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MED Amar
J' ai loué un chariot élévateur pour 1 journée, j' en ai pour 15 minutes à charger une machine, j' ai leur a dit le transporteur qui me livre le chariot élévateur peut attendre 30 minutes pour le ramener parce que je n' ai plus l'utilité et de lui éviter de faire 2 aller retour. On me dit au delà de 30 minutes vous sera facturée.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction mais souhaitons apporter quelques précisions concernant cette location.
Afin de répondre à votre demande dans un délai très court, nos équipes ont recherché une solution adaptée malgré l'absence de disponibilité à la date initialement souhaitée. Après plusieurs échanges pour déterminer les caractéristiques de la charge à manutentionner, un matériel plus adapté a été mis à votre disposition sans répercuter le surcoût correspondant.
Concernant le temps d'attente du transporteur, il vous avait été indiqué qu'une présence sur site de 30 minutes était prévue. Au-delà, un supplément pouvait effectivement être appliqué. Toutefois, contrairement à ce que laisse entendre votre avis, aucun supplément ne vous a finalement été facturé.
Lors de la livraison, notre transporteur a également constaté que le chargement de la machine ne pouvait pas être réalisé dans les conditions initialement prévues. Son rôle étant d'assurer le transport du chariot élévateur et non les opérations de manutention, il ne pouvait se substituer aux moyens humains nécessaires sur place.
Nos équipes ont pourtant fait preuve de souplesse tout au long de ce dossier afin de trouver une solution dans les meilleurs délais et aux meilleures conditions.
Nous restons naturellement à votre disposition pour échanger de vive voix si vous le souhaitez.
Cordialement,
L'équipe SOFIMA