ACD Groupe

Nul nul et encore nul !!!! Toujours des problèmes !!! Et si le cabinet est en vacances pendant un mois aucun effort de leur part alors qu’on a des problèmes tous les mois. Je ne recommande absolument pas, de plus la personne à l’accueil au téléphone est désagréable au possible. Franchement fuyez il y’ EBP qui est largement mieux et qui eux répondent à nos questions!!

Assistance nul et qui répond dans des délais très longs. Commercial qui promet des délais et des choses, mais incapable de les tenir. C'est inadmissible de la part d'un groupe comme ACD.

Je n'ai jamais vu un support et un service client si déplorable! Chez ACD vous êtes traité comme des pigeons, on vous fait les yeux doux pour que vous signiez, mais une fois que c'est fait et que les soucis commencent, il n'y a plus personne.. Aucune base de connaissance (volonté de l'entreprise, malgré les demandes en ce sens), ne rappellent ou ne répondent aux e-mails que lorsque c'est simple pour eux et qu'ils savent vous répondre, sinon le mot d'ordre: Débrouillez vous! Aucun numéro pour joindre qui que ce soit hormis la hotline overbookée, qui ne sait faire qu'un chose: augmenter la priorité de votre incident. N'espérez aucune compensation lorsque les dysfonctionnements impactent votre production et même vos clients... Vraiment une horreur. Bref, si vous escomptiez passer chez ACD, je vous le déconseille: FUYEZ!

Outre le fait que le logiciel soit vieillissant par rapport à ce que fait la concurrence pour les experts comptable, c'est le système d'assistance qui est d'une nullité absolue. Le traitement est long et si vous ne relancez pas il ne se passera rien. Le prélèvement automatique lui fonctionne sans soucis.

Dans le cadre d’un projet de création, j’ai souscrit au logiciel en mode SaaS. Malgré une connexion fibre, des ralentissements importants ont été observés. Le service commercial a fortement encouragé la signature rapide en évoquant une hausse tarifaire imminente. Lorsque j’ai signalé les difficultés, la solution proposée a été une résiliation anticipée conditionnée au règlement immédiat de l’ensemble des mensualités restantes. Expérience décevante : je regrette le prélèvement mensuel de l’abonnement. Point positif toutefois : cela m’a motivé à développer davantage l’activité commerciale pour absorber ce coût.

je travaille 25 ans comme comptable et je n'ai jamais vu le service d'assistance si mauvais. Chaque fois on attend plusieurs jours pour avoir de l' aide. Après plusieurs jours d'attente le consultant vous annonce qu'il ne peut rien faire pour nous et pire, qu'après son intervention nous n'avons plus d'accès au logiciel. Notre serveur est hébergé chez eux, mais il nous envoie voir un autre informaticien pour avoir l'accès au logiciel. À fuir !

Étant client depuis plusieurs mois maintenant, je suis satisfait des services proposés par ACD. Leur logiciel (comptabilité) est relativement intuitif et performant avec un bon accompagnement ! Pour le moment, j'ai toujours reçu des réponses rapides et pertinentes de leur équipe de support. Je recommande.

Client depuis presque 10 ans, la rapidité et la qualité du service assistance est devenue désastreuse. 3 semaines pour être rappeller alors que l'on arrive plus à rentrer dans un dossier. Sans parler des mises à jour apportant bien souvent plus de bug que de solutions ... Dommage car le logiciel est bien conçu, mais l'éditeur est à mon avis victime d'une crise de croissance.