A

Alice Neuville Google

09/07/2026

equipe technique, réactive, pédagogue. on adore

R

Remi Hervelet Google

12/05/2026

Parce que l'on ne peut pas mettre moins... Logiciel en bug permanent Aucune réactivité ni solution durable

Réponse du professionnel : Bonjour M. Hervelet, Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons votre mécontentement. Les problèmes de stabilité évoqués ont bien été identifiés et nos équipes poursuivent les actions engagées afin d’améliorer durablement le fonctionnement du logiciel. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

B

Benoit Sava Google

05/03/2026

Un cabinet qui se dit au service des experts-comptables ! 3 semaine que l'assistance ne répond pas que ce soit pas mail ou par téléphone. Une dégradation fulgurante du service clients - Surtout, choisissez un autre éditeur ! Lamentable

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés et comprenons votre mécontentement. Nous tenons toutefois à préciser que cette situation ne reflète pas nos délais moyens de réponse habituels, ni le niveau de service que nous nous efforçons d’assurer au quotidien. Des circonstances exceptionnelles ont pu impacter temporairement notre réactivité, et nous en sommes navrés. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité et que nous mettons tout en œuvre pour garantir un accompagnement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement

M

Marouane Chokri Google

22/01/2026

Entreprise pas sérieuse

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis. Après vérification, nous n’avons pas trouvé votre contact dans notre base clients. Nous vous invitons à contacter votre commercial référent en précisant le nom de votre cabinet afin que nous puissions comprendre votre situation et vous apporter une réponse adaptée. Cordialement

N

Nacera Benbelkacem Google

12/12/2025

Il y a deux assistances au sein d'ACD, une pour les logiciels ACD compta... et Dia et une pour la partie session, mails..., gérée par Coaxis. Coaxis fait des erreurs, n'est pas réactif et ne réponds pas toujours ou avec des délais très longs (même en cas de blocage total). La mise en place du vpn mi février nous a totalement paralysé et cela a duré 2 mois, sans compter les autres bugs très réguliers. Je vous laisse imaginer le stress, la pression et l'étendu des dégâts causés sans que ACD ne fasse le moindre geste. En toute transparence, je déconseille fortement cet éditeur.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis de lire que les solutions logicielles ACD répondent à vos attentes et que notre assistance vous apporte satisfaction. Nous regrettons en revanche votre expérience concernant la partie services opérée par notre partenaire et prenons en compte vos remarques. Elles ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer la réactivité et la qualité du support. N’hésitez pas à contacter votre commercial référent pour échanger plus en détail sur votre problématique. Cordialement

M

Mounir ELFIACHE Google

15/10/2025

Belle journée utilisateur Merci

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour ce retour positif ! Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous offrir des services et des logiciels de qualité. Bien cordialement

P

PASCALE SEYMAND Google

23/12/2024

Le logiciel semble correct, bien que moins performant que le logiciel EIC que j’utilisais précédemment. Je n’ai pas encore pu explorer toutes ses fonctionnalités, mais selon les retours de nombreux confrères, il semble ne pas répondre pleinement aux besoins des cabinets. Cependant, ce qui me pousse à écrire est le service d’assistance et de maintenance, qui est tout simplement déplorable. Je n’ai rencontré aucun utilisateur professionnel d’ACD qui en ait donné un retour positif, et malheureusement, mon expérience personnelle ne fait que confirmer ces avis. Il est pratiquement impossible de joindre un collaborateur par téléphone. Lorsqu’on fait une demande d’appel via l’application, celle-ci reste sans réponse. Dans le cas rare où l’on parvient à parler à un conseiller, ce dernier est souvent incapable de fournir des réponses ou des solutions adaptées. Actuellement, cela fait une semaine que j’attends un retour de l’assistance pour un problème urgent. Ce manque de réactivité et d’attention à l’égard des clients est inadmissible. J’avais été avertie par d’autres utilisateurs ACD, mais je suis tout de même extrêmement déçue de constater cette réalité. Je tiens à souligner à quel point la qualité du service d’assistance d’EIC était largement supérieure : des collaborateurs joignables par téléphone ou qui rappelaient rapidement en cas d’indisponibilité. Le contraste est saisissant et très regrettable. Je suis profondément déçue par cette expérience et tombe de haut.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Seymand, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant l'assistance et la réactivité de notre service. Nous comprenons parfaitement l’insatisfaction que peut engendrer un problème non résolu dans des délais satisfaisants, en particulier lorsqu'il s'agit de problématiques urgentes. Il arrive qu’à certaines périodes de l’année, nos équipes aient à traiter un flux important d’appels, ce qui peut parfois rallonger les délais de façon ponctuelle. Sachez que nos équipes s'efforcent d'apporter chaque jour une assistance de qualité à nos clients. En ce qui concerne les fonctionnalités du logiciel, nous restons à votre disposition pour vous aider à explorer ses capacités plus en détail et pour répondre à toute question ou difficulté que vous pourriez rencontrer. Notre objectif est de vous offrir une solution adaptée à vos besoins. Nous restons disponibles pour toute assistance complémentaire. Bien cordialement. L’équipe ACD

M

Maro Google

21/04/2024

Entreprise non accueillante

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience au sein de nos services n’ait pas été satisfaisante pour vous. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour accueillir dans les meilleures conditions nos nouveaux candidats. Nous vous souhaitons bonne chance dans votre recherche d’emploi. Bien cordialement

A

Alexia AUMOND Google

07/02/2024

Inadmissible de n'avoir personne auprès de l'assistance lorsque toute une équipe est bloquée en pleine période fiscale. Personne n'arrive à les joindre.

Réponse du professionnel : Chère cliente Nous tenons tout d'abord à présenter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la récente période fiscale. Nous comprenons à quel point il est crucial d'avoir un accès fluide à notre assistance. À cette période de l'année, nous recevons en effet un volume accru d'appels, ce qui peut entraîner des temps d'attente plus longs et rendre difficile l'accès à nos services. Nous sommes désolés pour l'impact que cela a pu avoir sur votre cabinet. Sachez que nous travaillons activement dans l’amélioration de notre service afin de mieux répondre à vos besoins et nous déployons des efforts supplémentaires pour renforcer nos capacités d'assistance. Bien cordialement.

D

Dylan Goncalves Google

07/02/2024

La moindre mise à jour du logiciel devient tout de suite très problématique car elle nous bloque durant plusieurs heures et nous empêche de produire. Cela est très dérangeant surtout à cette période de l'année. Je déconseille fortement.

Réponse du professionnel : Cher client Nous tenons tout d'abord à présenter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la récente période fiscale. Nous comprenons à quel point il est crucial d'avoir un accès fluide à notre assistance. À cette période de l'année, nous recevons en effet un volume accru d'appels, ce qui peut entraîner des temps d'attente plus longs et rendre difficile l'accès à nos services. Nous sommes désolés pour l'impact que cela a pu avoir sur votre cabinet. Sachez que nous travaillons activement dans l’amélioration de notre service afin de mieux répondre à vos besoins et nous déployons des efforts supplémentaires pour renforcer nos capacités d'assistance. Bien cordialement.

M

Melanie Berger Google

07/02/2024

Comment faire pour mettre moins d’étoiles ??? Le service est nul ! Ils sont incapables de gérer leurs mises à jour qui plantent et ça ne les dérange pas du tout de planter leurs clients qui ne peuvent plus travailler pendant plusieurs heures ! Si vous cherchez un logiciel de compta surtout passez votre chemin ! Zéro suivi client, zéro service et un maximum de galère pour les utilisateurs !!!

Réponse du professionnel : Chère cliente Nous tenons tout d'abord à présenter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la récente période fiscale. Nous comprenons à quel point il est crucial d'avoir un accès fluide à notre assistance. À cette période de l'année, nous recevons en effet un volume accru d'appels, ce qui peut entraîner des temps d'attente plus longs et rendre difficile l'accès à nos services. Nous sommes désolés pour l'impact que cela a pu avoir sur votre cabinet. Sachez que nous travaillons activement dans l’amélioration de notre service afin de mieux répondre à vos besoins et nous déployons des efforts supplémentaires pour renforcer nos capacités d'assistance. Bien cordialement.

C

Cabinet EXPERTISE UP Google

21/12/2023

Je mets une étoile mais j'aurai aimé mettre moins. Nous sommes le 21/12 et depuis le 8/12 décembre rien ne fonctionne. Aucun accès aux serveurs. Aucun accès aux mails. Aucun accès à nos logiciels comptables. Aucun accès à nos documents comptables. Notre cabinet de 7 collaborateurs est totalement bloqué et à l'arrêt : chaque jour, nous attendons une communication de votre part dans l'espoir de reprendre l'activité. La situation est dramatique en terme de retard de production, de perte d'activité sans compter les frais fixes que l'on continue de payer .. Je ne recommande absolument pas ACD.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Comme vous devez le savoir, notre partenaire COAXIS a subi une cyberattaque sur ses infrastructures. Le 8 décembre dernier, toutes les sessions AOD ont été bloquées afin de sécuriser les données des clients et de démarrer un plan de relance des serveurs. Ces étapes ont demandé du temps et ont nécessité des précautions particulières dues à cette situation exceptionnelle. Toutes les équipes de COAXIS se sont mobilisées depuis le 1er jour pour redémarrer leurs infrastructures de manière sécurisée. Les sessions de tous nos clients cabinets impactés sont désormais rétablies. Nous vous invitons à contacter notre service assistance si vous rencontrez des problèmes de connexion. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement

N

Nestor Bronto Google

17/02/2023

Surtout soyez patient, vous finirez peut être par avoir quelqu'un en ligne, le logiciel de gestion des appels raccrochera au bout de 5 mn d'attente...Mauvaise pente.

Réponse du professionnel : Bonjour M. Venet, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience lors de l’une de vos demandes d’assistance. Les appels sont parfois plus nombreux à certaines périodes de l’année, notamment lors de la période fiscale. Sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour répondre à vos demandes de support dans les meilleurs délais. Vous pouvez également nous envoyer vos demandes par mails, afin d’éviter le temps d’attente auprès de notre standard. Bien cordialement.

E

Ecaterina Soruceanu Google

09/02/2023

NUL ! L'assistance ne réponds pas au téléphone et ne traite pas les demandes urgentes ! C'est de pire en pire!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de l’assistance sur nos logiciels. Sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour répondre à vos demandes de support sur nos logiciels. Cependant, parfois le délais peut être rallongé de façon ponctuelle. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Bien cordialement

B

Brice Gestin Google

09/02/2023

Société de la HONTE... Ils vendent un logiciel qui parait être plutôt bien, mais les formations sont inutiles, l'assistance est inexistante et surtout un commercial qui une fois qu'il à vendu son logiciel disparait ! Donc de qui rend le logiciel inutilisable.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue. Nous tenons toutefois à préciser que ces problèmes ont depuis été pris en charge et réglés directement avec vos responsables. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Bien cordialement.

T

Thomas Fleury Google

15/12/2022

Comment dire… Une assistance inexistante, ils mettent dans l'embarras les petites entreprises. Ils sont obligés de demander à leurs employés de laisser des avis qui n'en sont réellement pas sur leur compte pour redorer leur blason. Ils en ont tellement besoin qu'ils laissent eux même un avis avec leur propre compte Google. À fuir à fuir

Réponse du professionnel : Bonjour M. Fleury, après recherche dans notre base clients, il semblerait que vous ne faites pas partie de nos clients. S’il s’avère que vous travaillez dans une entreprise qui utilise nos logiciels, pourriez-vous s’il vous plaît nous envoyer un mail à l’adresse [email protected], en indiquant le nom de votre entreprise et le commercial référent ? Nous pourrons ainsi en savoir plus sur ce qu'il s'est passé avec nos équipes, et contacter votre entreprise si nécessaire, afin de régler le problème. Vous remerciant par avance. Bien cordialement

A

Anne-Sophie Bévione Google

28/06/2022

Service maintenance joignable uniquement par mail, répondent quand ils le souhaitent, lorsqu'ils rappellent sont franchement désagréables et hautains avec les clients

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de notre service Assistance. Etant donné que votre profil n’est pas nominatif, pourriez-vous s’il vous plaît nous envoyer un mail à l’adresse : [email protected] en nous indiquant le nom de votre cabinet et votre commercial référent ? Nous pourrons ainsi mieux comprendre ce qu’il s’est passé et remonter l’information en interne. Merci d’avance. Bien cordialement,

J

Jean-Philippe DEBON Google

25/11/2021

Actuellement client, je suis très satisfait de l'outil ComptaExpert. Malheureusement, je suis également très déçu par l'assistance technique. Le service est compétent, mais difficile à contacter. Dernier exemple ce mardi, j'ai contacté acd par téléphone pour un problème technique, nous sommes jeudi soir et toujours aucune nouvelle... Deux jours que je peux pas travailler sur ce dossier,...

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous notons que notre service Assistance vous a contacté ce matin afin de résoudre votre problème. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait du délais de réponse de nos services. Sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour répondre à vos questions sur nos logiciels dans les meilleurs délais. Nous devons à certaines périodes de l’année faire face à un flux important d’appels, et parfois le délais peut être rallongé de façon ponctuelle. Nous vous prions de nous excuser si cela a été le cas pour vous. Nous restons à votre écoute. Bien cordialement

c

celine chatelain Google

27/09/2021

A fuir ! Incompétence totale ! Suite à leur intervention, je suis restée 6 mois en panne 😡 sans n'avoir plus aucunes nouvelles. Heureusement d'autres professionnels, des vrais existent ! Il suffit de chercher et de bien lire les commentaires. Un professionnel, un vrai est enfin intervenu et incroyable, le problème a été réglé en à peine 30 mn. Passez votre chemin

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Chatelain, Après recherche par notre Direction commerciale, il semble que vous ne faites pas partie de nos clients. Sachez que nous sommes Editeur de logiciels pour les Experts-Comptables. C’est pourquoi nous ne comprenons pas votre commentaire. S’il s’avère que vous êtes effectivement l’une de nos clientes, pourriez-vous s’il vous plaît nous envoyer un mail à l’adresse : [email protected] en nous indiquant le nom de votre cabinet et votre commercial référent ? Nous pourrons ainsi mieux comprendre ce qu’il s’est passé et trouver une solution à votre problème. Merci d’avance. Bien cordialement

N

Nadege Messier Google

28/01/2021

Manque de compétence Assistance impossible pourtant demandé au préalable. Déçu. J envisage de changer

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Messier, Après avoir fait un point auprès de nos équipes d’assistance, nous constatons que votre problème Outlook a pu être résolu. Nous restons à votre écoute. Bien cordialement

N

Natacha De Resende Google

20/06/2018

Accueillant et accessible handicapés

Réponse du professionnel : onjour, Nous tenons à exprimer notre gratitude pour avoir consacré du temps à évaluer votre expérience en tant que membre de l'équipe d'ACD. Nous sommes enchantés de constater que votre parcours professionnel au sein de notre entreprise vous a été bénéfique. Merci également d’avoir souligné l’accessibilité de nos locaux aux personnes en situation de handicap. Bien cordialement

M

Mickaël Chapotin Google

28/02/2017

Je suis expert comptable et je dirige mon propre cabinet. Je suis passé sur les 15 dernières années dans d'autres établissement, avec d'autres logiciels, et aucun n'est aussi performant que Cador. Tous mes nouveaux collaborateurs l'ont adoptés très rapidement. Assurément, le meilleur programme du marché.

Réponse du professionnel : Bonjour M. Chapotin, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un commentaire positif au sujet de nos services. Nous sommes enchantés que vous soyez satisfait de l’utilisation de nos logiciels et de notre accompagnement. Merci également d’avoir partagé votre expérience en tant qu’utilisateur d’autres solutions comptables. Bien cordialement

Lundi	08:30 – 12:30 · 14:00 – 17:00
Mardi	08:30 – 12:30 · 14:00 – 17:00
Mercredi	08:30 – 12:30 · 14:00 – 17:00
Jeudi	08:30 – 12:30 · 14:00 – 17:00
Vendredi	08:30 – 12:30 · 14:00 – 17:00
Samedi	Fermé
Dimanche	Fermé

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