1&1 IONOS/UNETUN/UN-ET-UN/1ET1/ONEANDONE/ONE-AND-ONE

Résiliation confirmée par IONOS → facture émise le même jour pour un renouvellement. Leur excuse ? "La désactivation n’a pas été faite à temps"… alors que leur système prouvait le contraire ! Pratique trompeuse et facturation abusive. À fuir. "J’ai été facturé après résiliation, preuves à l’appui" A FUIR "arnaque", "facturation abusive", "service client menteur", "résiliation ignorée".

Je suis commerçante et aujourd’hui je suis extrêmement mécontente de IONOS. Depuis plusieurs jours exactement depuis le 15 juin, je rencontre des problèmes techniques importants. Un incident est signalé depuis le 14 juin. Il est indiqué comme résolu depuis le 17 juin, mais au 20 juin je suis toujours impactée. Je ne peux plus accéder correctement à mon éditeur Web, ce qui complique fortement la gestion quotidienne de mon activité : traitement des commandes, mises à jour du site, notifications, etc. Le plus frustrant est le manque d’informations et de suivi. On nous indique que le problème est résolu ou qu’il ne touche qu’un nombre limité de clients, alors que dans mon cas il est toujours présent et bloque mon travail. Ce n’est malheureusement pas le seul sujet. Depuis longtemps, je rencontre également des difficultés avec le Website Builder concernant le SEO et les URL. Je constate des problèmes de duplication d’URL et des incohérences entre les URL publiques et certaines URL internes de l’éditeur. Cela génère régulièrement des complications dans Google Search Console,+ des erreurs 404 module interne qui ne fonctionne pas ou mal et des problèmes d’indexation qui demandent un temps considérable à surveiller et à corriger. Sans parler de la lenteur du site et des décalages 91 % de mes pages présentent des décalages de mise en page (CLS) Quand on choisit une solution clé en main, on s’attend à pouvoir se concentrer sur son activité, pas à devoir passer son temps à gérer des problèmes techniques récurrents. Il a y 1 semaine le 12 juin, ils me demande 70 euros juste pour remettre en toute une redirection ou de me débrouiller avec un webamaster. Je rêve depuis 2009 j'y suis car je ne peux pas aspirer mon site, donc je suis coincée à me battre avec des commerciaux qui ne comprennent rien et ne vous passe pas au niveau 3 ! Aujourd’hui, j’attends surtout une communication transparente, une prise en charge sérieuse de ces incidents et un délai clair pour le retour à la normale. Mon activité dépend de ma boutique en ligne et chaque jour de dysfonctionnement a un impact réel sur mon chiffre d’affaires. Pour l’instant, mon expérience est très décevante. Je conseille fortement de ne pas prendre une boutique clé en main chez eux, ceux qui semblent être content, ils hébergent juste leurs sites.

Trop fort ! Je passe une commande d'un package de nom de domaine via un lien de parrainage. IONOS m'envoie un mail de validation de mon existence. J'appelle leur support pour valider. Selon eux, 1 heure après l'accès au compte est valide. J'envoie un mail au support pour leur dire que cela ne fonctionne pas. Le support me rappelle pour m'indiquer qu'ils ont supprimé la commande... Mais pour qui se prennent-ils ? il faut que je repasse une commande !! La fille me dit qu'encore j'ai de la chance car le support client m'a appelé pas juste fait un mail... Je suis totalement dépitée... Je vais chez OVH...

Plus que déçus par le service Conception Nous sommes clients Ionos ( 1and1 avant), depuis plus de 15 ans. Nos 2 sites ont été créés par nous grâce à leurs outils. Nous n'avons jamais rencontré de problème particulier, toujours des solutions. L'un de nos sites étant obsolète, nous avons voulu faire confiance au pack de création pour un nouveau site. C'était il y a plus de deux mois. Depuis, nous n'avons que des déceptions. Mauvaises photos, contenu pas fidèle, erreurs assez nombreuses où oublis, rdv loupés. Nous ne faisons que relancer, et l'on reçoit des mails de justification et d'excuse. Mais, notre site n'est toujours pas publié, et après de nouvelles relances on nous dit qu'il faut voir avec le service client etc..... Et tout çà par mail, assez indigeste quand on est pas informaticien. Pour couronner le tout, nous payons encore notre ancien site, et en plus le nouveau (pas terminé), qui coûte le double. Nous payons 4 fois des choses non réalisées. J'ajoute que le prix initial du pack est de 295 euros, mais ensuite plus de 45 euros chaque mois. La création de ce service de conception n'est en principe qu'une mise en page de ce que l'on écrit nous même. C'est un assemblage, aidé par l'IA, qui nous coute cher, et pas fait du tout dans les temps. Très déçus, nous allons résilier tous nos contrats chez Ionos et demander le remboursement de ce site de création.

Renouvellement automatique de noms de domaine sans information claire préalable, puis facture de plus de 200€ un an plus tard. Malgré plusieurs appels au service client, aucune confirmation écrite, aucun numéro de dossier, et aucune suppression effective du compte. On me menace désormais de transmission à un cabinet de recouvrement alors que la facture est contestée par écrit. Très déçu par la gestion du dossier et le manque de transparence.

parcours de résiliation parfaitement abusif : j'ai passé plus de deux heures sur une résiliation et...on me demande d'appeler par telephone pour ocnfirmer ! C'est une entrave au droit de résiliation (Loi Chatel / Code de la consommation). et un non-respect flagrant du RGPD relatif à la facilité de désabonnement.

Client IONOS depuis de nombreuses années. J’ai constaté une facturation automatique d’un service de « support PHP » que je n’avais pas explicitement souscrit et que je n’ai jamais sollicité ni utilisé. Malgré plusieurs échanges, le désaccord porte sur le principe même de cette facturation ainsi que sur certaines périodes. Une proposition de remboursement partiel m’a été faite, représentant environ un tiers des montants concernés, sans toutefois permettre de résoudre l’ensemble du litige à ce stade. Ce type de facturation fait l’objet de nombreuses contestations depuis plusieurs années, comme en témoignent divers retours accessibles publiquement en ligne. Expérience décevante concernant la gestion commerciale et la clarté de la facturation.

Les gens qui ont dit que c'est cher chez Ionos , je pense que ces gens là travaillent gratuitement pour leurs patrons ou pour leurs clients !! Je suis une cliente fidèle chez IONOS depuis plusieurs années et créer plusieurs sites web et je trouve que les tarifs chez IONOS sont très raisonnables, accessibles pour tous les budgets de tout le monde et avec la qualité de servies excellent, 7jour / 7 et 24 h/24. L'équipe de conseillers est très compétente, professionnelle, agréable, patiente, être à l'écoute des problèmes rencontrés des clients concernant la création de leurs sites web. Ces conseillers sont toujours là pour aider et accompagner les clients tout au long de leur création de site web ! Mon site web bien classé sur Google grâce aux conseillers qui m'ont aidé, conseillé et accompagné jusqu'à la réussite de la création de mon site web et celui de mon époux ! Je remercie beaucoup à toute l'équipe de conseillers d'IONOS que j'apprécie énormément de leurs excellents services ! Qu'est-ce que vous voulez encore plus ?!?! Avant connaître IONOS, j'étais chez un autre hébergeur site web juste pour 2 jours , c'éait catastrophique dans l'ensemble ! Il y a vraiment de la grande différence dans l'ensemble entre IONOS et l'autre !! Je vous conseille d'aller lire les avis très positifs des clients d'IONOS sur Trust Pilote ! 85 % de leur clients sont très contents d' IONOS ! p.s. Les conseillers ont toujours bien expliqué aux clients de toutes les détailles de A à Z de chaque contrat et ils nous obligent jamais de prendre le contrat si on n'est pas d'accord !! Il faut être vraiment honnête de ce que vous avez dit !!!

C'est le pire hébergeur de tous. J'ai pris un hébergement pour 1,2 € TTC par mois qui au bout de 6 mois est passé à 16,2 € TTC par mois et ils m'ont aussi fait payer l'adresse mail. AU lieu de payer 14,40 € TTC, l'année d'hébergement m'a coûté 104,4 €. J'ai enfin pu résilier ce contrat fin octobre, mais ils continuent de me prélever alors que j'ai fait la résiliation avec le service client. C'est une honte !!!

De pire en pire ce service IONOS avec des personnes au téléphone qui répondent n'importe quoi, jamais aucun suivi malgré leurs promesses, des statistiques qui manquent de précisions et ne correspondent pas à celles de Google Analytics, bref un vrai bordel ce IONOS. Par contre la facture du mois, ELLE, est bien conséquente !!!!!