Pour une première expérience avec eux totalement déçu surtout de l'interlocutrice. Je déconseille fortement.

Mon expérience n’a malheureusement pas été positive. On m’avait assuré qu’une solution serait trouvée avec le garage, mais au final, le service s’est surtout limité à faire l’intermédiaire entre le garage et moi, sans véritable avancée. Après plusieurs échanges, je n’ai plus eu de nouvelles et mon dossier a été clôturé sans même être prévenu. J’ai trouvé le suivi peu professionnel et décevant, tant dans la communication que dans la gestion du problème.

Sans parler de la prise en charge en elle même (vous entrez dans le cadre de la garantie ou non), j'ai été très déçu par ce prestataire. Véhicule acheté avec garantie de 6 mois, au bout d'un mois en panne. Remorqué chez un garagiste, il trouve la panne immédiatement et me fait un devis de réparations. Je contacte Affinicar le lendemain et lance la procédure de demande de prise en charge, on me reponds qu'il faut 48 heures pour avoir la réponse. Au bout d'une semaine je rappelle mais c'est toujours en traitement. Au bout de 2 semaines, pareil, sachant que si vous faites faire les réparations sans attendre leur feu vert, la garantie saute et personne ne peut vous dire si votre panne entre dans le cadre de la garantie. A chaque fois que j'ai appelé on me disait qu'on me rappellerai dans la journée mais je n'ai jamais eu de nouvelles En fait ils jouent le pourrissement pour que les gens laissent tomber. Donc ayant besoin de ma voiture j'ai fait faire les réparations sans attendre plus. Au bout de 29 jours (et oui leur délai contractuel c'est 30 jours) j'ai recu un mail me disant que j'avais le document de non prise en charge disponible à signer depuis 14 jours!!!

Affinicar a été au top suite à une panne de ma BMW Série 3. La prise en charge a été rapide et efficace, avec un garagiste compétent et transparent. Un vrai soulagement dans une situation toujours stressante. Merci encore

Très déçu par Affinicar. Pour ma part, suite à l'achat d'un véhicule (lancia delta integral) en février 2025 via carjager et souscription à un contrat de garantie chez affinicar : Tout juste après avoir fait 1000kms avec ce véhicule, je détecte une fumée bleu qui sort de l'échappement du véhicule. Je n'ai pas attendu une panne ou une casse mécanique pour vérifier l'état de certains éléments. Et comme je le pensais, le turbo avait un jeu trop important sur son axe, d'où la fumée bleu. Je décide de démonter le turbo par moi même et de l'envoyer chez un professionnel du turbo (321turbo) pour qu'il confirme mes soupçons. Cette entreprise me donne confirmation sur l'état du turbo et me fait rapidement un devis très raisonnable pour une remise en état de celui-ci (car pièce plus produite) et suite à cela j'engage la procédure de garantie via affinicar. Après quelques échanges téléphoniques avec Affinicar (très agréable), je me suis retrouvé face à un refus de prise en charge. Pourquoi? car j'ai demonté le turbo moi même et non pas chez un professionnel. Tel était mon erreur pour eux, car je ne suis pas un professionnel de l'automobile. En gros, j'aurais du passer par un garagiste , que m'aurait facturé de très nombreuses heures de main d’œuvres et de gardiennage du véhicule (plusieurs semaines) pour que cela passe dans leurs critères, alors qu'il y en a pour moins de 1000 euros en ayant fait les choses moi même. Pour finir, si vous êtes comme moi, collectionneurs de véhicules anciens, que vous les restaurez et/ou faites l'entretien vous même. Le contrat de garantie chez affinicar ne vous servira à rien.